1、 本次投诉的业主姓名是？

2、 业主投诉时带什么人参观新房？

3、 第一位被投诉的女清洁工在哪里睡觉？

4、 第二位清洁工是在什么地方与业主相遇？

5、 物业管理属于什么类型行业？

6、 下列哪类不属于物业基层员工？

7、 清洁行业出现用工荒，以下哪项不是原文提及原因？

8、 应对业主投诉第一个关键点是？

9、 物业用来约束外包保洁单位的文件是？

10、 处理投诉后需要对业主做哪项工作？

11、（判断题） 物业基层员工包含保安、维修、保洁等人员。

12、（判断题） 清洁行业用工荒让部分保洁人员消极怠工。

13、（判断题） 保洁人员只负责打扫卫生，不用培训服务礼仪。

14、（判断题） 保洁员工的言行代表物业公司对外整体形象。

15、（判断题） 业主投诉只需要解决卫生问题，不需要顾及业主被尊重的精神需求。

16、（判断题） 遇到业主及访客乘坐电梯，保洁应注意礼貌避让。

17、（判断题） 物业无需监管外包清洁分包单位的员工行为。

18、（判断题） 公共区域座椅可以随意躺卧、睡觉休息。

19、（判断题） 处理业主投诉后需要向业主同步整改落实情况。

20、（判断题） 《清洁服务合同》会约定保洁人员行为规范与岗位职责。