1、（判断题） 地陪到机场接团，应提前 10 分钟到达。（ ）

2、（多选题） 游客患急重病在医院抢救时，导游员应要求（ ）在抢救现场。

3、（多选题） 全心全意为旅游者服务不只是一个道德意识问题，更是一个重要的道德行为问题。也就是说，必须把为旅游者服务具体落实到服务态度和服务质量上来，而其中的服务态度通常包括（ ）方面。

4、 地陪认找旅游团的时候，要核实团队除了（ ）外的基本信息， 以防接错。

5、（判断题） 由于饭店超额预订而使客人不能入住的，饭店应该主动替客人安排本地同档次或高于本饭店档次的饭店入住，所产生的费用由饭店承担。（ ）

6、（多选题） 导游人员的坐姿要给游客一种温文尔雅的感觉，其基本要领包括（ ）。

7、 入住饭店后，客人反映电视机没有遥控器，地陪的正确做法是（ ）。

8、（多选题） 地陪导游准备接待一个旅游团，作为一名新导游，接待计划中安排的某景点他没去过，他需要做的业务准备有（ ）。

9、（多选题） 导游讲解“虚实结合法”中的“虚”是指与景观有关的（ ）。

10、（多选题） 某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求退团，导游人员应该（ ）。

11、（多选题） 对于中级导游员晋升高级导游员的学历要求有（ ）。

12、（判断题） 导游讲解的虚实结合法，要求导游不能只讲故事和传说，还应当进一步说明故事和传说反映的历史事实或者科学的原理。（ ）

13、 导游间友好合作最基本的原则是（ ）。

14、（判断题） 按照有关规定，境外游客在退税定点商店购买的退税物品，其金额达到 800 元时才可享受退税。（ ）

15、（判断题） 如果游客患一般疾病，导游应劝其及早就医，注意休息，不要强行游览。（ ）

16、 游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是（ ）。

17、（多选题） 据 2018 年 1 月 1 日起施行的《导游管理办法》，在旅游行业组织注册并申请取得导游证的人员，应当向所在地旅游行业组织提交（ ）等材料。

18、（多选题） 旅游从业人员在职业道德修养与接受职业道德教育的过程中，应努力培养的职业道德品质包括（ ）。

19、（判断题） 游客要求转递物品，若是贵重物品、食品、药品或未交税的应税物品，导游员应拒绝。（ ）

20、（判断题） 导游要有强烈的证件安全意识，必要时全陪、地陪可以替旅游者保管证件。（ ）

21、（判断题） 在带团过程中，导游人员就好像舞台演员，应尽可能多地采用体态语言。（ ）

22、 导致错接事故的主要原因是（ ）。

23、（判断题） 参加海外大学面试的学生和旅居国外的侨民，可向我国外事部门申请办理中华人民共和国护照。（ ）

24、 游客因对导游服务不满意而要求退团，导游人员首先应该 （ ）。

25、（判断题） 为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称、旅游目的地组团旅行社的名称和旅游团的名称、人数、领队姓名、下榻饭店等信息。（ ）

26、（判断题） 游客不论是在文物商店还是在地摊上选购古玩，导游人员都应当好参谋，协助其购买。（ ）

27、（判断题） 外国旅游者应在签证准予停留的期限内从开放的口岸出境。（ ）

28、 “山重水复疑无路，柳岸花明又一村”。该诗句所隐藏的观景方法是（ ）。

29、 有游客在旅游车内抽烟，导游为避免伤游客自尊，便面对该游客捂着鼻子轻轻咳嗽了两声，使游客自觉收起了香烟。这位导游员使用了（ ）劝服技巧。

30、（多选题） 旅游者在旅游中期阶段通常表现出（ ）。

31、 “大家快看，前面就是雄伟的三峡大坝”。当导游员表达兴奋、激动的情感时，其讲解语调一般是（ ）。

32、 旅游者提出合理而可能的要求，地陪应该（ ）。

33、 旅游接待服务中处于中心位置的是（ ）。

34、（判断题） 旅游活动中若有旅游者突然生病，通常情况下由全陪及患者亲友将其送往医院，地陪则带团继续游览。（ ）

35、（多选题） 游客丢失证件、物品的预防措施有（ ）。

36、（多选题） 要使导游员自觉履行自己的道德义务，必须培养他们的职业道德情感。职业道德情感包括（ ）。

37、（多选题） 《全陪日记》内容主要包括（ ）。

38、 全国所有旅客列车从（ ）1 月 1 日起施行车票实名制。

39、 根据我国民航部门对行李破损赔偿的规定，被托运的行李全部或者部分损坏、丢失赔偿金额每公斤不超过人民币（ ）。

40、（判断题） 旅游行业的核心价值观是“游客为本、服务至诚”。（ ）

41、（判断题） 海外旅游者（年满16周岁以上）来华旅游，可免税携带酒1 瓶（每瓶 0.75 升）。（ ）

42、 1949 年 11 月 19 日，新中国第一家旅行社（ ）在厦门成立。

43、（判断题） 导游员陪同散客前往景区游览，应提前十分钟到达集合地点。（ ）

44、（判断题） 旅游团即将离开本地，有游客要求到热闹商业区购物，导游员应尽量陪同前往。（ ）

45、 领队职责与全陪职责最大的不同是领队应该（ ）

46、（判断题） 旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，并不能更改。（ ）

47、（多选题） 在国外住店过程中，领队应提醒游客注意（ ）。

48、（多选题） 旅游团每天早上从宾馆出发前，地陪应（ ）。

49、（多选题） 在旅游中期阶段，旅游者容易表现出（ ）心理。

50、 巴黎位于东一区，北京为东八区，日本东京为东九区，当北京时间上午 10 时，巴黎和东京时间分别是（ ）。

51、（判断题） 导游服务可以分为导游讲解服务和旅游生活服务两大类。（ ）

52、（多选题） 根据规定，下列（ ）旅客不得乘坐民航客机。

53、（判断题） 导游员不能向游客推销商品，更不能向商家索要回扣。

54、 地陪前往机场接机，到达机场经询问旅游团乘坐的航班晚点 5 小时，地陪应该（ ）。

55、（判断题） 我国旅游饭店分为五个星级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级（含白金五星级）。最低为一星级，最高为白金五星级饭店。（ ）

56、（判断题） 导游带团时绝对不允许喝酒。（ ）

57、（多选题） 地震时，如游客在室外，导游员应让游客（ ）。

58、 对出入境人员进行的（ ），不存在任何特殊免检对象。

59、（多选题） 作为公民道德建设的原则，集体主义是社会主义经济、政治和文化建设的必然要求，其在旅游活动中主要体现在

60、（多选题） 下列物品中禁止入境的是（ ）。

61、（判断题） 中级导游人员是获得初级导游员资格三年，或具有大专以上学历取得初级导游证满两年，实际带团不少于 60 个工作日，有良好职业道德，经考核、考试合格的导游人员。（ ）

62、（判断题） 旅游者要求转递的物品中有食物时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。（ ）

63、 不可抗力会造成旅游计划的被迫改变。导游员下列做法中，不正确的是（ ）。

64、（判断题） 世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动，是托马斯·库克 1841 年组团到苏格兰的旅行。（ ）

65、（判断题） 老年人听力较差，反应较慢。导游人员在讲解时要吐字清楚，加大音量，适当放慢语速，必要时可作多次重复。

66、 乘坐从中国境内机场始发的国际航班的游客，其携带的液体物品每件容积不超过（ ）。

67、（判断题） 导游职业道德三大意识是政治意识、敬业意识和服务意识。（ ）

68、（判断题） 普通旅客乘坐火车，可以免费携带物品的重量是 30 千克。（ ）

69、（判断题） 导游人员在导游讲解或同游客交谈时，视线接触游客的时间一般应占全部讲解或谈话时间的 60%以上。（ ）

70、 （ ），导游员可以同意游客自由活动。

71、 导游人员在形象礼仪准备时应该（ ）。

72、（判断题） “专职导游”是指旅行社正式导游，他们与旅行社签有正式的用工合同。（ ）

73、 在旅游中期，旅游者的心理特征表现为（ ）。

74、（多选题） 出境游客丢失护照和签证后，导游正确的处理措施是（ ）。

75、 有游客提出晚间要去当地一个环境复杂的娱乐场所看演出，对此导游员应（ ）。

76、（判断题） 游客在野外或山地旅游时被黄蜂蜇伤，导游员应帮助游客轻轻挑出蜂刺，可用醋清洗伤口，因为黄蜂的毒液属于酸性毒液。（ ）

77、 中餐赴宴礼仪规范要求，按时出席宴请是礼貌的体现，一般可按规定时间提前或延后不超过（ ）到达。

78、（多选题） 某美国来华旅游团成员突然找到全陪，表示他留在美国的太太遭遇车祸，需要他及时回国。全陪下列做法正确的是（ ）。

79、（多选题） 突发事件按照发生的紧急程度、发展势态和可能造成的危害程度分为一级、二级、三级和四级，其颜色标示正确的是（ ）。

80、 导游带团购物，非必须提供的服务是（ ）。

81、（多选题） 旅游团在住店期间遇到火灾时，导游员正确的处理方法是（ ）。

82、 导游员发现旅游者食物中毒后，首先应（ ）。

83、 西餐礼仪规范中，男客人帮助女宾入座时，应使其身体离桌边（ ）左右为合适。

84、 地陪接了一旅游团，出发前到旅行社计调部领取相关票证、表格和费用。以下（ ）不属于领取内容。

85、（多选题） 如果发生旅游者在境外滞留不归的事件，领队应当及时向（ ）报告。

86、（判断题） “空接”事故发生后，导游人员要迅速返回并处理相关事宜。（ ）

87、 外国游客如需购买麝香，导游人员应该（ ）。

88、（判断题） 团体包价旅游是由8名以上游客组成，采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游的形式。（ ）

89、（判断题） 外国游客可在签证准予在华停留的期限内在华旅行。停留期限到期，如需继续旅游，可向旅行社提出申请延长在中国的停留期限。（ ）

90、 发现游客身体不适时，导游员应（ ）。

91、（多选题） 韩国旅游者在华丢失护照和签证后，导游应协助其（ ）。

92、（判断题） 世界三大国际航空客运联盟中总部设在美国的是星空联盟。（ ）

93、（判断题） 导游分配标间，如果团队中有夫妻，而且在旅游合同中已声明必须安排在一起，导游应该无条件满足。（ ）

94、 导游证的有效期为（ ）年。

95、（判断题） 导游服务是脑力劳动和体力劳动的高度结合，没有大专以上文化程度是做不好导游工作的。（ ）

96、 导游人员在导游服务中讲究文明礼貌，不随地吐痰，不在公共场所和城市禁烟区吸烟等，这充分体现了导游人员良好的（ ）。

97、（多选题） 导游员在接待旅游团中残疾游客时应注意的问题有（ ）。

98、（判断题） 导游员处理游客个别要求的程序是：立即向领导汇报、等待旅行社通知、按旅行社要求满足游客的要求。（ ）

99、（判断题） 旅游团一名游客旅游期间不小心患上感冒，导游可将自己随身携带的感冒药送给游客服用。（ ）

100、 旅游团队入住饭店，如果需要叫早，原则上应由（ ）通知饭店？

101、（判断题） 如果发生空接事故，经过核实是旅游团（者）推迟抵达，地陪便可自行离开。（ ）

102、 下列护照中属于中华人民共和国普通护照的是（ ）。

103、 导游人员应将（ ）放在导游服务第一位，它是衡量导游人员是否履行职责的基本尺度。

104、（多选题） 地陪预防游客走失的措施有（ ）。

105、（判断题） 全陪作为国内组团社的代表，负责保证旅游计划的落实，在整个旅游活动中起主导作用。（ ）

106、（判断题） 若旅游者被蜜蜂蜇伤，导游人员应用力掐住伤口处，用口或吸管吸出毒素，不能用肥皂水清洗伤口。（ ）

107、 外国旅游团抵达饭店后，分配房间的工作应由（ ）来完成。

108、（多选题） 一名旅游者发生食物中毒，导游员应该（ ）。

109、 乘坐内河客船时，每一名成人可以免费带一名身高为（ ）米以下的儿童。

110、（判断题） 游客购买了贵重商品，要求在发票上少写货款，以求回国时少交关税，本着“游客至上”的服务原则，导游人员应该予以满足。（ ）

111、 当讲到“碗口一样粗的蟒蛇”时，导游员用手指比画了一下，这种手势称为（ ）。

112、 地陪导游带领旅游者前往峨眉山顶观看佛光，如要观赏到这一自然奇景，必须把握好（ ）。

113、（多选题） 导游人员要搞好与领队的关系，应该（ ）。

114、（判断题） 导游员在带团过程中会遭遇各种矛盾和问题。只要不是导游人员主观失误造成的问题，都无需道歉把责任揽到自己身上。（ ）

115、（多选题） 游览过程中，导游员发现境外游客有（ ）等行为时，应立即汇报，并配合有关部门查明罪责，严肃处理。

116、（多选题） 导游平等服务原则需要导游（ ）。

117、（多选题） 下列物品中，当旅游者要求转递时，导游员应婉拒（ ）。

118、（判断题） 游客要住本饭店内高于合同规定标准的房间，地陪可直接与饭店联系，如有，可以满足，但游客要付饭店房费差价。（ ）

119、（多选题） 旅游团对原定的风味餐提出退餐，要求自行安排到他处用餐。地陪最佳做法是（ ）。

120、 每日参观游览服务中，地陪应该提前（ ）到达集合地点。

121、（多选题） 下列关于导游人员相关礼仪规范的说法中，正确的有（ ）。

122、（判断题） 在景点游览时，全陪与地陪应分工协作。全陪带团前行，地陪应殿后，招呼滞后的旅游者，并不时清点人数，以防走失。（ ）

123、（判断题） 外国游客在中国境内可凭本人的有效护照和签证前往对外国人开放的地区旅行。（ ）

124、（多选题） 导游员小张带领旅游团乘火车赴张家界旅游，当火车行驶 6小时后，团内一位游客突然腹痛难忍，小张马上通过列车员找到了医生。经诊断客人患的是急性阑尾炎，需要立即手术。此时，小张应该（ ）。

125、（判断题） 旅客购票后发现身份证丢失，到火车站派出所办理乘坐旅客列车临时身份证明即可登车。（ ）

126、 下列工作不属于全陪导游职责范围的是（ ）。

127、（多选题） 地陪接站服务程序主要有下列哪些步骤？（ ）

128、（判断题） 一名日本游客因某个要求得不到满足而提出提前离团时，导游员可以让其自行办理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅游者自理。（ ）

129、 当旅游团入住饭店时发生了火灾， 导游员首先应（ ）。

130、（判断题） 在游览过程中，导游员要让游客有足够时间体验景物和拍照，因此，进入景区后导游员的工作以“导”为主。

131、（多选题） 在机场未能接到计划中的国内散客旅游者时，导游员应该（ ）。

132、（判断题） 导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或中国同行时，需要参加会见并承担翻译工作。（ ）

133、（判断题） 如遇有旅游者要求前往不健康娱乐场所，导游员可以让其自行前往，并说明自己不便陪同前往。（ ）

134、 根据规定，《导游人员资格证书》应由（ ）颁发。

135、（多选题） 地陪在机场接到旅游团后，要在机场做好（ ）等工作，然后集合登车前往下榻饭店。

136、（判断题） 有旅游者要求将已预订好的火车票换为飞机票，导游人员应尽量满足其要求，但需说明差价由其本人承担。（ ）

137、（判断题） 在人际知觉中，最后给人留下的印象因时间距离最近而对人有着强烈的影响，这在心理学中称为“近因效应”。

138、（多选题） 禁止出境的物品有（ ）。

139、（多选题） 旅游者突患重病，导游处理得正确的是（ ）。

140、（多选题） 下列哪些情况下，导游应该劝阻游客自由活动（ ）。

141、 （ ）第十二届全国人民代表大会常务委员会第二十四次会议通过了修改《旅游法》的决定，我国实施近十年的领队证审批制度正式被取消。

142、 地陪手中的接团计划与领队的计划有部分出入时，地陪首先应（ ）。

143、 口语导游与图文声像导游相比最大的特点是（ ）。

144、 导游人员必须遵守的基本道德规范是（ ），也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。

145、（判断题） 导游人员同游客每天第一次见面时应问候，再次见面时以微笑、点头示意即可。（ ）

146、 根据国家民航局的规定，乘坐经济舱的旅客，其登机手提行李限额为（ ）。

147、 “横看成岭侧成峰，远近高低各不同”。这实际上告诉导游人员应重视（ ）。

148、（多选题） 从中国山水画与西方油画的比较，就能明显感觉到东方人与西方人的思维差异，西方人的思维方式一般是（ ）。

149、（判断题） 现代导游服务是一种专业化、职业化的服务，不以盈利为目的。（ ）

150、（判断题） 外国旅游者在签证有效期内，可以在中国任何地区内自由旅行，但他们必须尊重当地的风俗习惯。（ ）

151、（判断题） 外国游客在我国境内可以自由散发宗教宣传品。（ ）

152、（判断题） 游客丢失财物属于个人事故，导游员只有安抚的义务。（ ）

153、 “四川有座峨嵋山，离天只有三尺三；湖北有座黄鹤楼，半截插在云里头”，这种导游讲解运用了（ ）的修辞手法。

154、 全陪导游准备带一个四川的旅游团去陕西旅游，他应准备的专业知识主要是（ ）。

155、 地陪服务工作的中心环节是（ ）。

156、（判断题） 游客酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成财产损失者，必须承担一切后果，直至法律责任。（ ）

157、 （ ）是近代旅游业产生的重要条件。

158、 由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持要求单独用餐，导游员（ ）。

159、 国家旅游局从（ ）年开始组织导游人员资格考试。

160、 中国旅行社的英文简称是（ ）。

161、（判断题） 游客的要求不违法，不违反旅游协议，就是合理的，旅行社就应该予以满足。 （ ）

162、 取得导游人员资格证，并与旅行社订立劳动合同或者在旅游行业组织注册的人员，可以通过（ ）向所在地旅游主管部门申请取得导游证。

163、（判断题） 团队在远离城市的某大型山地景区游览过程中发生意外，导游应当第一时间拨打景区救援电话而不是110。（ ）

164、 在导游讲解中， 较为理想的语速应控制在每分钟（ ）左右。

165、 图文声像导游方式与其他导游方式相比最大的特点是（ ）。

166、（多选题） 导游服务是旅游服务中具有代表性的工作， 具有（ ）的特点。

167、（多选题） 下列对导游工作纪律描述正确的有（ ）。

168、 关于男士西装的着装规范，下列说法正确的是（ ）。

169、（多选题） 在岳阳楼的讲解中，导游员介绍了《岳阳楼记》的两幅雕屏，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一幅为赝品，但没有宣布答案；到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为真迹，再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说，导游员的这样讲解涉及的讲解方法有（ ）。

170、 入境游客可免税携带烟草制品的限量是（ ）。

171、 核对商定日程的时候，有部分游客提出与原日程有较大变动且涉及接待规格调整的要求时，导游员应（ ）。

172、（判断题） 伸出食指往下弯曲，在中国表示数字“9”，在墨西哥表示“钱”，在日本则表示“偷窃”。（ ）

173、 下列不属于现代旅游业三大支柱产业的是（ ）。

174、（判断题） 旅游者患一般性疾病，导游可建议其离团休息，并告知医疗费用自理。（ ）

175、（多选题） 参加我国导游资格考试的条件，正确的有（ ）。

176、（多选题） 导游服务的涉外性要求导游（ ）。

177、（判断题） 游客患病死亡，其遗物应由家属清点。如果家属不在现场，由地陪清点。（ ）

178、（判断题） 导游员不得以明示或暗示的方式向游客索要小费和礼物，不准因游客不给小费而拒绝提供服务，不暗示游客满足其个人要求。（ ）

179、（判断题） 高质量导游服务的三要素是语言、知识和态度。（ ）

180、 导游在讲解北京故宫的建造时间时，对美国游客说：“故宫在哥伦布发现新大陆七十年之前就已建成”；对英国游客说：“故宫的建造时间是在莎士比亚诞生之前的一百四十年”。这里导游运用的讲解方法是（ ）。

181、（多选题） 全陪在陪同游客参观游览的过程中，可通过下列哪些措施行使其安全职责（ ）。

182、（判断题） 苏轼《题西林壁》诗中的“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，说明观景赏美要注意观赏角度。（ ）

183、 对于海外旅游者而言，导游服务的重要性集中体现为（ ）。

184、 2016 年 8 月，原国家旅游局、交通部联合规范“导游专座”，规定（ ）为导游专座，旅游者不能抢占导游专座，以保障导游在工作中的人身安全。

185、 导游在长江三峡大坝的介绍中说：“三峡工程是世界上施工期最长、建筑规模最大的水利工程。”这是运用了（ ）的导游讲解方法。

186、 游客要求退票时距离火车发车时间仅有 3 小时，退票费应按票价的（ ）计收。

187、 景区讲解员在从事讲解服务时，必须（ ）。

188、（判断题） 从事领队工作必须在取得导游证基础上加试领队资格证并合格，才能办理领取证。（ )

189、 一位 7 岁的小学生购买机票，可以按照同一航班成人普通票价的（ ）购买儿童票。

190、（判断题） 误机（车、船）属重大事故，它不仅给旅行社带来巨大的经济损失，而且也会让旅游者蒙受经济方面还有其他方面的损失，严重影响旅行社声誉。（ ）

191、（多选题） 全陪在末站服务时，应做到（ ）。

192、 乘客通过互联网和手机购票的停售时间为列车开车前（ ）。

193、（多选题） 下列有关接待宗教旅游团（者）的说法中，正确的有（ ）。

194、（判断题） 大陆居民须持有效《大陆居民往来台湾通行证》并办理旅游签注赴台旅游。（ ）

195、 入境旅游团接待工作中充当领导和代言人角色的是（ ）。

196、（判断题） 女士在正式场合穿套裙时，可将上衣衣扣部分解开。

197、 电子普通护照是在传统本式护照中嵌入电子芯片而成，始于（ ）。

198、（判断题） 导游接待青少年研学旅行团队，应将实践性放在第一位。

199、 下列对于导游语言的描述，错误的是（ ）。

200、 游客提出调换同一标准但朝向不同的房间时的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请（ ）在内部调整。

201、 在旅游途中如果有游客被毒蛇咬伤，导游员应该马上用绳、布带或其他植物纤维在伤口上方超过一个关节处结扎，为免组织坏死，每隔（ ）需放松一次。

202、（判断题） 游客对所购物品不满意要求导游人员帮忙退换时，导游人员应建议其自行退换。（ ）

203、（判断题） 若游客被蜈蚣刺伤，导游应立即用肥皂水帮其冲洗伤口。（ ）

204、（多选题） 游客盛情邀请导游员参加在外国驻华使领馆举行的活动，导游员的正确态度是（ )。

205、（多选题） 导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成部分，主要有以下几方面的体现（ ）。

206、（判断题） 若旅游者想寻找多年未见面的老友，便要求地陪帮助联系，但地址已变化，这时地陪应婉言拒绝。（ ）

207、（判断题） 现代导游服务方式可分为图文声像导游方式和实地口语导游方式。（ ）

208、 导游工作的服务性要求导游人员（ ）。

209、 一张500元的火车票，在开车前一小时退票，应收取的退票款是（ ）。

210、（多选题） 导游员的下列行为中，属于擅自改变旅游合同安排行程的是（ ）。

211、（判断题） 对于常去的景区，全陪可以将客人交地陪安排，自己不一定非得随团活动。（ ）

212、 乘坐国际航班抵达巴黎的旅客，在飞机降落时听到广播，此刻戴高乐机场的地面温度为华氏 86 度，这相当于摄氏（ ）。

213、（判断题） 导游讲解是只要动嘴皮子就可以完成的工作，动作、手势和表情等无声语言并不重要。（ ）

214、 地陪导游讲解景区游览线路的最佳时机是（ ）。

215、（判断题） 在导游活动中，适当地使用敬语、谦语有助于传达友谊和感情，但是过多地或不恰当地使用敬语、谦语反而可能引起隔阂和误解。（ ）

216、（多选题） 入住饭店后，地陪应向全团介绍饭店的主要设施，包括（ ）。

217、（多选题） 一名侨居法国的华侨随团在北京游览时丢失护照，导游员处理此事的正确过程是（ )。

218、 团队运行过程中最考验导游员的组织能力和独立处理问题能力，以及导游技能和心理素质的环节是导游带团的（ ）阶段。

219、 发生漏接事故后，导游员首先应做好的工作是（ ）。

220、 团队参观游览出发后，地陪首先要做的工作是（ ）。

221、（多选题） 散客旅游团队具有的特点有（ ）。

222、（判断题） 游客丢失行李且一时无法找回，导游员要自己出钱为客人购买必备的生活用品。（ ）

223、 下列关于握手的顺序，正确的是（ ）。

224、 旅游者的下列要求中，导游员必须满足，否则构成违约的是（ ）。

225、 受接待旅行社委派，代表该接待社实施旅游行程接待计划的导游人员是（ ）。

226、（多选题） 接待残疾人旅游团队的导游员必须具备的条件是（ ）。

227、 在西餐就餐过程中，以下不符合礼仪规范的是（ ）。

228、（多选题） 陪同游客前往景区途中，地陪服务的主要内容有（ ）。

229、（判断题） 游客要求推迟用餐，一般情况下，导游员要向旅游团说明餐厅有固定的用餐时间，过时用餐需另付服务费。

230、（多选题） 对于地陪在景区的服务，下列说法正确的有（ ）。

231、（多选题） 当导游员在机场迎接入境旅游团时，发现该团人数增加了，而增加的游客又无入境签证，此时他应该（ ）。

232、（判断题） 招手语是一种在双方处于较远距离时以举手招呼来传递信息的手势语。日本人手心朝上是叫人过来的意思，而这一手势在欧洲则是再见的意思。（ ）

233、（判断题） 文化层次较高的游客大多期待听导游讲民间传说和神话故事。（ ）

234、（多选题） 旅游者在青岛参观游览期间适逢当地举办“啤酒节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“啤酒节 ”文艺晚会，导游员应该（ ）。

235、（多选题） 要观赏到最美的景观，需要把握（ ）。

236、（判断题） 语言、知识、技能是导游服务的三要素，它们之间是相辅相成的关系。（ ）

237、 旅游团中一游客与同室客人发生矛盾，要求住单间，导游人员的下列做法不正确的是（ ）。

238、（判断题） 导游员的人格魅力主要体现为微笑和热情，让客人有宾至如归的感觉。 （ ）

239、（多选题） 地陪小黄在少林寺陪同一欧洲旅游团参观游览。导游讲解结束后，小黄让客人自由活动， 约定30分钟后在少林寺山门前集合，但是小黄突然发现该团的一位游客在山门口拿出许多宗教宣传品准备向现场的群众分发，此时小黄应该采取的措施是（ ）。

240、 发生误机事故后，导游首先应该（ ）

241、 游客携带中药材、中成药前往港澳地区的，总限值为人民币（ ）。

242、（判断题） 在汽车行进途中，导游要多与司机闲聊，避免司机疲劳驾驶。（ ）

243、 旅游者突发重病，在急救过程中需要手术签字时，地陪应请（ ）签字。

244、（判断题） 2016 年 8 月国家旅游局下发《关于深化导游体制改革加强导游队伍建设的意见》，宣布取消导游资格证三年有效的规定，明确导游资格证终身有效。（ ）

245、（判断题） 外国游客在中国境内丢失了护照，应该去当地公安部门重新办理申领手续。（ ）

246、（多选题） 下列物品中，属于中华人民共和国海关禁止出境的有（ ）。

247、（判断题） 有一名游客向导游投诉同房团友睡觉打鼾、使其无法正常休息，提出住单间，导游员请领队内部调整未成，告知游客单间房费由其本人及打鼾团友各付一半。（ ）

248、 送外国旅游团出境时，全陪和地陪可在（ ）离开机场。

249、（多选题） 旅游从业人员只有对一定的道德关系及其道德要求有清醒而深刻的认识，才能培养起良好的道德品质，旅游从业人员的职业道德品质包括的内容是（ ）。

250、（多选题） 旅游业对于从业人员的综合素质要求非常严格，我国旅游工作者的基本素质包括（ ）。

251、（判断题） 若旅游者要求导游员帮助向旅游者在当地的亲友转交物品，导游员必须问清转交物品的种类和数量。（ ）

252、（多选题） 导游员在引导旅游者旅行、游览过程中，在（ ）时，可以调整和变更接待计划。

253、（多选题） 地陪导游接旅游团前的业务准备包括（ ）。

254、 为了让游客真正实现观景赏美的目的，导游员首先应该（ ）。

255、（判断题） 旅游者要求前往不健康娱乐场所，导游员可以让其自行前往但不得陪同前往。（ ）

256、（多选题） 因导游自身原因造成旅游团漏接后，导游应采取的补救措施有（ ）。

257、（判断题） 地陪接到旅游团集合登车后，用手指逐一清点人数，清点无误后方可示意司机开车。（ ）

258、 导游员在讲解时，应注意自己的目光要统摄全部听讲解的游客，既可把视线落点放在（ ）游客的头部，也可不时环顾周围的游客。

259、（判断题） 所谓越轨行为一般是指游客侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。（ ）

260、（判断题） 按照国际惯例，导游人员带团乘坐任何交通工具时，都应最后一个下，第一个上，以便于照顾游客。（ ）

261、（判断题） 在旅游过程中，导游人员要以身作则，遵守文明旅游规范，并引导旅游者开展、文明旅游活动，这是导游人员的基本职责。（ ）

262、（多选题） 如果游客要求增加游览项目，导游人员的正确操作应该是（ ）。

263、（判断题） 游客在自由活动时走失，导游人员没有责任。（ ）

264、（判断题） 导游员在与游客交往时应充分尊重对方，尽力与游客保持亲密无间的关系。（ ）

265、（多选题） 一般而言，散客旅游团队客人的期望值受下列哪些因素影响较大（ ）。

266、（判断题） 旅游产品即旅游购物商品。（ ）

267、 民航发展基金从（ ）起征收。

268、（判断题） 领队在带团出境旅游时，一般要将旅游者的证件由自己统一妥善保管。（ ）

269、（多选题） 全陪分房时团队出现单男或单女现象，可采取的分房措施是（ ）。

270、 在旅游团参观 5A 级景区绍兴兰亭前，导游详细介绍了王羲之创作天下第一行书《兰亭集序》的故事，当游客追问真迹下落时，导游告诉游客等进入景区后再告知答案，这种导游讲解方法属于（ ）。

271、 成年游客购买铁路旅客人身意外伤害保险的费用是3元，最高赔付额是（ ）。

272、 1982 版到 2014 版的熊猫金银纪念币标注的重量单位都是“盎司”，2016 版纪念币将计量单位改为“克”。1 盎司等于（ ）。

273、（判断题） 2014 年 8 月，民航总局规定旅客携带充电宝的额定能量是 100—160 瓦特小时。（ ）

274、（判断题） 20 世纪 60 年代，周恩来总理将当时导游人员应具备的素质概括为“三过硬”，即文化过硬、业务过硬、外语过硬。（ ）

275、 旅行社所称“半包价旅游”是在全包价旅游的基础上没有包含（ ）服务的一种旅游包价形式。

276、 “迎客松的主干高大挺直，修长的翠枝向一侧倾斜，如同一位面带微笑的美丽少女向上山的游客热情招手。”这段导游词运用了（ ）修辞手法。

277、（判断题） 旅游者要外出访友，提出不随团用餐，地陪应婉拒其要求，请其及时归团用餐。（ ）

278、（判断题） 大巴车在高速公路上行驶时，原则上导游不应站在前排进行讲解。（ ）

279、（判断题） 对于游客的投诉，导游人员一定要设身处地地从旅游者的角度着想，承诺满足他们提出的要求。（ ）

280、（多选题） 地方陪同导游不同于全陪导游的职责是（ ）。

281、（判断题） 某韩国旅游团赴长白山旅游，由于连续阴雨天，在山顶未能如愿看到天池，游客要求更改行程，多停留一天参观，导游人员原则上应满足游客要求。（ ）

282、（判断题） 青藏高原是世界上海拔最高的高原（ ）

283、（多选题） 部分游客提出不想随团去景区，想在市内某商场购物，地陪导游处理正确的是（ ）。

284、 外国旅游者可以在我国开放的宗教景区自由从事的宗教活动是（ ）。

285、 重症中暑会出现昏倒、痉挛、皮肤干热、体温超出（ ）等症状。

286、（判断题） 游客要求换餐时，导游员应立即满足游客的要求，无条件为其换餐。（ ）

287、（多选题） 中国出境旅游者在境外购物时，领队应（ ）。

288、（判断题） 在导游交往中，游客常提出合理却难以办到的要求，为了不致影响交往气氛，导游有时也会制造善意的“谎言”，避免产生不必要的矛盾。（ ）

289、 地陪导游带领一个来自泰国的旅游团参观少林寺，并担任翻译，他发现接待的僧人在讲解中有不妥之处，地陪导游应该（ ）。

290、（多选题） 导游人员着装的 TPO 原则分别是指（ ）。

291、（判断题） 一场西式正式宴会如果有餐前鸡尾酒，正餐的时间至少应比请柬上规定的时间晚 1 个小时；若不招待鸡尾酒，晚30分钟就可以。（ ）

292、（多选题） 地陪导游应该熟悉团队情况。以下说法正确的是（ ）。

293、 外国游客如需购买麝香，导游人员应该（ ）。

294、（判断题） 欣赏齐白石的画，游客感受到的不只是草木鱼虾，而是一种悠然自得、鲜活洒脱的情思意趣。这种审美感受是悦耳悦目。（ ）

295、（判断题） 游客入住酒店后要求调换房间朝向，导游原则上应予拒绝。（ ）

296、（判断题） 旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位旅游者。（ ）

297、 维护旅游者合法权益最为核心的是（ ）。

298、（判断题） 导游员送海外客人离境，应该提前 90 分钟到达机场，以便办理出境手续。（ ）

299、（判断题） 导游员在进行导游活动时，为方便游客，可以把土特产等物品带到旅游车上出售给游客。（ ）

300、 下列哪种情况下，导游人员可以同意游客自由活动的要求（ ）。

301、（多选题） “慎独”作为儒家的一个重要概念，强调个人道德水平的修养，看重个人品行的操守，是个人风范的最高境界。要做到“慎独”，导游员需要在（ ）方面下功夫。

302、（多选题） 导游员在介绍他人时，一般应（ ）。

303、（判断题） 游客携带外币现钞金额等值5000美元至1万美元出境时，海关凭携带外汇出境许可证查验放行。（ ）

304、 按照接待计划，一个来自云南的旅游团将于次日乘6点的早班飞机离开上海，但是饭店餐厅无法提早供应早餐，地陪导游应该（ ）。

305、 当外国旅游团在京杭大运河边游览时，恰好有船队经过，导游就为外国游客解说：古代这些船队运输就相当于今天 的“高速公路运输”，这样的讲解体现了（ ）原则。

306、 地陪在旅游团面前的首次亮相指的是（ ）

307、（判断题） 误机事故属于安全事故。（ ）

308、 导游员在带团时要特别注意儿童的年龄或身高，如果儿童乘坐火车，身高超过（ ）时应购买全价票。

309、 旅游服务质量高低最敏感的标志是（ ）。

310、 游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员应（ ）。

311、（判断题） 在接待老年旅游团时，应根据具体情况适时安排午间休息。（ ）

312、（多选题） 在带团过程中，若出现游客烫伤的意外事件，导游员可以（ ）。

313、（判断题） 按照铁路部门发布的火车票退改签规定，无论是网上订票还是窗口订票，每位旅客只能改签 2 次。（ ）

314、（判断题） 根据民航局的规定，出生不足14天的婴儿和醉酒的旅客不得乘坐民航客机。（ ）

315、 如果游客遇到登机前身份证丢失的情况，可在航班起飞前（ ），到候机楼公安民警值班室申请办理临时身份证明。

316、 对于旅游者下列（ ）行为，导游员应立即报告公安部门处理。

317、（多选题） 一篇完整的地陪导游欢迎词包括的内容有（ ）。

318、（判断题） 如果晚上安排自由活动，全陪应给客人规定返回酒店的时间，以保证客人的安全。 （ ）

319、（多选题） 接机后前往饭店的途中，地陪的服务包括（ ）。

320、 导游员看到道路两边的树木，在向游客介绍树种及特色时，还向游客介绍了我国的植树节。此时导游员运用的讲解方法是（ ）。

321、 苏轼《题西林壁》诗中的“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，说明观景赏美要注意保持一定的（ ）。

322、（多选题） 参加导游员资格考试的条件有（ ）。

323、 2007年1月1日起，我国签发给16周岁（含16周岁）以上申请人的普通护照，有效期为（ ）。

324、（判断题） 旅游者在境外滞留不归，领队应及时向旅行社和当地的中国使、领馆报告。（ ）

325、 一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求，导游员首先应（ ）。

326、（判断题） 游客要在地摊选购古玩，导游员应劝阻，并告知中国的有关规定，以免出海关时遇到麻烦。（ ）

327、（判断题） 地陪在接团前要与旅行社计调人员核实该团客人所住房间的数目、类别、用房时间是否与旅游接待计划相符，核实房费内是否含早餐。（ ）

328、 中国国际航空公司的英文代码是（ ）。

329、（判断题） 导游员小李在带团服务过程中，向旅游者兜售登山雨衣。对此，由省级旅游主管部门对其所在的旅行社给予警告直 至责令停业整顿。（ ）

330、（多选题） 导游在接待亲子旅游团时，对儿童的正确做法应是（ ）。

331、 导游人员下列接机服务程序，不符合要求的是（ ）。

332、（判断题） 有些旅游事故是由不可抗力造成的，因此旅游事故的发生是不可能完全杜绝的。（ ）

333、（多选题） 旅游者准备参加旅行社组织的小包价旅游团，下列旅游服务项目中，属于旅游者可选择的有（ ）。

334、 普通旅客乘坐火车，可以免费携带物品的长、宽、高之和不能超过（ ）。

335、（多选题） 导游讲解的原则是（ ）。

336、（判断题） 导游工作具有涉外性，要求导游员严守国家机密，时时事事以国家利益为重，带团期间不随身携带内部文件，不向游客谈及旅行社内部事务及旅游费用。（ ）

337、（判断题） 致欢迎辞是导游人员在旅游团游客面前的第一次真正 “亮相”，能否给游客留下良好的第一印象对以后同游客之间的沟通十分重要。（ ）

338、（判断题） 旅游团要求外出自费品尝风味，因为是自费，所以导游员可以把联系电话给领队，由领队去预订。（ ）

339、（判断题） 漏接事故是指导游员按规定班次前往迎接，但未能接到旅游团。（ ）

340、 下列关于散客旅游者的描述中，不正确的是（ ）。

341、 某旅行团乘今天下午16：00 的航班离开北京飞往香港，地陪小李至少应在（ ）之前把旅游团带到机场。

342、（判断题） 抵达景点后在导览图前，地陪应讲明游览线路、游览所需时间、集合时间和地点，以及参观游览中的注意事项。

343、（判断题） 接待中小学研学旅行团队时导游员需要格外注意安全管理，要编制安全手册，制定各种安全预案。（ ）

344、（判断题） 游客自费观看文娱节目时，导游人员须陪同前往，并向游客介绍节目的内容和特点。（ ）

345、 根据国家民航局的规定，旅客随身携带的手提行李尺寸不得超过（ ）。

346、（判断题） 如果错接发生在本社的两个旅游团之间，两名导游员又同是本社的地陪，那么就将错就错，继续接团。（ ）

347、 地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上写上（ ），以便客人能主动与地陪联系。

348、（判断题） 所谓错接，是指导游人员接了不应该由他接的旅游团（者）的现象。如果错接的是另一家旅行社的团时，导游员应立即向旅行社汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者说明情况并致歉。（ ）

349、（判断题） 导游人员可以适当使用香水，但应注意适量，以3米左右的距离内能闻到香味较为合适。（ ）

350、（判断题） 当代旅游需求发生较大变化主要表现在个性化旅游产品和自助游占绝大部分。（ ）

351、（判断题） 导游服务质量的优劣，直接影响着旅游产品的销售，这是导游服务具有信息反馈作用的具体体现。（ ）

352、（多选题） 下列关于救护知识的说法中，正确的是（ ）。

353、（判断题） 导游讲解应遵循灵活性的原则，即导游人员应根据讲解时的具体情况随机应变，因人而异、因时制宜、因地制宜。（ ）

354、（多选题） 导游与团队友好相处的技巧有（ ）。

355、（判断题） 海关通道分为“红色通道”（亦称“免税通道”）和 “绿色通道”（亦称“应税通道”）。（ ）

356、 在讲解杭州西湖孤山时，导游人员说“孤山不孤、断桥不断、长桥不长”。这是运用了逻辑中的（ ）。

357、（多选题） 下列有关预防治安事故的措施中，正确的有（ ）。

358、 旅游团商定好第二天的集合出发时间后，由（ ）通知饭店总台办理旅游团的叫早手续。

359、 在取得初级导游等级以后，具有大专以上学历且取得导游证满（ ）年，报考前 3 年内实际带团不少于（ ）个工作日，经笔试导游知识专题、汉语言文学知识或外语，合格者晋升为中级导游员。