1、 标准化业主体验，要求业主对服务的感觉、对环境的感知、与服务人员的互动应该有（ ）的体验

2、 企业服务对象要求的体验不同，（ ）也就不同

3、 负责提供服务的供应商也需要为物业公司提供（ ）

4、 基于标准化服务考虑，业主感受到的服务和体验应当是（ ）

5、 一致性公共关系不包括（ ）

6、 优质的物业服务不能只是一套完善的制度和方案，而应成为一种（ ）

7、 在物业服务领域，只有反映行业特征和规则的（ ）

8、 物业公司要提高本企业竞争力，就必须（ ）

9、 企业内部应建立标准化流程控制改进系统，但是步骤不包括（ ）

10、 物业服务领域的基本标准只能反映出（ ）

11、（判断题） 服务行业的产品中有一部分内容是用户体验

12、（判断题） 企业服务对象要求的体验不同，但服务方式必须一致

13、（判断题） 负责提供服务的供应商不需要为物业公司提供作业指导书和工作手册

14、（判断题） 模仿、照搬成功物业公司的运作模式，就是公司标准化运作改进措施的根本出路

15、（判断题） 优质的物业服务不能只是一套完善的制度和方案，而应成为一种企业文化

16、（判断题） 物业服务需要一种超前的思维和良性的习惯去支持和实施

17、（判断题） 物业服务的特性决定了该行业同样可以形成类似高科技行业的“标准之争”

18、（判断题） 在物业服务领域，只有反映行业特征和规则的基本标准，没有普遍适用全行业所有领域的普适标准和万能规则

19、（判断题） 物业公司要提高本企业竞争力，就必须打破标准管理僵化格局

20、（判断题） 实行普遍适用全行业所有领域的普适标准和万能规则，有助于整个物业行业保持强劲的持续发展力