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前台第13周考试

2023-03-27 21:19:53.226.0.18985

前台第13周考试在线考试答题题目

1、（多选题） 10.5.F.L的基本含义为

A、距离客人10步时，向客人点头微笑致意

B、距离客人5步时，向客人礼貌问候

C、第一句问候语前台人员先讲

D、最后一句道别语要给客人留下美好的印象

2、（多选题）黄金手册三部曲是什么

A、温暖而愉快的问候/愉快地道别，以姓氏称呼客人

B、及时热情地响应客人的需求。如果无法满足客人的需求，寻找替代的方法

C、愉快地道别，以姓氏称呼客人

D、我言行举止得体和有素养

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