1、 客户月结日是28号，外呼日是15号，套餐什么时候生效()

2、（多选题） 以下属于业务差错的有哪里()【多选题]

3、（多选题） 以下对5G网速的说法正确的是[多选]

4、（判断题） 新上线工号抢包外呼，直接进入项目大厅，按照分配的项目类型选择对应的基础包或者长时包复制搜索，查找后点击进入，点击右上角领取任务即可()

5、 客户办理预存话费送话费优惠或充值话费送话费优惠，升级套餐有影响吗(

6、 出现漏讲重点注意事项办理业务的行为时，质检如何判责()

7、 人员外呼中是否可以告知客户详细的入网时间?比如、您是2001年10月1日入网的()

8、（多选题） 下列选项属于5G组网方式的是[多选]

9、（判断题） 出现不文明用语、其他类的不文明用语。如在客户接入前、转接密码验证过程中、播报结束语后等情况，出现针对客户但客户未听到，或非针对客户但被客户听到的不文明用语等属于服务禁忌()

10、 客户原套餐在用38/58/88/138，4G飞享套餐/商旅套餐/上网套餐/无限量/任我用套餐，客户升档套餐后优惠到期是否能恢复原套餐()

11、（多选题） 不恰当的营销行为有哪些()[多选题]

12、（多选题） 强制营销包含场景有([多选题]

13、（判断题） 非投诉意向用户，在与客户通话中，可以随意更换会员外呼()

14、（多选题） 哪些属于服务禁忌()[多选题]

15、（多选题） 缺乏基本外呼沟通礼仪行为()【多选题]

16、（判断题） 当客户询问坐席多大年龄、微信号码等，坐席想拉进可客户关系，营销成功时，可礼貌回应自己的年龄及微信号等相关信息，不属与客户闲聊范围()

17、 下列选项是使用5G网络必备条件的是

18、（判断题） 呼出众包质量考核标准分为服务质量(40分)、业务准确(30分)、沟通技巧(30分)三项()

19、 下列选项是5G简称的是

20、（多选题） 5G条件下，视频彩铃会有什么新体验，以下说法正确的是[多选

21、 套餐内的流量是否可以结转?超出套餐后流量按正常收费，如用不完是都能结转?

22、（判断题） 如系统问卷填写错误可以在我的记录一选择我的外呼点查询后，往右边可以看到操作，里面即可修改问卷，问卷只有一次修改机会，必须是当天修改审批()

23、（多选题） 下列说法正确的是[多选]

24、 营销确认办理规则要求是什么()

25、 截止目前中国移动向多少个城市客户提供了5G网络体验服务。

26、（多选题） 中国移动推出了5G“三不一订购”服务，是哪些？[多选]

27、（判断题） 客户对活动内容不感兴趣或表达无感等情况时，会员采取急于挂机行为结束通话，服务质量扣30分()

28、 只要升级了带9字尾的套餐都可以用5G网络()

29、 下列选项说法正确的是

30、 客户可通过“中国移动App——5G专区——身边的5Ghttp、//10086.cn/d/QNBR7z 查询身边的5G网络覆盖情况，以及5G体验厅信息。

31、 5G只是速度比4G快，没有别的优点了。

32、（多选题） 下列说法错误的是[多选]

33、（多选题） 为什么我5G手机已经在使用5G网络了，可网速还是很慢呢？[多选]

34、（多选题） 呼出众包质检考核致命性问题分哪几类()【多选题]

35、 20元封顶cmwap套餐能否使用5G？

36、 客户自己有开通流量包，升档套餐后，先用哪个流量()

37、 跨省漫游可以继续使用5G。

38、（判断题） 业务行为错误，但有补救措施质检差错中扣除30分值()

39、 外呼套餐脚本，套餐升档合约期是6个月，但因升档后有额外赠送客户流量包，需要求使用升档后的套餐12个月，请问办理了升档送流量包优惠后，客户需使用该套餐多长时间不降档()

40、 主号需要多少钱以上套餐才能办理万能副卡?一个主号只能开几张副号()

41、（判断题） 问卷点选一共有5个填写结果，分别是、非机主、开场拒访、中途拒访、完成问卷、业务成功()

42、 39元及以上套餐超出流量()?39元及以下是()

43、 移动品牌包含全球通、动感地带、神州行，哪个品牌是自然月结固定1号扣月租()

44、（判断题） 私自联系客户进行闲聊、骚扰或报复，属于服务禁忌()

45、（判断题） 外呼过程中，有用户需要回访，需复制对应流水号，在我的记录一选择我的外呼放入查找，往右边拉在操作列选择回拨申请，管理工号审批完，在我的记录一选择申请回拨即可查询操作回拨()

46、 致命性问题业务禁忌有哪些()

47、 下列选项正确的是

48、（判断题） 客户表示拒绝办理后，话未说完，坐席无结束语挂机，不属于强制挂机行为，属于急于挂机或结束语不完整()

49、（判断题） 外呼中开场白坐席告知来电身份，但客户表示本人非机主，机主本人不在并挂机，问卷应选择、左边点选开场拒访，右边结果也是开场拒访()

50、（判断题） 外呼中开场白坐席告知来电身份，客户没任何回应直接挂机，问卷应选择、左边点选开场拒访，右边结果也是开场拒访()

51、（判断题） 客户同意办理业务转业务验证时，客户表示开车坐席可以继续营销()

52、（判断题） 录音中坐席自说自话，未得到客户明确回应，将客户需求登记为同意办理属于服务禁忌也属于业务禁忌()

53、（多选题） 哪些在营销中属于禁语的()[多选题]

54、 如脚本告知升档后可享受一条300M的宽带体验资格，是否代表客户家里的宽带可免费进行提速()

55、（多选题） 融合定向流量可用于哪些APP()【多选题]

56、 升档套餐优惠到期后客户是否可以更改套餐()

57、（多选题） 下列选项属于5G优势的是[多选]

58、 客户目前如果已经使用带有4G标识的USIM卡无需换卡即可使用5G。

59、 如客户原套餐有金卡服务，并且有流量和分钟数赠送的，办理新套餐并有带金卡服务业务的，客户原套餐的金卡服务是否会取消()

60、（多选题） 违反五条禁令包含哪些()[多选题)

61、（判断题） 如系统问卷第一次错误坐席已进行修改，管理工号审批后问卷还是错误的，则无法再次进行修改()

62、 套餐优惠期内是否可以更改套餐()

63、 下列选项说法正确的是

64、 升档套餐后，客户在用的学霸是否有影响()

65、（多选题） 以下那些行为属重大服务意识问题()[多选题]

66、（多选题） 抵消费用包括那些()【多选题]

67、（判断题） 升级套餐后，客户开具发票金额为减免后的金额()

68、 客户原来的套餐138元不限量套餐，套餐里面的流量用不完可以结转到下个月吗()

69、（判断题） 外呼中业务主体内容全部说完了，客户回应不需要，坐席挽留了，客户还是不需要，问卷应选择、左边点选不同意办理，右边结果也是完成问卷不同意()

70、（多选题） 私开定义及扣罚标准是什么()【多选题]

71、（多选题） 客户问及业务以外的问题时，坐席代表未及时引导客户，出现长时间闲聊。这种行为属于()[多选题]

72、（判断题） 汕头区域(潮州、汕尾地市)目前8元自由选套餐还在售()

73、 万能副卡是否可以办理业务()

74、（多选题） 计费方式有哪几种()【多选题]

75、（多选题） 如何判断升级套餐不影响宽带()[多选题]

76、（多选题） 服务质量差错包含哪些()[多选题]

77、（判断题） 外呼中开场客户回应了是机主，但业务主体内容只介绍了一半，问卷应选择、左边点选中断访问，右边结果也是中断访问()

78、 5G 来了，2G/3G/4G 基站会关闭，2G/3G/4G 手机不能使用。

79、（判断题） 客户只回应“嗯、啊、哦”等语气词时，坐席无再次追问确认，业务准确扣20分()

80、（判断题） 如需退包切需在我的任务里，点击进入基础包或者长时包，右下角申请放弃即可()