1、（多选题） 客户下单之后，要求取消订单信息，下面应对不规范的是：

2、（多选题） 物品都快包装好了，客户突然提出不寄了，下面应对不规范的是：

3、（多选题） 快件签收后客户要求退回去，下面应答方式不规范的是

4、 客户不愿开箱验视，下面引导用语规范的是：

5、 客户运单信息填写不详细，下面引导用语使用规范的是：

6、 “帮我查个件，单号是XXX”，下面回答不规范的是：

7、（判断题） 妥投前五分钟轨迹未达客户处且未电联客户会被界定虚假妥投

8、（判断题） 主动向客户提出“放代收点”以提高派件效率

9、（判断题） 关于核查签收人，以下说法是否正确。派件时，无需联系收方客户，直接放置丰巢柜即可。

10、 “我今天发的快递刚看到拉下了一部分忘记放进去了，你帮我过来收下放进去一起发走吧”，下面应对不规范的是：