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2.24考试

2025-02-24 17:16:47.226.0.60044

2.24考试 在线考试 答题题目
1、(多选题) 遇到客户车坏,需要换车,以下做法正确的是
  • A、通话、见面就道歉,不好意思
  • B、如果客户有需求,我们可以满足的尽量满足
  • C、按订单服务回到取还地点办理
  • D、如果客户有意见,可以用赠送用车时间缓解客户情绪


  • 2、 驾驶证拿证满三个月就可以发车
  • A、对
  • B、错


  • 3、 向客户收取漆面赔偿时,低于多少钱需要向店长申请
  • A、250
  • B、300
  • C、350
  • D、400


  • 4、 如图,悟空订单,客户还车时有车损,以下说法正确的是:
  • A、客户买有优选保障和全面保障,公司承担全部责任
  • B、客户买有优选,客户需要支付停运费
  • C、客户要支付车损和停运费
  • D、客户买有优选保障所以不用支付车损,客户买有全面保障,此保障是悟空平台提供,所以由悟空平台承保,停运费由公司直接向悟空平台申请赔偿。无需客户垫付。


  • 5、(多选题) 关于洗车,以下说法正确的是?
  • A、做到还车到店即清洗
  • B、等其他同事一起洗
  • C、21:30分前还车订单必须洗完
  • D、不得等其他同事一起洗才洗


  • 6、(多选题) 到店顶班,是否同样需要清理门店卫生?
  • A、需要
  • B、不需要


  • 7、 客户用车途中有疑问或者问题时,应该先找谁
  • A、找我
  • B、找店长
  • C、找老板
  • D、找平台


  • 8、(多选题) 抵押车的人有什么特征
  • A、别人代下单的,另一个人过来取车的
  • B、问这问哪,担心这担心那的人
  • C、问用车行程,回答模糊,或者说“在附近转转”没有明确目的地的
  • D、男的


  • 9、(多选题) 成为会员享受以下哪些优惠
  • A、充值多少送多少
  • B、生日当天送一天
  • C、累计租十天送一天
  • D、自行上门取还


  • 10、 到店顶班,是否需要服从当店店长安排
  • A、需要
  • B、不需要


  • 11、 关于洗车,以下说法错误的是?
  • A、还车到店即清洗
  • B、等其他同事一起洗
  • C、21:30分前还车订单必须洗完
  • D、不得等其他同事一起洗才洗


  • 12、 发现租车人不会开车或想练车和首次开车的怎么办
  • A、礼貌劝退
  • B、交完车后顺手教他


  • 13、 拿证多久可以租车
  • A、不限制
  • B、3个月
  • C、6个月
  • D、12个月


  • 14、(多选题) 到店顶班需要做到以下哪几点?
  • A、服从当店店长/店员安排,即叫即动
  • B、主动完成当店日常工作
  • C、下班前洗完车并结清门店卫生
  • D、8.30前必须到达顶班门店,如有更早安排按安排的时间到达。


  • 15、(多选题) 取车时提供证件,以下说法错误的是
  • A、身份证和驾驶证提供其中一项即可发车
  • B、可以打开小程序用以前的图片
  • C、可以用以前手机相册的图片
  • D、身份证驾驶证齐全、不得用旧照片、确保发车时进行核实过


  • 16、 一副漆面损伤应向客户报价多少钱
  • A、200
  • B、300
  • C、400
  • D、500


  • 17、(多选题) 拍人车合照的标准
  • A、客户站在车头或车位
  • B、不能遮挡车牌
  • C、客户不能遮挡脸部
  • D、不能偷拍


  • 18、 舒适型的超时费是多少钱
  • A、20
  • B、40
  • C、60
  • D、80


  • 19、(多选题) 换店顶班,到顶班门店的最迟时间是几时?
  • A、8.15
  • B、8.20
  • C、8.25
  • D、8.30


  • 20、(多选题) 请假休息当天,以下说法正确的是
  • A、保持电话畅通
  • B、及时回复客户信息
  • C、遇到问题及时对接店长
  • D、跟进自己对接的订单续租还车


  • 21、 如何向客户要好评
  • A、从一开始就全程保持良好的服务状态
  • B、还车时让客户给好评
  • C、用钱买好评
  • D、有空再在微信叫客户给好评


  • 22、(多选题) 抵押车的人有什么特征
  • A、看不出有什么特征
  • B、很难看出什么特征
  • C、看起来没有钱的人、急用钱的人
  • D、平台不能免押,支付押金租车的人


  • 23、(多选题) 下班前应该做什么
  • A、关好门窗
  • B、关好水电
  • C、关好手机
  • D、跟店长说一下再走


  • 24、(多选题) 发生车损严重需要换配件自己无法定价收费时以下做法正确的是?
  • A、拍照发到车损报备群@负责人评估
  • B、现场保持微笑做好服务
  • C、跟客户讲价沟通,力求得到想要的数额
  • D、用平台规则和门店规则说服客户


  • 25、 接到订单安排什么时候出发
  • A、自己想出发就出发
  • B、等店长联系好再出发
  • C、等自己联系好就出发
  • D、等客户联系好就出发


  • 26、(多选题) 洗车时需要什么做
  • A、检查车况并登记到表格
  • B、擦干表面水分
  • C、换清水和干净毛巾擦内饰
  • D、用专用蜡水洗轮毂


  • 27、 取车时签署电子合同,以下说法错误的
  • A、一笔一划签
  • B、可以先发车,再代客户签名
  • C、一定要用车本人签名
  • D、不可以让其他人代签


  • 28、 门店卫生多久清洁一次。
  • A、一小时
  • B、半天
  • C、一天
  • D、脏了乱了就清理


  • 29、(多选题) 在风控方面,除了车辆被抵押还有其他问题
  • A、车辆被不法分子租去进行违法活动
  • B、客户经常逾期导致需要去拖车
  • C、客户租车后给他人使用导致酒驾、事故逃逸
  • D、客户租车后酒驾、事故逃逸


  • 30、 如遇客户微信反馈问题或疑问,以下做法正确的是。
  • A、问清楚详细情况,再回复处理方案
  • B、让客户直接打电话给问题负责人
  • C、如不能保证回复一句话就能解决问题,就马上打电话给客户,不能你一句我一句回复。
  • D、找店长问清楚怎么解决再回复。


  • 31、 驾驶证拿证不低于几个月可以发车?
  • A、1个月
  • B、2个月
  • C、3个月
  • D、4个月


  • 32、(多选题) 小程序添加订单时,选择门店后查不到车牌怎么办?
  • A、问店长
  • B、问老板
  • C、随便选一个车牌下单,然后再发车前更换车牌
  • D、先去车辆管理,搜索对应车牌,改变停靠门店位置到你要发车的门店下。


  • 33、(多选题) 办完取车手续即将发车时,以下做法正确的是。
  • A、提醒客户安全驾驶
  • B、向客户发送提醒标语
  • C、让客户添加企业微信
  • D、转身就走


  • 34、(多选题) 如客户发生故障需要我们处理,我们最好怎么做
  • A、指引客户走到确保自身安全的地方再电话沟通问题
  • B、让客户先描述遇到什么问题
  • C、让客户拍照、录视频核实问题,如果不能处理的向上提交
  • D、第一时间赶到客户身边处理


  • 35、 客户损伤2副漆面应收取多少天停运费
  • A、不收
  • B、1天
  • C、2天
  • D、3天


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