1、 业主因小区临时停水愤怒投诉，员工下列做法正确的是（ ）

2、 小区突发电梯故障困人，对接业主沟通首要动作是（ ）

3、 面对业主不合理诉求，物业员工正确沟通方式是（ ）

4、（判断题） 遇到超出自身处理权限的突发问题，可告知业主无法解决，无需跟进。（ ）

5、（判断题） 舆情突发时，多名员工可根据自身理解分别回复业主，快速平息争议。（ ）

6、 地下车库发生火情，首要优先保障的是（ ）

7、 发现楼道杂物起火、火势较小，物业工作人员应（ ）

8、 园区消防通道的标准要求是（ ）

9、（判断题） 弱电井发生小火火情，可直接用水进行灭火处置。（ ）

10、（判断题） 火灾疏散过程中，所有人员严禁乘坐电梯撤离。（ ）