1、 强制性国家标准的代号是  ()  

2、 国际标准化组织英文缩写为（）。

3、 抽样检验按（）分为计数抽样检验和计量抽样检验。

4、 生产企业现场管理的自检、互检、专检三检”中，应以  ()  为主，其他为辅。

5、 （）是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

6、 标准是一种特殊性文件，其特殊主要表现在根据科学、技术和（）制定的文件。

7、 关于“领导作用”，以下说法准确的是（　）。

8、 使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一致性。下列表述中，比较适宜作为某药品生产企业使命的是（）。

9、（多选题） 计量标准器具的使用必须具备那些条件（）。

10、（多选题） 质量具有（）。

11、（多选题） 在质量方面的指挥和控制活动，主要包括（）。

12、 ISO9000标准中的“质量”这一术语，是指客体的固有特性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自（）的要求。

13、 服务的特点之一是，常常表现为（）。

14、 认证是（）依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面保证。

15、（多选题） 在组织和知识管理中，知识可以分为（）。

16、（多选题） 监视顾客的感受包括（）。

17、 我国标准可划分为国家标准、（）四级。

18、 QC活动小组坚持在过去的七个月中每星期开会一个小时，管理层 现在要求 QC 小组停止活动因为没有取得成效，明显缺乏成效的最可 能的主要原因是()  

19、 产品或零部件可能对最终产品的主要功能、安全性、可靠性或成本造成显著影响的质量特性为（）。

20、 标准作业指导书SOP文件，属于质量管理体系文件中第（）文件。