1、（判断题） 在政务服务贝叶斯网络风险诊断模型中，如果两个风险节点A和B没有直接连接的边，则代表它们在任何条件下都相互独立。（ ）

2、 下列哪项不属于投诉问题材料归档的意义()

3、 如果 Windows 操作系统的某个菜单项呈现暗淡色时，说明( )。

4、 “将本部门的工作效率与同行业其他先进部门进行对比”属于哪种比较分析？( )

5、 “一网通办”的核心目标是( )

6、 政务服务人员的季度考核与年度考核的关系是()

7、 与其他风险评价方法相比，危险指数评价法最突出的优势是( )：

8、（判断题） 政务服务体系是指政府为公众提供的所有具体服务事项的集合，其核心是服务项目的数量与种类。（ ）

9、 若一组数据的方差为0，说明这组数据具有什么特征？( )

10、 ( )主要包括活动所需的资料、道具、礼品、展示牌等，具体根据活动内容而定。

11、（多选题） 会议礼仪基本要求有( )。

12、（多选题） 质量整改报告的运用价值主要体现在哪些方面？（ ）

13、（多选题） 涉密信息系统应当按照国家保密标准配备保密设施、设备。保密设施、设备应当与涉密信息系统（ ）。

14、 在利用多元回归进行因果推断时，“处理效应异质性”指的是( )？

15、（多选题） 政务服务事项受理决定文书一般包括( ) 。

16、 高血压患者出现言语不清、一侧肢体无力，疑似脑卒中时，应避免？（）

17、 投诉处理中的“回避制度”是指()

18、（判断题） 投诉处理流程包括受理登记、调查核实、问题解决等环节。

19、 以下哪项是衡量政务服务效能的关键指标？( )

20、 在指导窗口人员处理媒体咨询时，最适合的方法是()

21、 心理的本质是对客观现实的反映，下列说法正确的是 ( )。

22、 现场应急医疗救助中，对异物卡喉者，成人应采用的急救方法是()

23、 以下哪种考核方法最适合评估窗口人员的创新能力()

24、 根据保守国家秘密法的规定，举办会议或者其他活动涉及国家秘密的，主办单位应当（ ），并对参加人员（ ），提出（ ）。

25、 下列选项违背职业守则中廉洁奉公要求的是 ( ) 。

26、 指导接待礼仪时，应强调（ ）。

27、 （ ）是从事一定职业的人们在职业活动中所应遵循的道德原则和行为规范的总和。

28、 金字塔原理强调（ ）。

29、（判断题） 培训讲义中，案例的选择应遵循与培训目标相关，具有代表性原则( )

30、 在基于多元回归的因果推断中，以下哪项是“条件独立假设”（CIA）的核心含义？( )

31、（多选题） 员工考核中，“近因效应”的规避措施有哪些()

32、（判断题） 在“受审分离”机制下，政务服务大厅的综合受理窗口收取申请材料后，必须将纸质材料物理流转至后台审批部门，而不能通过电子化方式传递。（ ）

33、（判断题） 在政务数据解读中，趋势分析应重点关注绝对数值的变化，而非相对比例。（ ）

34、 培训讲义编写中，使用案例进行教学时，案例应具备什么特点()

35、 小张即将大学毕业，需要办理《全国普通高等学校本专科毕业生就业报到证》，他应当首先前往政务服务中心的哪个综合窗口进行咨询和办理？( )

36、 对于因严重外伤导致休克的伤员，现场应优先？（）

37、 （ ）是明确的职业规范，它以行政命令的方式规定了职业活动中最基本的求，明确规定了职业行为的内容，指示劳动者应当做什么。

38、 高校毕业生在政务服务中心办理实名制未就业登记后，可以免费享受以下哪项就业服务？( )

39、 下列哪项是提升政务服务满意度的关键措施？( )

40、 在窗口服务礼仪培训中，最能提升实践能力的指导方法是()

41、（多选题） 突发事件应急演练的内容应包括哪些( )

42、 有效反馈时，应（ ）。

43、 下列关于着装礼仪的说法，错误的是（ ）。

44、（多选题） 关于政务服务检查的频次设定，下列哪些说法是正确的？（ ）

45、（判断题） 台风预警期间，政务服务大厅应将所有窗口关闭，并安排全体工作人员居家办公，仅保留电话值班即可。（ ）

46、 培训效果评估中，以下哪项属于定性评估方法()

47、 泄密事件处理的核心目标不包括：( )

48、 培训效果评估中，以下哪项属于评估的可靠性原则要求()

49、 职业纪律具有的特点是（ ）。

50、 培训讲义的结构设计应遵循什么原则()

51、 电话回访的最佳时间是()

52、 截至2023年国家公布的政务服务”跨省通办”事项有( )项。

53、 在泄密事件调查期间，对涉嫌泄密的人员应：( )

54、 关于职业道德的社会作用，说法错误的是（ ）。

55、（多选题） 下列关于漏电保护器（漏保）的作用，错误的说法有( )

56、 以下哪种考核方法最适合评估窗口人员的服务态度()

57、 下列哪项不属于突发事件应急处置的物资保障()

58、 政务服务人员在接待群众时，身体语言应( )

59、（多选题） 投诉处理的基本原则包括哪些()

60、 政务服务运营管理中的“一次性告知”原则是指( )

61、 标准化投诉工单的必备要素不包括（ ）。

62、（判断题） 职业道德的概念只有狭义，没有广义。（ ）

63、 下列选项属干正确使用网络的是( )。①.定期进行病毒查杀②.随意打开陌生人的邮件.点击附件或链接③.可以随意在电脑上安装QQ、微信等聊天软件④不浏览不安全的网站

64、 在指导窗口人员提升沟通技巧时，最有效的方法是()

65、 讲义对培训管理的作用是（ ）

66、（多选题） 以下哪些属于政务服务“好差评”中常见的差评原因类型？（ ）

67、 在跨部门协同办理业务时，发现其他部门提供的办事指南与本部门要求不一致。此时工作人员应( )

68、（多选题） 家庭中安装、修理电器线路或设备时，错误的做法是？( )

69、（多选题） 系统可靠性工程的主要目标包括（ ）

70、（判断题） 宅基地使用权可以单独抵押。（ ）

71、 当发现有人心跳骤停时，首先应采取的措施是()

72、（判断题） 整改报告中的“预防措施”或“长效机制”部分，是针对已发生问题本身制定的直接纠正行动。( )

73、（判断题） 办事公道是职业道德的基本要求。( )

74、（多选题） 下列哪些做法符合政务服务质量管理规范性要求？（ ）

75、（多选题） 以下属于常用灭火器的有( )。

76、（多选题） 以下属于日常环保节能措施的选项有( )。

77、 以下哪项最可能直接导致“服务交付缺口”（缺口3）？

78、（多选题） 下列哪些是申请网约车驾驶员证通常需要满足的条件？( )

79、 投诉材料归档的保存期限一般为()

80、 舆情危机最显著的特征之一是“突发性”，这主要是指？( )

81、 信息化支撑在政务服务质量管理中的核心作用是( )

82、 现场应急医疗救助中，对出血伤口进行加压包扎的时间一般为()

83、 投诉处理中，若群众提供的证据不充分，应直接拒绝处理( )

84、 如果一名3岁儿童在办事等待区被糖果卡住喉咙，出现轻微咳嗽但呼吸尚可，工作人员正确的做法是？（）

85、 在立体化监督体系中，“社会监督”主要指( )

86、 培训效果评估中，以下哪项属于学习层评估的挑战( )

87、 电话回访时，若群众对处理结果不满意，应()

88、 一个完整的微型计算机系统应包括 ( )。

89、 下列与个性心理有关的说法中不正确的是( )。

90、（多选题） 爱岗敬业是职业道德的核心和基础。下列表现属于爱岗敬业的有( )

91、 外国人来华工作的核心行政许可证件是（ ）。

92、（多选题） 根据海南省关于“社保事项全流程咨询”服务的相关规定，下列哪些举措体现了“一窗受理、集成服务”的改革理念？（ ）

93、（多选题） 关于政务服务运营团队的建设与管理，下列哪些做法有助于提升服务效能与团队凝聚力？（ ）

94、 下列情形中，不动产登记机构应当不予登记的是（ ）。

95、 社会主义职业道德的核心是( )。

96、（多选题） 正规商务中，关于着装的说法，以下说法正确的是( )。

97、 一个进程释放了一台打印机，它可能会改变（ ）的状态。

98、 培训效果评估中，以下哪项属于学习层评估的常用方法()

99、 培训效果评估中，以下哪项不属于评估报告的必要内容()

100、 小李想查询某职业技能培训机构的办学资质和已备案的培训项目，他在政务服务中心最便捷的查询途径是？( )

101、 政务服务大厅的固定资产管理应遵循什么原则？( )

102、 王先生想为自己名下的一套住房缴纳房产税（属于个人住房房产税试点地区），他除了可以通过电子税务局线上缴纳外，还能在政务服务中心通过以下哪种方式完成？( )

103、 下列哪项不属于政务服务运营中的资源调配内容()

104、（多选题） Excel是一种功能强大的电子表格软件，提供了多种图表类型，主要有( )。

105、 以下哪类舆情最需要优先处置？( )

106、 培训讲义编写中，以下哪项不是语言表达的要求()

107、（多选题） 下列哪些做法有助于提高政务服务群众满意度？（ ）

108、 以下哪项属于政务服务过程管理中的“流程优化”措施？( )

109、 如果要利用贝叶斯网络模型对某项新推出的政务服务进行事前风险预测，最关键的输入是：( )

110、 下列哪项不属于舆情分析报告正文中“事件概述”部分应包含的内容？( )

111、 下列哪项不属于突发事件应急演练的目的()

112、 县级政务服务中心的常见组织架构形式是( )

113、 以下哪项是复盘的第一步？( )

114、 培训讲义中，使用案例时应注意什么()

115、 政务服务突发事件往往兼具“事发现场”与“舆论场”两个战场，这一特征称为：（）

116、 政务服务突发事件处置结束后，恢复阶段的首要任务是（）

117、 下列对于增强职业责任感的要求，错误的表述是（ ）。

118、（判断题） "爱岗敬业，保守秘密"是指对工作充满热爱和敬业精神，妥善保护办事人员个人信息和工作中涉密信息的安全( )。

119、 在政务服务流程FMEA中，“失效模式”指的是：( )

120、（判断题） 根据《公共机构节能条例》，公共机构在新建建筑和既有建筑节能改造中，应当使用节能技术和节能产品，但采购价格可以不受政府采购政策的限制。（ ）

121、 在户外发现同伴出现头晕、大量出汗、面色潮红、皮肤灼热，但体温正常，意识清楚，此时应首先采取的措施是？（）

122、 以下哪项是政务服务“微笑服务”中应避免的情况？( )

123、 以下选项属于下行文的是( )。

124、（判断题） 在政务服务KPI偏离度分析中，只要实际值达到或超过目标值，就代表该指标表现完全理想，无需进一步分析。（ ）

125、 张先生计划举办一场预计参与人数达800人的大型露天音乐节。他首先必须向当地县级人民政府相关部门申请的是( )

126、（多选题） 在政务服务流程FMEA分析中，以下做法正确的有：

127、（判断题） 残疾人个人取得的工伤赔偿金，免征个人所得税。( )

128、 延伸性咨询服务中，"政策计算器"工具的主要功能是( )

129、 政务服务大厅发生电气火灾时，应使用哪种灭火器()

130、（多选题） 根据《市场主体登记管理条例》及相关政策，下列哪些情形符合我国市场主体登记管理的规定？（ ）

131、 政务服务人员在接待投诉群众时，应保持的态度是()

132、 对“受审分离”机制运行效果的评估，关键指标应包括( )

133、（多选题） 我国宪法的基本原则包括（ ）。

134、 投诉信息中反映的共性问题，应（ ）。

135、（多选题） 互联网政务服务自然人注册包括( )密码.手机号码、地址等。

136、（判断题） 风险评估“故障模式与影响分析（FMEA）”仅适用于设备故障风险评估 （ ）。

137、 当群众在政务服务大厅突发癫痫时，应()

138、 物理层上信息传输的基本单位称为( )。

139、（多选题） 以下哪些属于政务服务突发事件的典型特征？（）

140、（判断题） 网约车驾驶员可以通过未取得经营许可的网络服务平台或使用未取得经营许可的车辆提供运营服务。（ ）

141、 在质量分析中，用于识别问题根本原因的常用图形工具是（ ）

142、（多选题） 影响公共服务需求趋势的关键因素可能包括哪些？ （ ）

143、 培训效果评估中，评估学员培训后工作行为的改变属于哪个层级( )

144、（判断题） 某市政务服务大厅推出“全科政务服务”模式，将原来按部门设置的专项窗口整合为“综合受理窗口”，由全科工作人员统一收件、分类转办，实现群众办事“只进一扇门、只到一个窗”。这种模式是否属于“全科政务服务”的典型特征？( )

145、（判断题） 投诉信息分析中，对比分析主要用于比较不同时期、不同部门的数据（ ）。

146、（多选题） 以下对职业道德表述错误的有那些？( )

147、（多选题） 政务服务大厅发生地震时，以下做法正确的是：

148、 政务信息化未来的安全发展重点强调：( )

149、（多选题） 互联网政务服务按服务形式可分为( )。

150、（多选题） 涉密会议文件资料的发放与管理，错误的是：( )

151、 关于灭火器的日常检查，以下哪项做法是正确的？( )

152、 进驻事项"负面清单"制度是为了什么？

153、 进行人工呼吸时，若患者胸廓无起伏，首先应检查什么？（）

154、 进驻的政务服务事项必须在政务服务大厅实质运行、统一办理，严禁( )。①.“明进暗不进”②.“人进事不进”③.“两头受理”④.“体外循环”

155、（判断题） “好差评”评价结果应定期向社会公开，接受群众监督，并纳入政务服务绩效考核体系。

156、 政务服务运营中的“告知承诺制”是指()

157、 以下哪项指标通常不属于舆情态势研判的核心维度？( )

158、 窗口服务中遇到突发系统故障，首先应当？( )

159、（判断题） 在排队系统中，增加服务台数量总能降低平均等待时间。

160、 “从信息到转化”强调（ ）。

161、（判断题） 只要出现了关于组织或事件的负面信息，就构成了舆情危机。（ ）

162、 在评估应对效果时，“二次舆情”通常指什么？( )

163、（判断题） 客户投诉率下降幅度是培训效果评估中结果层评估的常用指标( )

164、（判断题） “设立政务服务‘办不成事’反映窗口，主要是为了直接代替常规窗口办理各类审批业务。”这一说法是否正确？（ ）

165、（判断题） 外国人来华工作许可制度将外国人来华工作分为A、B、C三类，其中A类为外国高端人才，B类为外国专业人才，C类为外国普通劳务人员。C类人员符合一定条件可直接申请工作许可，无需提交无犯罪记录证明。（ ）

166、（多选题） 落实政务服务“好差评”制度，建立健全全国一体化政务服务平台“好差评”管理体系，确保评价数据客观、真实，形成( )全流程衔接的政务服务评价机制。

167、 服务质量缺口模型（SERVQUAL）的核心是衡量哪两者之间的差距？( )

168、（多选题） 下列关于窗口接待礼仪的说法、正确的有( )

169、（多选题） 以下不属于国家基本公共卫生服务项目的资金主要来源的有（ ）

170、 室内消火栓箱内的器材通常不包括：( )

171、（判断题） 在整改报告中，为了体现整改决心和力度，提出的对策建议越多越好，越严厉越好。( )

172、 对新入职的政务服务窗口人员，最适合的初期培训指导方法是()

173、 政务服务形象管理的核心目标是( )

174、（判断题） 政务服务大厅工作人员的服务形象管理仅指外在的仪容仪表和着装规范，与语言态度、行为举止等软性服务要求关系不大。（ ）

175、（多选题） 现场应急医疗救助中，对于骨折伤员，错误的处理是()

176、（判断题） 当在政务服务大厅遇到有人突发心脏骤停时，应立即将其扶到座位上休息，并等待专业医护人员到达。（ ）

177、（判断题） 投诉处理结果可以不反馈给投诉人。（ ）

178、（判断题） 只要取得了营业执照，企业就可以从事营业执照“经营范围”中列出的所有经营活动。（ ）

179、（判断题） 提高从业人员的职业素养和道德品质不能促进经济社会发展。（ ）

180、（多选题） 一份高质量的政务服务整改报告，其撰写过程应遵循哪些关键原则？ （ ）

181、 政务服务中心“办不成事”反映窗口的主要职能是（ ）。

182、（多选题） 一份有效的数据可视化图表应具备哪些特征？（）

183、 关于“办不成事"反映窗口说法错误的是( )。

184、 帕累托图（Pareto Chart）的主要作用是（ ）

185、（判断题） 地震属于事故灾难类突发事件。（ ）

186、 政务服务人员在接待办事群众时，应当首先做到下列哪一项？( )

187、 在数据驱动决策方面，政务信息化的关键趋势是：( )

188、（多选题） 关于政务服务运营的方式，下列哪些描述体现了其核心特征与要求？（ ）

189、（判断题） 保险丝可以用铜丝、铁丝等金属丝代替。（ ）

190、 患者高烧服药后大量出汗，此时最应注意的是？（）

191、（判断题） 对窗口人员进行沟通技巧提升培训时，最有效的练习方法是模拟不同场景的对话并点评( )

192、 通过政务服务网进行线上投诉时，以下哪项是必须填写的信息？（ ）

193、 参观作为一种社会交往行为，具有以下哪种意义？( )

194、（多选题） 下列符合遵守职业纪律的选项是( )。

195、（多选题） 以下属于优化营商环境的原则的有( )。

196、 在我国，九年义务教育制度保障了适龄儿童、少年接受教育的权利。义务教育的年限是？( )

197、 为婴儿（1岁以下）进行人工呼吸时，正确的操作是？（）

198、 整改过程中，应建立（ ）

199、 在报告中使用数据结论支撑观点时，应遵循的首要原则是( )

200、 群众投诉处理的首要原则是()

201、（判断题） 在政务服务大厅，若遇办事群众手指被文件柜门夹伤出血，应立即用纸巾用力按压伤口止血，并尽快用流动自来水冲洗伤口。（ ）

202、 培训讲义中，段落间距的设置应遵循什么原则()

203、 患者血压突然升高至190/110mmHg，伴胸闷、呼吸困难，疑似急性左心衰，应如何处置？（）

204、 政务服务运营的核心目标是？( )

205、 以下哪一项是整改报告中“原因分析”部分应避免的？( )

206、 高烧人员转移后，对其停留区域应如何处理？（）

207、 在对数据安全威胁可能性进行赋值时（如：低=1，中=3，高=5），以下哪项是主要的参考依据？( )

208、（判断题） 政务服务大厅的便民服务物品（如饮水机、轮椅、充电宝）属于辅助性设施，无需制定明确的管理和维护制度，由工作人员根据感觉进行简单维护即可。（ ）

209、（多选题） 在政务服务场景中，运用伤害或破坏范围评价法时，应重点考察的维度包括：

210、（判断题） 根据《保守国家秘密法》规定，中央国家机关在其职权范围内，管理或者指导本系统的保密工作。( )

211、 公文区别于其他文章的主要之点是( )。

212、（多选题） 若低血糖患者意识模糊或无法吞咽，正确的做法是？（ ）

213、 政务服务办事员在接待办事人员时，应( )

214、 政务服务人员在工作中遇到群众情绪激动大声喧哗时，应()

215、 舆情应对的“黄金响应时间”通常是指事件发生后的哪个时段？( )

216、 为优化服务环境，政务服务窗口应遵循的“无声叫号”措施主要目的是？( )

217、（判断题） "爱岗敬业，保守秘密"中的"爱岗"是指热爱自己的本职工作，忠于职守。

218、 目标管理法（MBO）在员工考核中的关键步骤是()

219、（判断题） 职业理想是人们在职业上依据社会要求和个人条件而确立的奋斗目标。( )

220、 保密设施、设备应当与涉密信息系统建设( )。①.同步规划②.同步建设③.同步运行④.分步实施

221、 以下哪一项最符合当前政务员工培训的核心目标？ （ ）

222、 投诉处理中的“责任追究”是指()

223、 下列选项中属于公文的有( )①.通知②.申请③.通报④.报告

224、（多选题） 关于政务服务大厅服务物品的规范化管理，下列哪些做法符合高效便民与成本控制相结合的原则？（ ）

225、 “不见面审批（服务）”的全链条改革模式不包括( )。

226、 培训讲义中，引用政策文件时应注意什么()

227、 下列事项可以不设定行政许可的是( )。

228、（多选题） 根据行政许可法的合法原则，实施行政许可要求( )。

229、（判断题） 政务服务舆情大数据风险指数的数值越高，代表该舆情的绝对危害性就一定越大，必须立即启动最高级别的应急响应。（ ）

230、 多人协作施救时，政务服务中心工作人员的角色分配应遵循？（）

231、 政务服务“数字化赋能”的核心目标是( )

232、 我国土地实行社会主义公有制，包括哪两种形式？( )

233、（判断题） 根据《国务院办公厅关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》，政务服务“好差评”的评价范围覆盖全部政务服务事项，评价对象包括各级政务服务机构、平台及工作人员。该制度要求建立差评整改反馈机制，对差评问题限期整改并反馈，但对实名差评与匿名差评的处理要求完全相同。( )

234、（多选题） 正确使用电梯的主要目的有( )

235、（多选题） 以下关于“政务服务最多跑一次”改革内涵的表述，哪些是正确的？（ ）

236、 ( )：无论数据文字还是文档形式，是图片还是视音频，系统可同时从所有源头检索。

237、（多选题） 政务服务人员在工作中应遵循的职业守则包括以下哪些内容？( )

238、（判断题） 员工考核中的“趋中效应”在评估者对员工了解不足时更易发生。

239、（判断题） 心理学一般把人的心理现象分为心理过程和个性心理部分( )。

240、 当群众在政务服务大厅突发低血糖时，应()

241、（多选题） 某市在推进“一网通办”过程中，需要加强数据全生命周期安全保密管理，下列哪些措施是必要且有效的？（ ）

242、 制定员工考核方案最核心的目的是什么？( )

243、 下列属于可以主动公开的政府信息内容的是( )。

244、 在政务服务贝叶斯网络风险诊断模型中，代表“根本原因”或“风险来源”的变量通常被建模为( )：

245、 以下哪种机构模式实现了审批职能的物理与权责集中？( )

246、 台风过境后，政务服务大厅恢复开放前，应优先进行的工作是( )

247、 政务服务中常用的实名认证方法包括( )。①.身份证实名认证②.手机号码实名认证③.银行卡实名认证④.人脸识别认证

248、 延伸性咨询服务中，为新政策实施前的重点企业提供"预热培训"的目的是( )

249、（判断题） 依照保守国家秘密法的规定，国家秘密的密级分为绝密、机密二级。（）

250、 某企业拟申请设立一家“游泳馆”（含标准泳池），在向体育部门申请《高危险性体育项目经营许可证》前，必须首先取得哪个部门的许可？( )

251、 投诉问题处理完毕后，电话回访的主要目的是()

252、 不动产登记机构受理登记申请后，应当自受理之日起（ ）个工作日内办结。

253、（多选题） 小王毕业后入职一家民营企业，他可以通过政务服务中心“一件事一次办”平台，一次性联办哪些相关事项？( )

254、 培训目标应（ ）。

255、（多选题） 培训效果评估“学习层”的考核方式有哪些()

256、 政务服务大厅发生化学品泄漏时，应首先用水冲洗( )

257、（判断题） 某单位在办理政务服务事项时，发现一份涉及国家秘密的文件被误放在非涉密办公区域。经办人员立即将该文件收回，并报告本单位保密部门。该做法符合涉密事件处理的基本要求。（ ）

258、 对窗口人员进行服务规范培训时，最适合的方法是()

259、 发现有人触电倒地，首先应该做什么？( )

260、（判断题） 对于不能线上申报的政策服务事项，应该进驻线上平台办理，提供"一窗办理"通道。

261、（多选题） 风险评估中，“可能性”为“高”的判定依据有哪些()

262、 政务服务“好差评”制度主要体现了哪一方面的质量管理要求？( )

263、（判断题） 根据《中华人民共和国行政许可法》，行政机关对行政许可申请进行审查时，发现行政许可事项直接关系他人重大利益的，应当告知该利害关系人，申请人、利害关系人有权进行陈述和申辩。行政机关应当听取申请人、利害关系人的意见。（ ）

264、（多选题） 下列哪项属于现场应急医疗救助中的止血方法( )

265、（多选题） 下列哪些医疗费用，通常不纳入基本医疗保险基金支付范围？（ ）

266、（多选题） 根据国家及各地关于深化“放管服”改革、优化营商环境的政策要求，企业在开办（设立登记）的全流程中，通常涉及以下哪些环节或事项？（ ）

267、（多选题） 下列哪些因素可能增加服务系统的拥堵风险？（ ）

268、 在整改报告的“整改措施与计划”部分，最关键的要求是？( )

269、（判断题） 政务服务平台在数据共享和业务协同过程中，凡是涉及国家秘密、工作秘密、个人隐私和商业秘密的信息，均需进行脱敏或加密处理后方可提供。 （ ）

270、 指导引导群众时，应（ ）。

271、（判断题） 投诉处理中，若群众情绪激动，工作人员应耐心安抚，稳定情绪( )

272、 以下哪种情况应优先考虑仅做胸外按压（Hands-Only CPR），而不进行人工呼吸？（）

273、（判断题） 政务服务“服务过程管理”的核心是确保业务办理在物理大厅内完成，对于线上办理、并联审批等跨部门、跨层级的协同服务过程，不属于其管理范畴。（ ）

274、（多选题） 在政务服务场景中，应用危险指数评价法时，通常需要考虑的指标维度包括：

275、 在政务服务领域，伤害或破坏范围评价法主要用于评估：( )

276、 危机往往实在意想不到，没有准备的情况下突然爆发的。这一点体现了危机的( )。

277、（判断题） 爱岗敬业是职业道德的基础，是职业道德所倡导的核心规范( )。

278、 （ ）要求从业人员要做到少数服从多少，下级服从上级，个人服从集体。坚持民主集中制原则。

279、（判断题） 当发现有人在政务服务大厅盗窃时，应悄悄报警，注意观察( )

280、（多选题） 以下属于"尽职尽责，服从安排"表现的选项是（ ）。

281、 微格教学通常用于（ ）。

282、 行政复议机关应当在受理行政复议申请之日起（ ）日内作出行政复议决定。

283、 行政许可事项实行( )，及时向社会公布并实行动态调整。

284、 "收悉"所表达的意思最准确的是( )

285、（判断题） 人员能力建设仅针对新入职人员开展，老员工因经验丰富无需再培训( )

286、（多选题） 操作系统作为一种系统软件，主要特征有( )。

287、（多选题） 风险评估“故障模式与影响分析（FMEA）”的步骤有哪些()

288、 当群众通过电话投诉时，工作人员首先应()

289、 下列哪种情况适合用“四分位距”而非“标准差”描述离散程度？( )

290、 政务服务人员在工作中遇到群众提出超出业务范围的问题时，应()

291、（判断题） 质量检查指标体系一旦建立，应长期保持不变，以确保评价的稳定性( )

292、 发现有人在政务服务大厅携带易燃易爆物品时，应()

293、（判断题） 政务服务领域的文化建设主要目的是为了统一办公环境标识和工作人员着装，只要外观形象整齐划一，就代表了良好的服务文化已经形成。（ ）

294、 推动政务服务文化建设的关键措施是( )

295、 编写培训讲义时，以下哪项不是内容准确性的要求()

296、（判断题） 服务质量检查结果的反馈应遵循及时、具体、建设性的原则()

297、 投诉材料归档时，应按照什么顺序排列()

298、 当投诉涉及多个环节时，处理责任应()

299、 整改报告中，"问题整改的经验教训"部分应说明什么()

300、（多选题） 有效的舆情应对应包括哪些环节？ （ ）

301、 培训效果评估中，以下哪项不属于反应层评估的常用方法()

302、（判断题） 舆情监测只需要关注微博、微信等大型社交平台即可。（ ）

303、 实行“好差评”制度，主要是为了强化“差评”的( )和“好评”的示范引领作用。

304、 投诉材料归档的电子档案应()

305、（判断题） 舆情反馈期仅指对公众意见的收集，不包括对应对措施的评估优化。（ ）

306、 培训讲义中，重点内容的突出方式不包括以下哪项()

307、 进行长期趋势分析时，通常需要排除以下哪种因素的干扰？( )

308、（判断题） 职工在两个以上单位同时就业的，各用人单位应分别为其缴纳工伤保险费。发生工伤时，由发生工伤时的用人单位依法承担工伤保险责任。( )

309、（判断题） 培训讲义中，练习题的难度应由易到难，梯度分布设置( )

310、 在食物中毒事件信息上报过程中，政务服务单位应向哪个部门提交首份书面报告？（）

311、（判断题） 员工考核中的“强制分布法”要求按照预设比例（如优10%、良20%）划分员工等级。

312、（判断题） 政务服务质量管理规范性要求只适用于对外审批业务，不适用于咨询、投诉等非审批服务。( )

313、 处理低血糖后，何时需要就医？（）

314、 政务服务办事员在与办事人员交往时，哪项不是礼貌用语？( )

315、 关于政务服务人员试用期，下列说法正确的是：( )

316、 投诉处理的反馈方式不包括()

317、（判断题） 风险评估“蒙特卡洛模拟法”对数据的要求较高，需具备足够的历史数据支撑。

318、（多选题） 政务服务“好差评”结果评价数据可用于哪些方面？（ ）

319、（多选题） 关于政务服务大厅窗口人员的聘任与管理，下列表述符合规范的有？（ ）

320、 在“一网通办”建设中，实现跨部门数据共享的关键支撑是( )

321、 政务服务运营中，对办事群众的引导服务不包括()

322、 若食物中毒事件涉及外部办事群众，政务服务单位应如何应对？（）

323、（判断题） “社保事项全流程咨询”服务要求咨询人员仅回答职责范围内的单一问题，对于涉及其他部门或后续办理流程的问题，应告知群众自行查询。（ ）

324、（多选题） 质量检查人员培养体系应包含以下哪些关键环节？（ ）

325、 排队系统符号 M/M/1 中，第一个“M”表示( )：

326、 培训评估的首要价值是（ ）。

327、 培训目标的根本作用是（ ）。

328、 分析中，若发现某类投诉突然增多，应（ ）

329、 下列选项中，最能准确定义“舆情危机”的是？( )

330、 “十四五”期间，我国深化医改的重点任务是（ ）

331、（判断题） 目前，我国“互联网+政务服务”已基本实现政务服务从“可办”向“好办、易办”的全面转型，各地区、各部门间的数据壁垒和业务协同问题已得到根本性解决。（ ）

332、 行为评估通常在培训后（ ）进行。

333、 在 Windows 中，菜单行位于窗口的 ( )。

334、 以下哪项不属于 政务服务人员职业仪表的基本要求？( )

335、（多选题） 以下选项中属于上行文的有( )。

336、 培训目标通常分为（ ）。

337、 当群众在政务服务大厅突发高血压时，应()

338、 下列行为中，哪一项符合政务服务人员廉洁自律守则？( )

339、 “互联网+政务服务”中，“一网通办”的关键目标是？( )

340、 资源分享应（ ）。

341、 某企业为新入职员工办理公积金账户设立，除员工身份信息外，还需提供以下哪项材料？( )

342、（判断题） 舆情分析报告必须严格按照“背景-分析-建议”的固定结构撰写，不能调整顺序。（ ）

343、 风险评估中，"蒙特卡洛模拟法"主要用于什么()

344、 下列哪项通常不属于政务服务管理机构的核心职能？( )

345、（多选题） 在进行占比分析时，以下哪些做法可能导致误解或结论错误？（ ）

346、 以下哪项不属于质量评估中常用的“定量数据”？（ ）

347、（多选题） 电话回访的主要记录内容包括( )

348、（判断题） 投诉信息最直接的运用是改进服务流程和管理制度（ ）。

349、（多选题） 下列选项属于政务服务办事员职业守则的有( )。

350、 延伸性咨询服务中，建立"企业服务档案"的主要作用是( )

351、 培训效果评估中，以下哪项不属于评估的主要目的()

352、（判断题） 政务服务“数据共享安全事故发生率”为0，说明数据共享工作无风险。（ ）

353、 投诉材料归档的编号规则是按问题类型( )

354、 培训讲义编写中，以下哪项不是内容实用性的体现()

355、 培训讲义的前言部分不应包含以下哪项内容()

356、 模块化设计有利于（ ）。

357、（多选题） 退休人员养老金资格认证（生存认证）的常用方式包括( )？

358、（判断题） 为方便群众办事，政务服务中心工作人员可以通过个人社交软件（如微信、QQ）传输和受理包含公民身份证号码、银行卡号等敏感信息的申报材料 ( )

359、 电话回访时，开头的礼貌用语是()

360、（判断题） 对于疑似热射病（重度中暑）患者，现场急救最关键的措施是立即拨打急救电话并尽快降温（ ）

361、 整改报告中，"问题与整改措施对应表"的作用是()

362、 整改报告中，"问题整改验收标准"应如何制定()

363、 培训讲义中，章节标题的设计应遵循什么原则()

364、（判断题） 整改报告中，"整改成效评估"应包括对比整改前后的变化，分析实际效果内容( )

365、 政务服务宣传资料、办事指南等印刷品库存管理应注重？( )

366、 下列哪项不属于投诉材料归档的作用()

367、（多选题） 当发现有人在政务服务大厅携带管制刀具时，处置措施包括哪些()

368、 职业理想的主要内容是( )

369、 （ ）是从业人员实现人生自我价值的有效途径。

370、 当发布权威信息进行辟谣时，最关键的做法是？( )

371、 舆情传播过程中，信息通常在哪一阶段达到扩散速度的峰值？( )

372、 建筑施工企业主要负责人、项目负责人和专职安全生产管理人员必须经（ ）考核合格后方可任职。

373、 对于恶意投诉，处理方式是()

374、 趋势分析的核心目的是什么？( )

375、 从事道路旅客运输经营的驾驶员，其年龄不得超过多少周岁？( )

376、（判断题） 在"不见面审批（服务）"中，服务对象可以一次不跑，完成事项办理( )

377、 一般的传阅文件，在有关人员传阅完毕后，文书人员应注明( )。

378、（多选题） 信息化支撑对政务服务质量管理能够带来哪些积极影响？（ ）

379、 某纳税人需要申请增值税专用发票最高开票限额审批，他应该通过政务服务中心的哪个渠道进行办理？( )

380、（多选题） 一份完整的质量整改报告，必须包含以下哪些基本要素？（ ）

381、 内容重要并紧急需要打破常规优先传递处理的文件，叫作( )。

382、（判断题） 在指导窗口人员处理复杂群众投诉时，最有效的指导方法是观看教学视频 ( )

383、 下列哪项不属于投诉处理的基本流程()

384、 对于不明原因晕倒的群众，现场处置的第一步是()

385、 为持续改进服务态度，政务服务单位最有效的管理措施是( )

386、（判断题） 政务服务“过程管控”的核心在于通过数字化系统对办事流程进行全程记录和留痕，只要所有环节都被记录下来，就等同于实现了有效的监督和管理。（ ）

387、 在设定质量检查指标时，“可比性”原则主要强调( )

388、 窗口服务人员亮牌上岗时，下列无须明示的是( )。

389、 政务服务大厅发生地震时，若震感明显，窗口工作人员应立即( )

390、（多选题） 依法应当先经下级行政机关审查后报上级行政机关决定的行政许可，下级行政机关应当自其受理行政许可申请之日起二十日内审查完毕。但是，( )另有规定的，依照其规定。

391、 下列哪项不属于投诉问题材料的组成部分()

392、 在进行数据总结时，将原始数据按一定区间分组，并统计各组频数，这种方法称为？( )

393、 反应评估的常用工具是（ ）。

394、（判断题） 对办事人员要一视同仁，热情、和蔼、诚恳地主动打招呼，有礼貌地问明对方的单位、姓名、称呼，采取恰当的方式方法了解来访缘由，有时还需对办事人员的基本情况做些了解，为做好服务工作打好基础。接待结束时，应起身相送，主动与办事人员说"再见"。( )

395、 培训效果的行为层评估通常需要在培训后多久进行( )

396、 针对老年人等数字鸿沟群体，政务服务部门最适宜采取的服务方式是( )

397、 关于中暑患者饮水，下列哪项是正确的？（）

398、（多选题） 质量整改报告中对“问题描述”部分的基本要求有哪些？（ ）

399、 公务员（ ）的，依照本法给予处分。

400、 “办不成事”反映窗口可以受理 ( )事项。①.群众提交申请材料后未能受理的②.群众多次跑仍未能办成的③.群众对事项的办理结果有疑议的④.群众反映工作人员不作为的

401、（多选题） 我国宪法具有最高的法律效力，主要体现在（ ）。

402、 《海南省优化营商环境条例》规定：对国家( )以外的领域，各类市场主体均可以依法平等进入。

403、 当办事人员要求会见有关领导时，应如何处理？

404、 职业理想的最高境界是( )。

405、 在 Word 中可以选取矩形区域的文字块，方法是在按住( )键的同时按住鼠标左键并拖动。

406、（多选题） 有效处理投诉的沟通技巧包括哪些()

407、 质量整改报告及其相关材料（如验证记录）的保存期限应如何确定？( )

408、 在舆情应对过程中，哪个阶段最适合开展针对性回应、澄清事实？( )

409、（判断题） 土地承包经营权人可以自主决定将承包地用于非农建设。（ ）

410、 “办不成事”反映窗口按照( )流程运行。①.统一受理②.办结回访③.分析总结④.分类处置⑤.台账管理

411、（多选题） 关于政务服务机构人员培训，下列表述正确的有？（ ）

412、 政务服务危险指数评价法的核心特点是：( )

413、（判断题） 根据《中华人民共和国市场主体登记管理条例》，市场主体（包括公司、个体工商户等）办理设立登记时，必须提交经营场所的产权证明文件，租赁协议不能作为有效的住所（经营场所）使用证明。（ ）

414、（多选题） 从事（ ）等涉及国家秘密业务的企业事业单位，应当通过保密审查，具体方法由国务院规定。

415、 食物中毒应急处置中，政务服务单位的主要职责不包括？（）

416、 王女士因租房需要提取公积金，她可以通过哪种线上渠道直接办理？( )

417、 为提升基层政务服务能力，以下哪项措施最为关键？( )

418、（多选题） 为企业提供的延伸性咨询服务内容可包括()

419、（多选题） 在政务服务领域应用蒙特卡洛模拟时，以下说法正确的有：

420、（多选题） 政务服务大厅常见的突发事件类型有哪些()

421、（判断题） 数据总结的唯一目的是证明预设的观点或结论。（ ）

422、（多选题） 关于“感知服务质量”（缺口5），以下描述正确的有（ ）？

423、 培训效果评估中，以下哪项不属于行为层评估的方法( )

424、（多选题） 政务服务人员能力建设应包括以下哪些方面？（ ）

425、（判断题） 从实现职业理想的实践中获得职业幸福感。( )

426、（多选题） 在进行差异性分析选择检验方法时，需要考虑哪些关键因素？( )

427、 在复盘过程中，当发现结果未达预期时，最应该关注的是( )

428、 柯氏四级评估模型中，评估学员对培训内容的掌握程度属于哪个层级( )

429、 某舆情事件在24小时内被5家中央级媒体报道、转发量超10万，其热度等级最可能属于？( )

430、 职业道德范畴包括（ ）。

431、 关于公积金贷款提前还款，以下说法正确的是？( )

432、（判断题） 政务服务满意度评价应覆盖线上线下所有渠道和服务环节，实现“一事一评”。( )

433、 以下哪项是分类分析（Classification）与聚类分析（Clustering）的根本区别？( )

434、 下列哪项不属于政务服务文化建设的内容？( )

435、（判断题） "遵纪守法，廉洁奉公"是指遵守法律法规，严守纪律，做到清正廉洁、公正履职( )。

436、（判断题） 指导初中级办事员时，应首先强调流程的规范性和准确性（ ）。

437、（多选题） 在政务服务KPI偏离度分析中，以下做法正确的有：

438、 分类任务中，对连续型特征进行标准化（如Z-Score）的主要作用是( )

439、（多选题） 依照《保守国家秘密法》有关单位和机关审核国家秘密的相关规定，以下说法中正确的有（ ）。

440、 全科政务的基本内涵是什么？( )

441、（多选题） 公文语言的主要特点有( )。

442、 下列哪一类主体在舆情传播中通常被视为“关键节点”？( )

443、 在数据分析报告的开头部分，通常用于简要概括报告核心结论、关键数据和行动建议的部分是( )

444、 国家机关和涉及国家秘密的单位管理（ ）的保密工作。中央国家机关在其职权范围内，管理或者指导( )的保密工作。

445、 在政务服务能力建设中，“数字化赋能”的主要作用是？( )

446、 用人单位聘用外国人，应当为该外国人缴纳（ ）。

447、 办结归档的责任人是（ ）。

448、 政务服务人员在接待投诉群众时，应保持的态度是( )

449、 主震结束后，政务大厅工作人员组织群众疏散时，下列做法错误的是：

450、 政务服务大厅火灾发生时，首先应()

451、 下列哪一项不属于政务服务突发事件的典型特征？（）

452、（多选题） 一个完整的绩效考核方案通常必须包含哪些核心组成部分？（ ）

453、 电话回访的时长一般控制在()

454、 对于因政策调整导致的投诉，处理方式是()

455、（判断题） 根据《医疗机构管理条例》，医疗机构执业必须进行登记，领取《医疗机构执业许可证》；未取得该许可证擅自执业的，由县级以上人民政府卫生行政部门责令停止执业活动，但无需没收违法所得和药品、器械。（ ）

456、 员工考核中的"晕轮效应"是指()

457、（多选题） 以下哪些属于概率抽样方法？（ ）

458、 在政务服务KPI偏离度分析中，通常优先关注哪类指标？( )

459、 下列哪项不属于投诉登记的内容()

460、 群众因材料不全无法办理业务，情绪激动并指责工作人员刁难。此时工作人员应优先采取哪种做法？( )

461、（判断题） 投诉问题处理完毕后，无需向投诉人反馈结果。（ ）

462、（多选题） 延伸性咨询服务中，为企业提供的"政策申报代办"服务应遵循的原则有()

463、（多选题） 下列哪些工种属于建筑施工特种作业？（ ）

464、（判断题） 政务服务办事员在工作中应当随意使用工作设备，不必了解相关的操作规程和程序。（ ）

465、 系统可靠性通常定义为（ ）

466、 成果评估的挑战是（ ）。

467、 下列哪项不属于突发事件应急处置的信息发布渠道()

468、 对政务服务人员进行绩效考核的周期一般为()

469、（多选题） 建设“互联网+政务服务”的主要任务是( )。

470、（判断题） 在推进“互联网+政务服务”过程中，为提升服务便利化水平，应全面推行审批服务“马上办、网上办、就近办、一次办”，并大力推行“一窗受理、集成服务”模式，变“群众跑腿”为“信息跑路”。（ ）

471、 “受审分离”机制对政务服务标准化建设的促进作用主要体现在( )

472、（判断题） 学校内的一个计算机网络系统，属于局域网( )。

473、 在讲义结构搭建中，金字塔原理用于（ ）。

474、 下列哪项不属于突发事件应急处置的原则()

475、（多选题） 电子政务对政府管理的影响，不仅表现为政府管理工具的创新、政府工作效能的提高、管理成本的降低，而且势必改变政府的( ) ，从而构建符合信息社会发展所需要的政府组织形态。

476、 投诉处理结果的反馈方式应根据什么选择()

477、 "不见面审批（服务）"是按照哪种方式开展审批的模式？

478、 培训讲义中，目录的作用是()

479、（多选题） 提升网上办事深度，深化政务服务“一网通办”，推动更多适合网上办理的政务服务事项由网上可办向全程网办、好办易办转变。主要是( )。

480、 个人通过政务服务中心“跨省通办”系统可以办理下列哪项税费业务？( )

481、 判断依申请公开的政府信息中含有可以公开的政府信息的原则是( )。

482、 下列对于职业纪律具有的特点表述不正确的是（ ）。

483、（多选题） 下列哪些选项属于电话投诉的受理要点( )

484、 优化营商环境应当全面对标国际高标准市场规则体系，以( )为导向、以( )为核心，以( )为支撑，强化公正监管、优化政务服务。( )

485、（判断题） 职业理想是人们对职业活动目标的追求和向往它是实现职业目标的物质基础。（ ）

486、 培训效果评估中，以下哪项属于短期评估指标( )

487、 公共风险管理是指针对社会公共领域的各类突发事件的风险( )过程。

488、 推行“政务服务“好差评”制度的主要作用是( )

489、 占比分析的核心目的是什么( )？

490、 党政机关公文的行文方式有( )。

491、 一般情况下，公民、法人或其他组织认为具体行政行为侵犯其合法权益的，可以自知道该行政行为之日起 ( )日内申请行政复议，相关行政复议机构在收到复议申请后，应在 ( )个工作日内决定是否受理。

492、 政务服务大厅的环境管理应注重什么？( )

493、 在舆情监测中，以下哪项是最需要优先关注的关键指标？( )

494、 建设统一的政务服务平台（如“一网通办”）主要解决了什么问题？( )

495、（多选题） 关于加强政务服务“立体化监督与文化建设”，以下哪些做法有助于构建阳光、高效、廉洁的服务环境？（ ）

496、（判断题） 增强职业责任时，每个职业都与相关职业有一定联系，每个人的工作都与相关部门（岗位）有关人员的工作有这样或那样的关系( )。

497、（多选题） 根据《保守国家秘密法》有关国家秘密载体的规定，下列说法中正确的有（ ）。

498、 加快推进政务服务运行( )、服务供给( )、企业和群众办事( )、着力构建一体联动、高效运行的省、市、具、乡、村五级政务服务体系。①.标准化②.规范化③.现代化④.便利化

499、（判断题） 政务服务检查应完全以明查为主，避免暗访，以免影响工作人员正常工作状态。( )

500、（多选题） 依照《保守国家秘密法》的规定，在涉密职位工作的人员，依照涉密程度分为（ ），实行分类治理。

501、 建筑施工企业发生较大及以上生产安全事故的，暂扣安全生产许可证（ ）。

502、 《基本医疗卫生与健康促进法》规定，国家建立基本医疗卫生制度，其核心是（ ）

503、 根据涉密人员管理要求，下列哪一项是拟任（聘）用到涉密岗位的工作人员上岗前必须完成的程序( )

504、（判断题） 培训讲义中，案例分析的步骤应包括案例介绍、问题提出、分析讨论、总结( )

505、（多选题） 舆情信息在传播过程中容易发生哪些变异？（ ）

506、 对政务服务考核中连续两次排名靠后的窗口单位，按照结果运用的一般要求，应当优先采取哪项措施？( )

507、 根据《保守国家秘密法》的规定，（ ）国家秘密是最重要的国家秘密，泄露会使国家安全和利益遭受特别严重的损害。

508、（判断题） 培训讲义中使用图表的主要目的是使内容更生动形象，便于理解( )

509、 以下哪个不是政务礼仪的基本特征( )。

510、（多选题） 加快推进政务服务标准化规范化便利化，各地区要依托全国一体化政务服务平台，统一提供政务服务，实现网上办事“( )”。

511、（判断题） 根据《中华人民共和国个人信息保护法》的规定，政务服务机关处理个人信息应当遵循合法、正当、必要和诚信原则，并应当取得个人的单独同意。（ ）

512、（判断题） “结构占比”（如各类业务办理量占比）和“进度占比”（如年度任务完成率）在计算和分析方法上没有区别。（ ）

513、 对于因系统故障导致的投诉，处理方式是()

514、（多选题） 对行政机关延长答复时限的特殊规定应把握的内容是( )。

515、 申请从事道路危险货物运输的驾驶员，除取得相应的机动车驾驶证外，还应具备以下哪种条件？

516、（判断题） 开放共享部分政务数据（如交通、气象数据），促进数字经济和社会发展，是政务信息化的重要趋势。( )

517、（多选题） 制定员工考核方案的目的通常包括哪些方面？ ( )

518、（判断题） “沉默的螺旋”效应在舆情传播中表现为，少数派观点会随着讨论的深入而逐渐占据主导。（ ）

519、 政务服务“好差评”制度主要体现了过程管控中的哪一环节？( )

520、（判断题） 政务服务检查的范围应尽可能覆盖所有事项和所有环节，避免出现检查盲区。( )

521、 政务服务“硬环境”管理的核心目标是？( )

522、 政务服务突发事件最本质的特征是超出常规处置能力，需启动应急机制 （ ）

523、 对于因突发高烧未能办结业务的群众，恰当做法是：（）

524、 推行“一窗受理”集成服务主要体现了( )

525、 以下哪项是中暑时物理降温的正确做法？（）

526、 电话回访的准备工作不包括()

527、（多选题） 依照《保守国家秘密法》的规定，机关、单位在何种情形下，应当报国务院有关主管部门或省、自治区、直辖市人民政府有关主管部门批准，并与对方签定保密协议。( )

528、（多选题） 以下哪些措施属于对政务服务机构运营进行有效监督的范畴？（ ）

529、 检查结果与绩效考核挂钩时，应注意的原则是？( )

530、 为保障数字化政务服务的安全可控，应优先采取的措施是( )

531、 关于办公室垃圾分类处理，以下做法正确的是：( )

532、（多选题） 下列选项中属于计算机操作系统主要功能的有( )。

533、（多选题） 外国人在华非法就业的行为包括（ ）。

534、 以下哪种方法不属于培训效果的定量评估方法( )

535、 《建设工程安全生产管理条例》规定，施工单位应当为施工现场从事危险作业的人员办理（ ）。

536、 下列关于人的心理本质表述正确的是( )。①.客观现实是心理的源泉和内容②.心理的反映是能动的反映③.心理是大脑活动的结果④.心理支配人的行为活动

537、 以下哪项不属于培训效果评估的常用工具( )

538、（判断题） 成果评估主要测量培训对组织绩效的贡献（ ）。

539、 服务质量检查中，以下哪项属于检查结果的反馈方式()

540、 政务服务运营中的“预约服务”主要目的是()

541、 以下哪种做法最符合“绿色办公”中节约用纸的原则？（ ）

542、 培训讲义中，图表的使用应遵循什么原则()

543、（判断题） 在指导窗口人员提升服务效率时，最适合的方法是分析工作流程+优化方案研讨( )

544、 政务服务窗口工作人员在夏季工作期间，以下哪种着装最符合礼仪规范？ ( )

545、 投诉处理中，若群众对处理结果不满意，可采取的补救措施是()

546、 骨折临时固定后，为减轻肿胀和疼痛，可以采取的措施是？（）

547、 在指导窗口人员处理多部门协同事项时，最适合的方法是()

548、 结构化在岗培训（S-OJT）的特点包括（ ）。

549、 政务服务人员在工作中应保持的工作状态是()

550、（判断题） 在民族复兴的伟大实践中实现职业理想( )。

551、（判断题） 政务服务机构组织业务培训，其培训经费必须全部由本级财政予以保障，不得向参训人员或所在部门收取任何费用。（ ）

552、 发现高烧人员后，值班负责人应如何分工协作？（）

553、 确定政务服务检查范围时，应首要依据的是( )

554、 下列说法错误的是( )。

555、 提升窗口人员服务能力，最有效的方式是？( )

556、 有效反馈的首要原则是（ ）。

557、（多选题） 某市推行“公积金事项全流程咨询”服务改革，旨在实现“一次咨询，全程指引”。下列哪些做法符合此项改革的要求？（ ）

558、（多选题） 下列哪些行为违反了政务服务中的诚实守信原则？( )

559、 通过分析投诉的部门分布，可以（ ）。

560、 ( )的原则拉近了礼仪参与者对距离，使参加者不分尊卑，不分长幼，均以平等的权力参与礼仪。

561、（判断题） 政务服务中心工作人员为方便工作，可以将个人U盘插入办公电脑，用于拷贝公开的办事指南文件。（ ）

562、 办事人员申办职责范围内事项的，应依规一次性告知办理事项的( )等相关信息。①.法定条件②.申请材料③.法定程序④.承诺时限

563、 投诉处理结果的反馈时限是()

564、 营商环境是指企业等市场主体在市场经济活动中所涉及的体制机制性( )和( )。

565、（多选题） 政务服务突发事件恢复阶段的主要工作内容包括( )

566、（多选题） 《国务院办公厅关于印发进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案的通知》（国办发〔2018〕45号）中指出，加快构建全国一体化网上政务服务体系，推进跨层级、( )的协同管理和服务。

567、 某政务服务中心食堂发生疑似食物中毒事件，多名工作人员出现呕吐、腹泻症状。作为政务服务中心负责人，第一步应做什么？（）

568、 对政务服务人员的奖惩应依据()

569、 面对群众线上办事流程复杂的问题，运营团队应优先？( )

570、 哪种审批类型是由牵头的审批服务部门（或作出最终决定的审批服务部门）根据审查权限组织实施审批的 ?

571、 在政务场景中，对“群众诉求文本”进行主题分类，最适合的算法是( )

572、 当群众在政务服务大厅突发心绞痛时，现场应采取的措施是()

573、（多选题） 一份舆情分析报告的“舆情传播分析”部分，通常应包含以下哪些维度？( )

574、 使用消防水带灭火时，以下做法错误的是：( )

575、 风险评估中，"风险规避"的主要缺点是()

576、（多选题） 关于政务服务运营机构的典型架构设计，下列哪些描述通常符合其组织原则与特点？（ ）

577、 评估的层级通常分为（ ）。

578、（多选题） 政务服务人员的绩效考核结果应用包括哪些方面()

579、 模块化设计的好处是（ ）。

580、 关于整改报告中“整改措施”的撰写要求，下列哪项描述最准确？( )

581、（多选题） 以下哪些做法体现了良好的专业业务沟通能力？（ ）

582、 发现有人面色苍白、脉搏细速、皮肤湿冷，首先应怀疑是？（）

583、（判断题） 政务服务大厅突发火灾时，工作人员应优先组织自身撤离，确保个人安全后再考虑引导群众疏散。（ ）

584、（多选题） 实施“互联网+政务服务”的总体原则是( )。

585、 政务服务运营中，对老年人的服务应()

586、（多选题） 建立“线上+线下”一体化政务服务检查方式，可包括以下哪些做法？ （ ）

587、（判断题） 政务服务大厅窗口人员实行劳务派遣用工形式的，其管理责任和业务培训主体责任完全由劳务派遣公司承担，政务服务管理机构无需负责。（ ）

588、 医疗机构开展互联网诊疗活动，应当（ ）

589、 使用即时通信工具正确的做法是( )。①.遵守保密规定②.按规定设置账号③.如遇督查主动告知④.避免服务对象误解

590、 当异物阻塞患者已失去意识倒地，现场工作人员首先应该？（）

591、 资源分享是（ ）。

592、 敏感个人信息是一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，下列不属于敏感信息的是( )

593、 回应舆情时，以下哪种做法容易引发次生舆情？( )

594、（多选题） 政务服务大厅发生火灾，以下做法正确的是（）

595、 对于整改措施的落实情况，最有效的跟踪管理方式是什么？( )

596、（判断题） 专业业务沟通能力主要指工作人员对政策内容的熟悉程度，与沟通技巧、服务态度关系不大。（ ）

597、（判断题） 为确保政务服务“一网通办”的稳定运行，必须建立完善的技术运维团队和安全保障机制，但无需对政务服务人员进行定期业务培训。（ ）

598、（多选题） 以下不适用告知承诺制的证明事项包括( )。

599、 下列哪项不属于政务服务大厅常见的突发事件类型()

600、（多选题） 当投诉问题涉及工作人员违纪时，处理流程错误的有()

601、 舆情危机中的“情感动员”特征，指的是？( )

602、 在进行参观引导讲解时，对于内部情况特别是需要保密的内容，应如何处理？

603、 对发言内容是否与会议主题紧密相关，发言时长是否适当进行评估，属于对( )内容进行评估。

604、（判断题） 整改报告在列出整改措施后，无需说明如何验证整改效果，因为那是后续检查的事情。( )

605、（判断题） 质量整改报告一旦归档，就意味着该项质量问题已彻底关闭，无需再关注。( )

606、 投诉处理完毕后，进行满意度调查的方式包括要求客户给予好评( )

607、 以下哪种激励方式最能有效促进政务服务人员的长期积极性？( )

608、 持有《中华人民共和国残疾人证》的残疾人，在参加城乡居民基本医疗保险时，其个人缴费部分通常享受（ ）。

609、 编写培训讲义时，以下哪项不是视觉设计的基本原则()

610、（判断题） “掌上办”、“指尖办”的普及，意味着移动政务服务正成为主流渠道之一。( )

611、（多选题） 以下哪些是贝叶斯网络模型在政务服务风险诊断中的主要优势？（可多选）

612、 个人行动计划的核心是（ ）。

613、（判断题） 延伸性咨询服务中，为企业提供政策解读时，可预测尚未发布的政策内容。（ ）

614、（判断题） “公积金事项全流程咨询”仅指在职工前来办理业务的现场，由窗口人员一次性告知其本次申请所涉及的全部材料和流程。（ ）

615、 以下介绍他人的礼仪顺序正确的是( )。

616、（判断题） 行政机关不予受理行政许可申请，可以不出具加盖本行政机关专用印章和注明日期的书面凭证。（ ）

617、（多选题） 下列哪些措施属于政务服务大厅服务环境规范化管理的内容？（ ）

618、 单“拟办意见”通常由谁填写？（ ）

619、 政务服务中，对拟聘任人员的“政审”环节主要审查( )

620、（判断题） 行政法规可以设定限制人身自由的行政处罚。（ ）

621、 自贸港主题“一件事”有( )个。

622、 编写培训讲义时，以下哪项是确保内容针对性的关键步骤()

623、（判断题） 政务服务运营团队的人员全部应由各入驻审批部门直接派驻，运营管理机构无需自行配备任何专职管理人员。（ ）

624、（多选题） 下列各类登记中，不属于行政许可的有（ ）。

625、（多选题） 一份完整的质量评估报告通常包括（ ）

626、 下列哪项不属于社会安全事件的处置措施()

627、 投诉处理中的“限时办结”是指()

628、 延伸性咨询服务中，为新注册企业提供的"政策包"应包含( )

629、 下列哪项不属于投诉材料归档的查阅权限()

630、 投诉处理中的“服务补救”是指()

631、 当突发负面舆情出现时，首次回应的“黄金时间”通常是指( )

632、 政务服务“好差评”结果评价的主要目的是( )

633、 涉外服务主题“一件事”有( )个。

634、 占比分析在业务报告中的主要价值在于？( )

635、 网约车驾驶员从业资格注册有效期为多久？( )

636、 关于处理清醒者低血糖的“15-15原则”，以下描述正确的是？（）

637、（多选题） 企业在政务服务中心办理注销登记时，可通过“企业注销一件事”平台同步办结哪些税务事项？( )

638、 在问卷设计中，将年龄选项设计为“①18岁以下；②18-30岁；③31-50岁；④51岁以上”，这属于什么问题类型？( )

639、（多选题） 服务创新对政务服务质量管理可能带来哪些积极影响？（ ）

640、 耕地承包经营权的最长期限是多少年？( )

641、（多选题） 投诉材料归档的保密要求包括哪些()

642、 政务服务人员服务态度不佳时，正确的处理方式是()

643、（判断题） 政务服务运营机构的架构是完全固定不变的，一旦确定，所有入驻部门的窗口和人员都必须严格按照该架构设置，不得调整。（ ）

644、（判断题） 定量风险评估中，“风险值=可能性+影响程度”是常用计算方法。（ ）

645、 现场应急医疗救助中，对伤口包扎的要求是()

646、（判断题） 电话回访时，应避免的行为是态度生硬()

647、 发现有人摔倒后手臂变形、剧痛，疑似骨折，第一步应做什么？（）

648、 以下哪类物品属于政务服务低值易耗品？( )

649、 环境污染包括( )。①.大气污染②.水体污染③.土壤污染④.生物污染

650、（多选题） 电话回访的时长控制应考虑哪些因素()

651、 培训讲义中，字体的选择应遵循什么原则()

652、（判断题） "免申即享"的政策是通过政府部门信息共享等方式，让符合条件的企业无需申报直接享受政策。( )

653、（多选题） 进一步做好依申请公开工作，保障公众依法行使( )。

654、 下列撰写公文常见的缺点，属于“语句表述不完整"的问题是( )。

655、 怀疑患者为过敏性休克时，应首先？（）

656、 申请从事网约车服务的驾驶员，其年龄一般应在多少周岁之间？( )

657、 关于参观的意义，下列说法不正确的是( )。

658、 培训效果评估中，反应层评估通常在什么时候进行()

659、 培训讲义中，练习题的设计应主要围绕什么()

660、（多选题） 下列哪些属于舆情危机的基本特征？（ ）

661、 以下哪项属于政务服务突发事件“服务恢复”环节的正确做法？( )

662、（多选题） 我国保守国家秘密工作实行（ ）的方针，既确保国家秘密安全又便利信息资源合理利用。

663、（判断题） 服务创新意味着必须采用高新技术，否则无法提升政务服务质量。( )

664、（多选题） 根据《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》及相关政策，以下哪些事项属于典型的“不见面审批”适用情形？（ ）

665、（判断题） 根据政务服务个人信息登记规范，为简化流程，工作人员可以一次性收集超出本次办理事项所需范围的个人信息，以备其他事项使用。（ ）

666、 涉密岗位工作的人员按照涉密程度、可分为( )实行分类管理。①.核心涉密人员②.重要涉密人员③.一般涉密人员④.普通涉密人员

667、（判断题） 礼貌待人、诚实守信、表里如一、老实做人做事等都属于职业理想范畴。( )

668、 培训效果评估中，以下哪项不属于反应层评估的内容( )

669、 下面关于宏的说法中，哪一个是不正确的( )。

670、 《新时代公民道德建设实施纲要》明确规定的职业道德规范主要内容中，不包括以下哪项？( )

671、 市场监管局根据王某的申请，依法举行了听证会，并制作了听证笔录。关于听证笔录的约束力，下列的正确说法是:( )

672、（判断题） 标准差越大，说明数据离散程度越大，数据越不稳定。( )

673、（多选题） 处理突发负面舆情的分析要点包括()

674、（多选题） 以下哪些是保障政务服务“一网通办”有效运行的必备措施？（ ）

675、 政务服务“跨省通办”面临的主要挑战是？( )

676、（多选题） 加快全国一体化政务服务平台移动端建设，推动企业和群众经常办理的政务服务事项“掌上办、指尖办”，推进( )等高频电子证照在政务服务平台移动端汇聚，并在日常生产生活各领域中应用。

677、 整改报告中的“整改时限”应如何设定？( )

678、 政务服务标准化建设的核心目标是什么？( )

679、 高校毕业生小王自主创业，开办了一家小微企业。他可以申请以下哪项国家创业扶持政策？( )

680、（多选题） 下列哪些行为违反特种作业安全管理规定？（ ）

681、 高血压急症（如血压≥180/120mmHg并伴靶器官损害）的现场处理原则不包括？（）

682、（判断题） 根据《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》，除法律、法规另有规定外，政务服务事项均应纳入一体化政务服务平台管理和运行。（ ）

683、 某政务服务中心发生短时停电，导致5个窗口无法办理业务约30分钟，影响约60名群众。按照伤害或破坏范围评价法，这主要属于哪一类影响的评估？( )

684、 涉密文件或敏感资料在政务服务过程中应如何管理？( )

685、 关于行政复议和行政诉讼的说法，错误的是（ ）。

686、 下列哪项不属于政务服务社会监督的主要方式？( )

687、（多选题） 政务服务评价结果可以合法、有效地运用到以下哪些方面？

688、 政务服务运营中的“绿色通道”主要是为哪些群众设立的()

689、（多选题） 在政务服务应急培训中，关于海姆立克急救法的操作要点，以下说法错误的是？（ ）

690、 孕妇发生低血糖时，应特别注意：（）

691、 台风过境期间，政务服务大厅暂停服务，以下做法正确的是( )

692、 政务服务大厅的应急通讯设备应()

693、（多选题） 下列哪些做法有助于提升和规范政务服务大厅工作人员的服务形象？（ ）

694、 使用多元回归估计处理效应时，若存在“遗漏变量偏误”，最可能的原因是？( )

695、（多选题） 政务服务人员职业守则的特点包括以下那些（ ）。

696、 办公室节能降耗的有效措施不包括：( )

697、（多选题） 培训效果评估中，以下哪项不属于定性评估的优点( )

698、 服务质量检查中，以下哪项不属于检查结果的反馈原则()

699、（判断题） 广义的职业道德涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系( )

700、（多选题） 下列哪些行为符合政务服务人员“办事公道”的职业道德要求？（ ）

701、 张女士在申请失业保险金时，被告知需先进行“失业登记”。她应通过以下哪种途径办理？( )

702、 政务服务标准体系通常不包括以下哪项内容？( )

703、 休克患者送医前，以下哪项最重要？（）

704、（多选题） 关于政务服务标准化建设与精细化管理的核心要求，以下哪些说法是正确的？（ ）

705、 在选择宣传方式或渠道前，负责活动管理的行政事务处理人员需明确本次活动的( )。

706、 跨省通办的三种办理模式为( )。

707、 农村宅基地的所有权属于谁？( )

708、 当发现群众在政务服务大厅突发哮喘时，应()

709、 在 Word 的编辑状态，当前编辑文档中的字体全是宋体字，选择了一段文字使之成反显状，先设定了 楷体，又设定了仿宋体，则 ( )。

710、 对窗口人员进行服务礼仪培训时，最有效的方法是()

711、（多选题） 人工智能在政务信息化中的应用，优先方向包括：( )

712、 政务服务大厅发生小规模火灾，火势可控时，应首先()

713、（多选题） 关于政务服务大厅突发事件的预防与预案，下列说法正确的有？（ ）

714、 投诉材料归档时，电子档案与纸质档案的关系是()

715、 ( )不属于节能措施。

716、 在指导窗口人员处理特殊群体办事需求时，最适合的方法是()

717、（多选题） “奉献社会”在社会主义职业道德中的意义，以下表述错误的有（ ）。

718、 结构化在岗培训（S-OJT）的最终目的是（ ）。

719、（多选题） 对政务服务人员进行业务培训的内容应包括()

720、 ( )作为最基本的职业道德规范，是对人们工作态度的一种普遍要求，就是要以一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。

721、 以下哪项是进行有效的舆情溯源时的主要目的？( )

722、 下列哪项不属于投诉处理的调查方法()

723、 在政务服务微格教学演练中，小张模拟为一位因材料不全而情绪激动的群众办理业务。下列做法中，最符合“先处理心情，再处理事情”沟通原则的是？（ ）

724、 在撰写报告时，对同一指标进行不同时期的对比分析，其主要目的是( )

725、（多选题） 下列哪些企业变更事项，需要在市场监管部门完成变更登记后，及时到税务机关办理变更登记？( )

726、 政务服务关键绩效指标（KPI）偏离度分析的主要目的是( )：

727、 政务服务“好差评”设有 ( )个评价等级。

728、 ( )不是安全行为。

729、 依照《保守国家秘密法》中关于涉密人员的相关规定，以下说法中不正确的有（ ）。

730、 与法律相比，道德具有的特质有助于提高（ ），从而提升劳动的质量和效益。

731、 为了减少考核者因个人喜好或近期印象而做出的片面评价，最应避免的误区是？( )

732、（判断题） 在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心( )。

733、（多选题） 全科政务服务事项主要包括但不限于以下类型( )。

734、 以下哪项不属于涉密会议场所应具备的基本保密条件？( )

735、 在讲义前言部分，应重点阐述（ ）。

736、（多选题） 员工考核“客户评估”的指标有哪些()

737、（判断题） 办事公道是处理职业内外关系的重要行为准则，是社会主义职业道德的基本要求。( )

738、 现场应急医疗救助中，对烧烫伤面积较小的伤口，正确的处理是()

739、（判断题） 制定员工考核方案的目的就是为了在年底对员工进行排名和奖惩。（ ）

740、 在舆情（ ）阶段，相关部门应重点关注敏感信息的早期苗头，建立预警机制。

741、（多选题） 下列关于公文份号标注的说法，正确的是( )。

742、 以下哪种图表最适合展示时间序列数据的趋势变化？( )

743、 以下哪项是衡量政务服务人员能力建设成效的关键指标( )

744、（多选题） 对休克患者的初步处理，正确的是？（ ）

745、 投诉处理结果的反馈内容应包括()

746、 政务服务“好差评”制度的主要目的是？( )

747、 告知承诺制事项实行清单制管理，按照“( )”的原则，建立清单动态调整机制，逐步扩大实行告知承诺制的事项清单范围。

748、 针对政务服务窗口人员的日常服务行为规范，最适宜的检查频次是( )

749、（多选题） 关于政务服务队伍“能力提升与激励发展”的有效举措，以下哪些说法是正确的？（ ）

750、 投诉处理时限的一般要求是()

751、 公文份号是指公文印制份数的顺序号，份号由( )位阿拉伯数字组成。

752、 下列哪项不属于有效处理投诉的步骤()

753、 以下哪种考核方法最适合评估窗口人员的沟通协调能力()

754、（多选题） 《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》的基本原则是( )

755、 政务服务“双随机、一公开”监管中的“双随机”指的是？( )

756、 当投诉问题涉及法律法规时，处理方式是()

757、 "办事公道"中的"公道"是指( )

758、（判断题） 热点舆情排行榜单可直接作为处置优先级依据。（ ）

759、 整改报告撰写过程中，“原因分析”环节的核心原则是什么？( )

760、 处理个人信息应当具有明确、合理的目的，并应当与处理目的( )相关，采取对个人权益影响( )的方式。

761、 培训效果评估中，以下哪项属于行为层评估的挑战( )

762、（判断题） 在指导窗口人员处理紧急事项时，最适合的方法是讲解紧急处理流程( )

763、 培训讲义中，使用图片的主要目的是()

764、（多选题） “三支一扶”计划是指高校毕业生到基层从事支教、支农、支医和什么工作？( )

765、（多选题） 质量检查结果可用于以下哪些方面？（ ）

766、 一般应标识签发负责人姓名的文件是( )。

767、 一份结构完整的舆情分析报告，在“趋势研判与风险评估”部分之后，通常应接续哪部分内容？( )

768、 在指导窗口人员使用新政务系统时，最适合的方法是()

769、（多选题） 投诉处理中，工作人员的语气应具备哪些特点()

770、（多选题） “办不成事”反映窗口不可以受理的事项有( )。

771、（判断题） 政务服务“服务态度管理”仅需关注工作人员在面对面服务时的言行举止，其在后台审核、电话沟通、线上回复等非直面群众环节中的态度表现，不属于管理的重点。（ ）

772、 发现窗口工作人员与群众发生争执，管理人员首先应？( )

773、（判断题） 在政务服务大厅，一名群众突然面色青紫、无法发声，并用手抓住自己颈部，疑似发生呼吸道异物阻塞。作为大厅工作人员，应立即采用海姆立克急救法进行施救，并同时拨打120急救电话。

774、 全科政务窗口设置模式要求是 ( )。①.前台综合受理②.后台分类审批③.统一窗口出件④.专窗+专区

775、 投诉处理中的“实事求是”原则是指客观公正反映和处理问题( )

776、 下列哪项不属于突发事件的信息报告内容()

777、 根据《行政许可法》，下列哪一选项直接体现了政务服务中的诚实守信原则？( )

778、（多选题） 一份优秀的整改报告，其“对策与建议”部分应具备哪些特征？（ ）

779、 以下哪种情形最能体现政务服务突发事件的“不确定性”？（）

780、 以下哪项不属于投诉工单的附件内容？（ ）

781、 下列哪种抽样方法能确保总体中每个个体被抽中的概率相等？( )

782、 态度类学习评估常用（ ）。

783、（判断题） 政务服务大厅发生电梯困人，救援人员到达前，应与被困人员保持通话，安抚情绪( )

784、 收到“差评”后，政务服务单位正确的做法是( )

785、 闭环管理的最后一个环节是（ ）

786、 复盘的核心目的是什么？( )

787、 "直达快享"服务模式中，对于确需企业提出申请的惠企政策，要实现什么样的申报流程？

788、（判断题） 电话回访的准备工作包括了解投诉处理情况。

789、（判断题） 政务服务大厅应公示的投诉渠道不包括工作人员家庭住址（ ）。

790、（判断题） 质量评估只需关注最终结果，过程环节无需分析。（ ）

791、 计算机网络按照覆盖范围分类一般没有( )。

792、（判断题） 结构化在岗培训（S-OJT）是指有计划的、系统性的在岗培训（ ）。

793、（多选题） 分类模型中，可能导致模型泛化能力差的原因有：（ ）

794、 政务服务大厅的应急指挥体系应()

795、 投诉材料整理归档的首要要求是完整规范( )

796、 “以用户为中心”的政务服务运营原则要求？( )

797、 评估的价值不仅在于“证明”，更在于（ ）。

798、 现场应急医疗救助中，对中暑人员的处理是()

799、 行政机关在政府信息公开工作中，应当遵守法定时限，积极履行法定职责，提高办事效率，提供优质服务，方便公民、法人和其他组织依法获取政府信息。这体现的原则是( )。

800、 对窗口人员进行团队协作培训时，最适合的方法是()

801、 对于专业性强、业务量大、对审查有特殊需求的事项，以下哪些部门可按部门设置综合窗口( )。①.公安②.不动产③.社保医保④.税务、交通

802、 培训效果的长期评估通常在培训后多久进行( )

803、 在指导窗口人员处理复杂审批事项时，最适合的方法是()

804、 政务服务大厅的“自助服务区”应重点保障？( )

805、 在比较两组数据的离散程度时，若两组数据的均值差异较大，最适合使用以下哪个指标？( )

806、（判断题） 根据国家“一件事一次办”改革要求，各地制定的“一件事一次办”事项清单必须完全一致，不得增减或调整事项内容。( )

807、 《外国人来华工作许可证》的有效期最长不超过（ ）年。

808、 对窗口人员进行团队沟通培训时，最适合的方法是()

809、（判断题） 整改报告的撰写可以“重措施、轻描述”，只要整改措施得力，对问题的描述可以简要概括。（ ）

810、 领取失业保险金期间，失业人员由失业保险基金代为缴纳的保险是？ ( )

811、（多选题） 以下选项属于环保节能的主要内容的有 ( ) 。

812、 推动政务服务中心的目标是使其成为集( )等功能于一体的政务综合体。

813、 礼仪的民族性或民族特点，决定了礼仪对千差万别和色彩纷呈，众多的民族决定了礼仪的( )。

814、 内容开发的起点是（ ）。

815、 电话回访时，若群众提出新的问题，应()

816、 在“受审分离”流程中，若受理窗口发现材料缺失，应当( )

817、 某企业想申请设立一家经营性游泳馆，在向卫生部门申请《卫生许可证》和向体育部门办理高危险性体育项目经营许可时，被告知需要进行现场勘查。关于这两个勘查，以下说法正确的是( )

818、（多选题） 突发事件应急处置的“四早”原则包括哪些()

819、 电话沟通礼仪要求，一般电话铃响 ( )声以内要迅速接听。

820、 在进行两个年度业务数据的比较分析时，主要目的是为了( )

821、 政务服务人员的绩效考核结果应用不包括()

822、 2024年国办下发第二批高效办成“一件事”有( )个。

823、 建筑施工企业安全生产许可证的有效期为（ ）。

824、 提升质量检查人员业务敏感度的有效方法是？( )

825、（多选题） 以下哪些属于我国现行促进就业的主要政策措施？（ ）

826、 在分析问题原因时，撰写整改报告应强调？( )

827、（多选题） 下列哪些措施符合政务服务便利性要求？（ ）

828、 合理地管理客人所感觉到的等待时间能够( )感知的时间长度。

829、 考核方案中通常包含绩效反馈环节，其主要目的是？( )

830、 在提出整改对策时，首要遵循的原则是什么？( )

831、（多选题） 下列关于涉密信息系统说法错误的有 ( )。

832、（判断题） 分类分析中，特征工程的目的仅是为了减少数据维度。（ ）

833、 在讲义设计中，“Why”是指（ ）。

834、 投诉材料归档的排列顺序是()

835、 评估整改对策的可行性时， 最不需要 重点考虑的因素是？( )

836、（判断题） 在政务服务大厅内，灭火器压力表指针指向红色区域时，表示该灭火器压力正常，可以正常使用。（ ）

837、（多选题） 政务服务“服务方式管理”旨在优化服务提供的途径与模式。下列哪些举措属于该管理范畴的具体内容？（ ）

838、 投诉处理中的“公正公平”原则是指()

839、 为确保比较分析的有效性，在选择比较对象或数据时，首要原则是( )

840、 2024年国办下发第一批高效办成“一件事”有( )个。

841、 培训讲义中，图表的选择应根据什么确定()

842、 政务服务能力提升的核心目标通常不包括以下哪项？( )

843、 一份清晰的数据总结报告，其核心组成部分通常不包括( )

844、（判断题） 整群抽样适用于群间差异大、群内差异小的总体，可有效降低调查成本( )

845、 问卷预测试的主要目的是？( )

846、 对于政务服务办事员，接待办事人员时，以下哪种做法是不恰当的？

847、 电话回访时，若群众无人接听，应()

848、（判断题） 国家秘密载体的制作、收发、传递、利用、复制、保留、维修和销毁，应当符合国家保密规定。

849、（判断题） 政务服务“服务方式管理”的核心目标是不断引入最新的信息技术，将所有线下服务全部转变为线上服务，以追求最高的办事效率。（ ）

850、 评估一次舆情回应效果的关键指标，不包括( )

851、（判断题） 对于超出处理权限的投诉，应逐级上报处理。

852、 政务服务运营中，对残疾人的服务应()

853、 下列哪项不属于突发事件应急管理的阶段()

854、（判断题） 投诉处理完毕后，应向投诉人提供处理结果书面反馈( )

855、（多选题） 推广“免证办”服务，全面开展证照梳理，通过以下哪些方式可以推动实现政府部门核发的材料一律免于提交，能够提供电子证照的一律免于提交实体证照( )。

856、（判断题） 在政务服务窗口员工培训中，案例分析法最适合教授复杂的办事流程( )

857、（判断题） 政务服务运营的方式主要是指政务服务大厅内部的人员排班、设备维护和环境卫生等日常后勤保障工作。（ ）

858、（判断题） 职业道德的社会作用是促进社会经济发展，保障人民群众权益，确保国家长治久安( )。

859、（多选题） 投诉问题材料整理归档应包括哪些内容()

860、 关于政务服务突发事件的检测与预警，下列做法正确的是（）

861、 以下哪项是舆情溯源时最应关注的核心信息？（ ）

862、 政务服务物品报废处理正确的是？( )

863、（判断题） 依照《保守国家秘密法》的规定，对出境后可能对国家平安造成危害或对国家利益造成重大损失的涉密人员，不得批准出境。( )

864、 会务礼仪是指什么？( )

865、 下列哪项不属于群体性事件的预防措施()

866、 以下哪项是推动线上线下政务服务深度融合的正确做法？( )

867、 延伸性咨询服务中，为企业提供"政策匹配诊断"的依据是( )

868、（多选题） 政务服务礼貌迎送需要做到 ( )。

869、（多选题） 以下哪些因素会显著推高舆情热度？（ ）

870、 根据《海南自由贸易港市场主体登记管理条例》，下列哪项不属于海南自由贸易港推行的市场主体登记便利化措施？( )

871、 群众评价“工作人员对政策解释前后矛盾，让人困惑”，这主要反映的是哪一类问题？( )

872、 培训讲义的附录部分通常包含什么内容()

873、（判断题） 员工考核中的“关键事件法”需记录员工工作中的典型正面与负面事件。

874、 政务服务人员工作期间的语言规范不包括()

875、 电话回访的基本流程是候→确认身份→了解满意度→记录反馈→结束( )

876、（判断题） 按照“黄金圈”法则，设计讲义时应从Why开始，激发兴趣，再讲How，最后What（ ）。

877、（多选题） 下列哪些做法有助于优化政务服务机构的绩效管理？（ ）

878、（判断题） 突发事件现场处置结束后，应急响应即告终止，后续的群众回访、流程优化等工作不属于应急管理范畴，应由常规业务部门自行处理。（ ）

879、 政务服务运营管理中，“首问负责制”的核心是( )

880、 下列哪项不是描述数据离散程度的常用指标？( )

881、 职业装的颜色应该以( )为主?

882、（多选题） 政务服务“好差评”要通过( )等多种渠道和方式，主动接受社会各界的综合性评价。

883、（判断题） 政务服务评价结果应当“凡事有交代、件件有整改、事事有回音”，既要反馈给被评价单位和个人，也要作为改进工作的依据，不能只收集不运用。

884、 残疾人个体经营者申请社会保险补贴，通常可享受补贴的是（ ）部分。

885、（多选题） 国有建设用地使用权可以通过哪些方式取得？（ ）

886、（多选题） 根据《保守国家秘密法》关于国家秘密的密级、保密期限和知悉范围的相关规定，下列说法中正确的有( )。

887、（判断题） 根据国家“跨省通办”改革部署，各地制定的政务服务“跨城通办”事项清单必须与国家级“跨省通办”事项清单完全一致，不得自行增减事项或调整办理标准。（ ）

888、（多选题） 建设“互联网+政务服务”的总体目标是( )。

889、 结构化在岗培训（S-OJT）的评估方式通常包括（ ）。

890、（判断题） 培训效果评估报告的核心内容是评估结果与改进建议( )

891、（判断题） 某政务大厅发生突发事件后，现场负责人应在第一时间启动应急预案并向上级报告，同时统筹协调各方力量开展处置。这体现了统一领导、分级负责基本原则（ ）

892、（多选题） 下列哪些指标受极端值影响较大？（ ）

893、（多选题） 实现电子政务的基础是( )的结合。

894、 城镇职工基本医疗保险的统筹基金，主要用于支付参保人员的什么费用？( )

895、（多选题） 有效的复盘通常包括以下哪些环节？（）

896、 政务服务运营中的“延时服务”是指()

897、 以下关于“政务服务突发事件”的表述，正确的是：（）

898、（判断题） 政务服务的标准化建设完成后，其主要工作就告一段落，后续的精细化管理可以独立于标准体系之外进行。（ ）

899、 遵守职业纪律的首要要求是（ ）。

900、（多选题） 在舆情衰退期，以下哪些做法是合理的？（ ）

901、（判断题） 整改报告中，"下一步工作计划"应关注如何建立长效机制防止问题复发 ( )

902、（判断题） 所有从业人员都应切实按有关规定办事，按职业纪律的要求约束自己的职业行为( )。

903、（多选题） 全面推进基层政务公开标准化规范化需遵循哪些原则( )。

904、 优化政务服务体验应重点关注？( )

905、（多选题） 《国务院办公厅关于印发进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案的通知》（国办发〔2018〕45号）中指出，进一步深化“互联网+政务服务”，充分运用信息化手段解决企业和群众反映强烈的( )的问题，是党中央、国务院作出的重大决策部署。

906、（判断题） “一网通办”的核心要求是实现政务服务事项全部上网，让企业和群众只需登录一个网站就能办理所有业务，其本质是让数据多跑路、群众少跑腿。（ ）

907、 若投诉人在回访时表示需要更多时间考虑，回访人员应（ ）。

908、 事业单位人员聘用合同必须具备的条款是( )

909、（判断题） ( )许可分为普通许可、特许、认可、核准、登记五类。

910、 达到法定退休年龄但缴费年限不足15年的人员，可以如何处理其基本养老保险关系？( )

911、 综合窗口设置类型有几类？

912、 对于重复投诉同一问题，处理方式是()

913、 搬运骨折伤员时，最关键的原则是？（）

914、（判断题） 为了确保公平，所有员工的考核指标和权重都应该完全统一。（ ）

915、（判断题） 奉献社会是职业理想的重要内容。( )

916、（判断题） 投诉处理中，若无法当场解决问题，应告知群众处理时限和联系方式。

917、 服务圈是一个( )服务过程的工具。

918、（多选题） 政务服务质量管理指标体系通常应包含以下哪些维度？（ ）

919、 党政机关的行文关系有( )。

920、 企业为新员工办理社保参保时，必须提供的材料包括？( )

921、 质量检查人员培养中，最核心的能力要求是？( )

922、（多选题） 根据《保守国家秘密法》的相关规定，机关、单位对所产生的国家秘密事项，应当按照国家秘密及其密级的具体范围的规定确定密级，同时确定（ ）。

923、 培训讲义中，页眉页脚的设计应包含什么内容()

924、 投诉处理中，工作人员应避免使用的语言是()

925、 舆情（ ）阶段强调对事件处理结果和舆论反响的总结，并用于优化后续工作。( )

926、（多选题） 电子政务的最终目标是利用网络信息技术，全面改善政府管理，适应信息化社会发展的需要，更好地向( )提供全方位服务。

927、（判断题） 在做参观引导讲解时，对于相关数字和典型事例的讲解，可以随意增添和省略。（ ）

928、 下列 “请示”的结束语中得体的是( )。

929、 “黄金圈”法则强调（ ）。

930、 保守国家秘密法明确规定，国家秘密的知悉范围，应当根据工作需要限定在（ ）范围。

931、 对新任质量检查人员进行培训时，应首先强化的是？( )

932、（判断题） 延伸性咨询服务中，为初创企业提供的"一站式政策包"应包含其他企业的商业机密。（ ）

933、 关键绩效指标（KPI）考核法的核心是()

934、（判断题） 在政务服务大厅，若遇办事群众突发高烧（体温39℃伴面色潮红），应迅速让其饮用大量冰水降温，并立即服用自备的退烧药，同时用酒精全身擦拭以加速散热。（ ）

935、（判断题） 科学技术中的秘密事项，泄露后可能损害国家在政治、经济、国防、外交等领域的安全和利益的，应当确定为国家秘密。( )

936、 政务服务运营团队的核心目标是？( )

937、 下列哪项不属于投诉材料归档的销毁条件()

938、 我国把各种突发事件划分为( )等类型，从而有利于事件分类管理。①.自然灾害②.事故灾难③.公共卫生事件④.社会安全事件⑤.网络安全事件

939、 下列哪种情况可能导致特种作业操作资格证书被撤销？（ ）

940、 在社会主义制度下，当个人利益与集体利益相冲突时，应该怎么做？( )

941、 结构化在岗培训（S-OJT）的第一步是（ ）。

942、 舆情的本质是（ ）。

943、 整改报告中的“验证与关闭”部分，主要目的是什么？( )

944、 培训效果评估中，以下哪项不属于学习层评估的方法( )

945、（判断题） 在政务服务大厅，若遇办事群众突发休克（意识丧失、脉搏微弱），应立即将其扶起至坐位，并用力摇晃其肩膀尝试唤醒，同时喂服温糖水以补充能量。（ ）

946、 保障政务信息系统安全的措施有 ( )。

947、 下列关于窗口接待礼仪的说法，错误的有（ ）。

948、（判断题） 涉密人员离岗离职后，可以自行决定是否将原使用的涉密计算机、移动存储介质等移交单位统一处理。（ ）

949、（判断题） 一切国家机关、武装力量、政党、社会团体、企业事业单位和公民都有保守国家秘密的义务。( )

950、（判断题） 在政务服务大厅对心脏骤停人员实施心肺复苏时，若患者口腔内有明显异物，应先清理异物，再开放气道进行人工呼吸。（ ）

951、（多选题） 一份高质量的政务服务整改报告，在撰写时应遵循哪些核心要求？（ ）

952、 政务服务运营中，下列哪项不属于服务质量监控方式()

953、 用夹板固定骨折肢体时，应如何操作？（）

954、 舆情生命周期中，通常指事件刚被曝出，关注度快速攀升的阶段是（ ）。

955、（判断题） 机关、单位对在决定和处置有关事项工作进程中确信需要保密的事项，依照工作需要决定公布的，决定发布时即视为解密。（ ）

956、（判断题） 若政务服务中心内部活动中发生群体性食物中毒，现场处置时应优先关注对疑似污染食品、容器及呕吐物进行封存留样。（ ）

957、 用于记载会议主要精神和议定事项的公文是( )。

958、（判断题） 数据安全风险量化评估完成后，其评估结果在一年内都是绝对准确且无需更新的。（ ）

959、（多选题） 根据《保守国家秘密法》中我国保密制度的相关规定，下列说法中不正确的有（ ）。

960、（多选题） 下列哪些做法体现了政务服务“服务过程管理”中对工作人员服务行为的规范化要求？（ ）

961、 培训讲义中，章节小结的作用是()

962、 投诉处理中，若无法当场解决问题，应告知群众找领导去( )

963、（多选题） 下列关于礼仪的说法正确的有( )。

964、 政务服务环境的监督反馈机制通常不包括？( )

965、 政务服务人员的年度优秀评选标准不包括( )

966、（判断题） 政务服务机构的所有工作人员均应实行统一标准的薪酬体系，不允许根据岗位职责、工作难度和服务绩效等因素进行差异化分配。（ ）

967、 用人单位安排残疾人就业的比例不得低于本单位在职职工总数的（ ）。

968、（多选题） 培训讲义中，重点内容的标记方式包括以下哪项()

969、 在办公场所的局域网中，目前最常用的网络传输介质是( )。

970、 全科政务工作人员业务能力达到 ( )要求。①.“一口清”导办②.“一窗式”受理③.“一条龙”服务④.统一窗口出件

971、 对持续发酵的负面舆情，应采取的分析策略是()

972、 以下哪项属于政务服务精细化管理的关键举措？( )

973、（多选题） 下列属于政务服务“跨域通办”的类型的有（ ）。

974、 投诉处理结果的公开范围是()

975、 在向群众解释一项新政策时，工作人员发现群众对专业术语难以理解。此时最合适的沟通方式是( )

976、（多选题） 新设行政许可应当按照行政许可法和国务院的规定严格设定标准，并进行( )审查论证。

977、 下级机关向上级机关请求指示或批准时所用的公文( )

978、（多选题） 电子政务的实施，在管理方面可以实现( )。

979、 道路运输驾驶员从业资格证的有效期是多久？( )

980、（判断题） 培训讲义的修订频率应根据政策法规变化和实际需求确定( )

981、 对政务服务人员进行业务考核时，最核心的指标是()

982、（多选题） 以下哪些情况可能导致多元回归的因果效应估计有偏？（ ）

983、（判断题） 对窗口人员进行压力应对培训时，最适合的方法是压力源分析+应对技巧练习( )

984、 政务服务考核结果最主要应运用于以下哪个方面？( )

985、（多选题） 计算机是日常办公的重要设备，下面说法正确的有( )。

986、 投诉材料归档的电子档案格式应()

987、（多选题） 职业道德基本要素主要包括职业理想、职业态度、( )。

988、 对窗口人员进行政策解读能力培训时，最适合的方法是()

989、（多选题） 根据《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》等文件精神，下列哪些选项体现了政务服务运营应遵循的核心原则？（ ）

990、 某市气象局拟向该市交通运输局商请联合建立高速公路恶劣天气应急响应机制。此时，气象局应使用的公文文种是（ ）。

991、 在成人心肺复苏中，进行人工呼吸时，每次吹气应持续多长时间？（）

992、（判断题） 突发地震时，应迅速乘坐电梯逃离政务服务大厅。（ ）

993、（判断题） 应届毕业生在政务服务中心申请一次性求职创业补贴，必须提供与用人单位签订的正式劳动合同（ ）

994、（多选题） 现场应急医疗救助中，对昏迷人员的错误体位是( )

995、 在进行差异性分析前，若数据严重偏离正态分布，以下哪种处理方式通常不恰当？( )

996、（多选题） 在量化数据安全事件造成的“影响”时，通常需要从以下哪些维度进行综合考量？（ ）

997、（判断题） 特种作业人员操作证全国通用，跨省作业无需重新认证。( )

998、 网桥是在( )上实现不同网络的互连设备。

999、（判断题） 转述式通报是转发文件，它和转发性通知一样，标题中要出现"批转"或"转发"字样。( )

1000、（判断题） “纳税缴费事项全流程咨询”是指纳税人在办税服务厅现场提出具体业务申请时，工作人员一次性告知其办理该项业务所需提供的全部材料清单。（ ）