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9.19考试

2024-09-19 13:06:48.226.0.53822

9.19考试 在线考试 答题题目
1、 发车时讲解功能,以下说法正确的是
  • A、客户懂车不用讲解
  • B、先发车再在微信教客户
  • C、讲解常用功能及特殊功能,如客户赶时间可挑重点讲
  • D、客户赶时间不用讲


  • 2、 一副漆面损伤应向客户报价多少钱
  • A、200
  • B、300
  • C、400
  • D、500


  • 3、 客户损伤3副漆面应收取多少天停运费
  • A、不收
  • B、1天
  • C、2天
  • D、3天


  • 4、 漆面钣金每副收取多少钱
  • A、50
  • B、80
  • C、100
  • D、200


  • 5、 门店卫生多久清洁一次。
  • A、一小时
  • B、半天
  • C、一天
  • D、脏了乱了就清理


  • 6、(多选题) 当晚喝酒影响次日工作时,以下说法正确的是
  • A、今晚再来过
  • B、不舒服就休息
  • C、严重警告一次
  • D、第二次直接解雇


  • 7、(多选题) 请假休息当天,以下说法正确的是
  • A、保持电话畅通
  • B、及时回复客户信息
  • C、遇到问题及时对接店长
  • D、跟进自己对接的订单续租还车


  • 8、 如遇客户微信反馈问题或疑问,以下做法正确的是。
  • A、问清楚详细情况,再回复处理方案
  • B、让客户直接打电话给问题负责人
  • C、如不能保证回复一句话就能解决问题,就马上打电话给客户,不能你一句我一句回复。
  • D、找店长问清楚怎么解决再回复。


  • 9、(多选题) 遇到客户车坏,需要换车,以下做法正确的是
  • A、通话、见面就道歉,不好意思
  • B、如果客户有需求,我们可以满足的尽量满足
  • C、按订单服务回到取还地点办理
  • D、如果客户有意见,可以用赠送用车时间缓解客户情绪


  • 10、 客户要求多开发票金额,公司支持多开的金额上限是?
  • A、10%
  • B、20%
  • C、30%
  • D、40%


  • 11、 超出原订单金额的多开发票金额收取多少税
  • A、超出部分的10%
  • B、超出部分的20%
  • C、超出部分的30%
  • D、超出部分的40%


  • 12、 以下说法正确的是
  • A、连好蓝牙再出发
  • B、禁止连接车载蓝牙,影响通话和效率


  • 13、 我们的收发车油量是以什么为准的
  • A、以双方记忆为准
  • B、以续航里程为准
  • C、以客户说的为准
  • D、以油表指针/格数为准


  • 14、 店员遇到问题不能自行解决的时候应该找谁处理
  • A、找家长处理
  • B、找老板处理
  • C、找店长处理
  • D、找同事处理


  • 15、(多选题) 验车车时以下说法正确的是
  • A、请求客户跟随一起验车核实
  • B、不管客户在做什么,我们验完车即可
  • C、不用叫客户一起验车
  • D、建议客户自己也验车拍照录视频留底


  • 16、(多选题) 车辆一旦逾期,需要我们做什么
  • A、发送短信提醒
  • B、按规则断油
  • C、检查GPS是否正常
  • D、发现异常立即报备


  • 17、(多选题) 经常有客户反馈车辆没电启动多是什么原因导致?
  • A、客户运气不好
  • B、没提醒客户下车关灯
  • C、没提醒客户下车锁车
  • D、没提醒客户换电瓶


  • 18、 平台判责“无车”指的是
  • A、因我方原因导致客户取消订单的
  • B、一辆车也没有
  • C、客户自己不想要车
  • D、客户行程改变


  • 19、(多选题) 遇到车辆水温高怎么办
  • A、先开到服务区再停下
  • B、即刻靠边停下并且马上熄火车辆
  • C、开到修理厂
  • D、停车熄火后让客户先到安全的地方再沟通解决


  • 20、(多选题) 发车前、接车后发现车辆油少的,需要怎么做
  • A、主动加油大于半箱
  • B、广佛外门店主动加满,但不用加到跳枪
  • C、通知店长记得加油
  • D、几时发现就几时去加油


  • 21、(多选题) 发车前、还车后发现油少的,以下错误做法的是
  • A、回到门店通知店长去加油
  • B、就近加油
  • C、加到油量不少于半箱
  • D、谁发车谁加


  • 22、(多选题) 关于洗车,以下说法正确的是?
  • A、做到还车到店即清洗
  • B、等其他同事一起洗
  • C、21:30分前还车订单必须洗完
  • D、不得等其他同事一起洗才洗


  • 23、 关于洗车,以下说法错误的是?
  • A、还车到店即清洗
  • B、等其他同事一起洗
  • C、21:30分前还车订单必须洗完
  • D、不得等其他同事一起洗才洗


  • 24、(多选题) 为什么要21:30分前还车的都要清洗
  • A、次日可能有发车任务来不及洗
  • B、当晚天气好,万一次日天气不好不能洗
  • C、白天太阳大,不如晚上洗
  • D、万一真没洗就发车,罚款500元


  • 25、(多选题) 接车时,订单不是自己发的应该怎么做
  • A、按照订单收车流程独立完成,不懂的可咨询发车人
  • B、发数据给店长由店长调度完成
  • C、发数据给发车人人由发车人完成
  • D、禁止发送给其他人,自己独立完成


  • 26、(多选题) 故障换车时,订单不是自己发的应该怎么做
  • A、自己独立完成,不懂时可咨询发车人/指派人
  • B、发数据给店长调度完成
  • C、发数据给发车人/指派人完成
  • D、禁止发给其他人,自己独立完成


  • 27、 上班时间穿拖鞋的罚款多少钱?
  • A、50
  • B、100
  • C、150
  • D、200


  • 28、 到店顶班,21.30之前还车的车辆是否同样需要洗完?
  • A、不需要
  • B、需要


  • 29、 到店顶班,是否需要服从当店店长安排
  • A、需要
  • B、不需要


  • 30、(多选题) 到店顶班需要做到以下哪几点?
  • A、服从当店店长/店员安排,即叫即动
  • B、主动完成当店日常工作
  • C、下班前洗完车并结清门店卫生
  • D、8.30前必须到达顶班门店,如有更早安排按安排的时间到达。


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