1、（多选题） 投诉处理中，应

2、（判断题） 及时处理，如非本部门工作范围的情况，应及时通知有关部门或者责任。

3、（判断题） 投诉是指业主在使用物业或享受服务的过程中，由于对房屋质量，设备，设施运行，邻里关系以及服务质量，服务态度等产生不满情绪或抱怨而提请物业管理企业处理或者直接向有关部门反映的行为。

4、（填空题） 投诉者心态分为

5、（填空题） 处理投诉应遵循的处理原则有

6、（多选题） 服务沟通中不应该出现以下话语

7、（填空题） 业主争吵时，应当

8、（填空题） 物业与业主之间的纠纷处理，卫生纠纷应当（ ），安全问题（ ），停车问题（ ），空间占用（ ）。

9、（判断题） 处理投诉应，慢慢解决，不回访

10、（填空题） 业主提出意见后，要如何答复