1、 接到12393来电时，受理员必须要做的操作是（）

2、（填空题） 按照省督察组要求，工单标题需采用何种规范格式填写？

3、（填空题） 邮政管理部门处理用户12305申诉时，需在多长时间内向申诉用户作出答复？

4、 关于热线管理主体的答复口径，正确的是（）

5、 工作时间接到投诉前一话务员态度的工单，第一步操作是（）

6、 工单标题需按省督察组要求规范填写，以下符合要求的标题格式是（）

7、 受理员请事假的扣分标准调整后为每天扣（）

8、 综合班人员请事假的扣分标准为每天扣（）

9、 12305申诉工单的要求，以下说法正确的是（）

10、 处理石永芳等不合理诉求时，五级分类应选择（）

11、 四平市当前灵活就业医保缴费基数为（）

12、 当反映人要求热线提供来电录音时，答复口径为（）

13、 12305表单支持的操作不包含（）

14、 夜班受理员处理供热问题，若反映人投诉强烈，需先将工单（）

15、 四平市2025年义务教育冰雪假期时间为（）

16、 四平市2026年义务教育学校寒假时间为（）

17、 四平市2026年普通高中学校寒假时间为（）

18、 市政务大厅是否可以办理驾驶证更换业务（）

19、 城乡居民医保基本信息变更，需携带的办理材料为（）

20、 医保在职转退休一次性补缴核定，无需携带的手续是（）