1、（多选题） 一个游客由于身体不适，提出想吃清淡的粥食，但就餐餐厅不能提供，怎么 办？（） A．要求餐厅不折不扣地实现 B．在可能的情况下尽可能满足 C．协助其自行解决 D．费用自理 E．接待方旅行社应早作安排

2、（多选题） 下列侵权责任类型中，适用无过错责任原则的包括（）。 A.违约责任 B.产品责任 C.环境污染责任 D.高度危险责任 E.刑事责任

3、（多选题） 旅游团中一位游客要求自费品尝风味餐，地陪应当 A．婉言拒绝 B．协助安排 C．同意要求，退还餐费 D．与有关餐厅联系订餐 E．请领队劝说，如果游客坚持，告知餐费自理，综合服务费不退

4、（多选题） 旅游团预定好风味餐后，临近用餐时，游客又要求换成湘菜，地陪应当 A．立即请示旅行社，通知更换餐厅 B．劝其在约定时间前往餐厅 C．说明若不去用餐须赔偿餐厅损失 D．游客坚持，予以协助，费用自理 E．与餐厅联系，立即落实或换餐

5、（多选题） 旅游团抵达餐厅后，一位游客提出自己患有高血压，不能吃咸的食物，地陪应当（） A．立即请示旅行社，通知更换餐厅 B．与餐厅联系，尽量满足 C．与餐厅联系，立即落实或换餐 D．告知旅行社，退还餐费 E．在后续旅游餐饮中，提前为游客协调好

6、（多选题） 饭菜上来后，游客认为菜肴太辣，要求更换，导游不正确的做法是 A． 耐心解释，请游客谅解无法更换 B． 立即更换 C．请游客自便 D．请饭店为其单独上一份不辣的菜 E．与餐厅联系，尽量满足

7、（多选题） 对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，以下表述不正确的是

8、（多选题） 游客旅游累了，提出想在客房内就餐，以下不正确的是 A．主动将饭菜端进客房以示关怀 B．游客要求合理可能，可满足游客要求 C．如餐厅提供送餐服务，按相关规定办理 D．进行劝阻，请其到餐厅用餐 E．就餐费用和服务费自理

9、（多选题） 游客因为感冒发烧，不能随团旅游，需留在酒店休息，以下不正确的处理方法是 A．导游员告知饭店提供送餐服务，以示关怀 B．可以提供送餐服务，但需支付服务费 C．让游客安心养病，饿了尽量到餐厅就餐 D．为了避免感冒流行，对其进行隔离 E．就餐费用自理

10、（多选题） 游客在就餐时，对邻桌风味餐很感兴趣，提出把便餐换成风味餐，地陪应该 如何处理

11、（多选题） 就餐时，游客希望每桌多增加几个菜，地陪不正确的处理方式有（） A．游客要求合理可能，无偿满足其要求 B．说明是按照合同提供菜品，拒绝增加 C．让他们自己与餐厅联系 D．说明可以增加，但新增菜品费用自理 E．婉言拒绝，耐心解释

12、（多选题） 根据中国有关法律，自然人的行为能力主要因为（）而不同。 A.年龄 B.精神状态 C.身高 D.知识水平 E.智力

13、（多选题） 对于旅游者在抵达乌鲁木齐后提出的特殊餐饮要求，导游人员应该如何处理？ A．建议自行点餐 B．不予接受，耐心解释 C．视情况而定 D．不折不扣予以满足 E．在可能的情况下尽量满足

14、（多选题） 旅游者饮食方面的特殊要求是由以下原因造成的 A．宗教信仰 B．生活习惯 C．身体状况 D．合同约定 E．卫生条件

15、（多选题） 旅游团抵达计划中的餐厅后，全体游客要求换西餐，地陪应当 A． 报告旅行社，请求协助 B． 尽量联系，予以满足 C． 婉言拒绝，做好解释 D． 联系餐厅，按有关规定办理 E．如游客坚持，予以协助，费用自理

16、（多选题） 到餐厅就餐时，几个外国游客提出想把中餐换成西餐，地陪应该如何处理 A．协助与餐厅联系换餐 B．尽量与餐厅联系，按有关规定办理 C．让他们自己与餐厅联系换餐 D．建议他们自己点菜，费用自理 E．一般不应接受要求

17、（多选题） 当导游人员发现有的游客不断提出无理的苛刻要求，应该 A．认真倾听 B．耐心解释 C．让旅游者主持公道 D．不计前嫌、继续服务 E．礼让三分

18、（多选题） 面对旅游者的苛求和挑剔，导游员要 A．认真倾听 B．恶语相向 C．微笑对待 D．耐心解释 E．向旅游者道歉

19、（多选题） 遇到旅游者故意刁难和挑衅，导游人员要沉着应对，正确的做法应是 A．一般应“冷处理” B．坚持原则、严正驳斥 C．作必要反击，但避免正面冲突 D．不意气用事，事后继续为其服务 E．沉默、回避

20、（多选题） 当旅游者提出虽然合理但不可能实现的要求时，导游人员要

21、（多选题） 如果个别旅游者的无理取闹影响了旅游团的正常活动，导游人员可以 A．提供超常服务 B．请全体旅游者主持公道 C．请领队出面协助解决 D．指责游客要求不合理 E．对其进行严肃批评

22、（多选题） 根据有关规定，我国对外国人出入境的检查包括（）等。 A.边防检查 B.健康检查 C.卫生防疫 D.安全检查 E.行程检查

23、（多选题） 《民法典》合同编规定，当出现 ()情况时，当事人一方有权请求人民法 院或者仲裁机构撤销合同。 A.因重大误解而订立的合同 B.在订立合同时显失公平的 C.乘人之危使对方在违背真实意思的情况下订立的合同 D.一方以欺诈、胁迫的手段订立的损害国家利益的合同 E.一方以欺诈、胁迫的手段订立的损害个人、集体利益的合同

24、（多选题） 下列情形中，属于旅行社可以解除合同的有（）。 A.旅游者患有传染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全 B.旅游者携带危害公共安全的物品且不同意交有关部门处理 C.旅游者从事违法或者违反社会公德的活动 D.旅游者从事严重影响其他旅游者权益的活动，且不听劝阻、不能制止 E.旅游者未能按照合同约定的时间足额支付旅游费用的

25、（多选题） 旅游合同签订后，因目的地入境政策临时变更，导致某旅行社的出境旅游团 无法成行，对此（）。 A.旅行社应当承担违约责任，赔偿旅游者的各项损失 B.旅行社不承担违约责任，因为此情形属于不可抗力 C.旅行社有权解除合同 D.旅行社应当承担违约责任，旅游者有权解除合同 E.旅行社应当承担违约责任，赔偿旅游者的部分损失

26、（多选题） 《旅行社条例》规定，同一旅游团队中，旅行社不得由于（）提出与其 他旅游者不同的合同事项。 A.旅游者拒绝参加旅行社安排的购物活动 B.旅游者存在的年龄上的差异 C.旅游者拒绝参加需要旅游者另行付费的旅游项目 D.旅游者存在的职业上的差异 E.旅游者存在的地区上的差异

27、（多选题） 按照《消费者权益保护法》，经营者有向消费者提供商品和服务的真实信息 的义务。该义务包括（）。 A.经营者应当向消费者提供有关商品的真实信息，不得做虚假宣传 B.对消费者提供的商品或服务，就有关质量、使用方法等问题，做出真实明确的 答复 C.提供的商品或服务明码标价 D.不得以格式合同等方式限制消费者的权利 E.采用网络、电视、电话、邮购进行商品和服务销售的，需要提供经营地址、联 系方式等信息

28、（多选题） 根据我国法律，消费者获得赔偿权的赔偿范围包括身体损害赔偿和。 A.期待利益损失赔偿 B.精神损害赔偿 C.直接财产损失赔偿 D.可得利益损 失赔偿 E.信赖利益损失赔偿

29、（多选题） 旅游投诉必须具备的条件是

30、（多选题） 《旅游法》规定，旅行社为招徕、组织旅游者不得进行虚假宣传，误导旅游 者，发布信息必须（）。 A.真实 B.全面 C.有效 D.准确 E.公正

31、（多选题） 按照法律规定，经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、 必要的原则，明示收集、使用信息的（），并经消费者同意。 A.目的 B.方式 C.范围 D.时间 E.方法

32、（多选题） 根据有关旅游法规，下列导游人员的行为中，属于由省、自治区、直辖市人 民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告的有。 A.以威胁的语言向旅游者强行索取小费的 B.进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的 C.进行导游活动时，向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的 D.进行导游活动时，以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的 E.进行导游活动时不讲解的

33、（多选题） 《旅游法》规定，旅行社接受旅游者的委托，为其提供旅游行程设计、旅游 信息咨询等服务的，应当保证（）。 A.设计合理、可行 B.行程安全、舒适 C.费用低于包价旅游价格 D.信息及时、准确 E.信息可靠、完整

34、（多选题） 《大陆居民赴台湾地区旅游管理办法》规定，大陆居民赴台湾地区旅游，可 采取（）的形式。 A.团体旅游 B.个人旅游 C.零包价旅游 D.免签证旅游 E.自助旅游

35、（多选题） 《食品安全法》规定，国家对（）等特殊食品实行严格监督管理。 A.保健食品 B.特殊医学用途配方食品 C.婴幼儿配方食品 D.地方特色食品 E.进口食品

36、（多选题） 中国公民出境旅游主要包括（）。 A.港澳旅游 B.边境旅游 C.出国旅游 D.赴台旅游 E.保税区旅游

37、（多选题） 非因饭店过错，客人在饭店内遭受了人身伤害。下列对此种情况赔偿责任的 认定中，正确的是 A第三人的过错造成客人人身伤害，由客人向第三人要求赔偿 B.第三人的过错造成客人人身伤害，应先由饭店承担赔偿责任，然后再由饭店向 第三人追偿 C.客人自身过错造成的损害，饭店不承担责任 D.客人自身过错造成的损害，饭店应承担一定的责任 E.客人自身过错造成的损害，饭店应承担全部的责任

38、（多选题） 下列关于饭店向客人提供服务的几种情形中，属于饭店应对客人承担违约责 任的是。 A.饭店拒绝接待携带动物的客人 B.饭店不按标准收费 C.饭店降低服务等级 D.饭店在淡季时房价打折，降低服务标准 E.饭店未提供免费矿泉水

39、（多选题） 李某 2019 年因违法行为被吊销导游证。2020 年 6 月被发现仍然在带团。根 据《旅游法》规定，旅游主管部门除责令其改正外，还应对李某的行为进行的处 罚包括（）。 A.予以公告 B.没收违法所得 C.并处 1 千元以上 1 万元以下罚款 D.并处 2 千元以上 2 万元以下罚款 E.违法所得 2 千元以上的，处以违法所得 1 倍以上 5 倍以下罚款

40、（多选题） 《旅游法》规定，导游人员在促进文明旅游方面的义务包括 A.向旅游者告知和解释旅游文明行为规范 B.引导旅游者健康、文明旅游 C.劝阻旅游者违反社会公德的行为 D.推选文明旅游典型 E.率先垂范

41、（多选题） 《旅游法》规定，旅游经营者应当诚信经营，公平竞争，承担社会责任，为旅 游者提供安全、（）的旅游服务。 A.健康 B.卫生 C.优质 D.方便 E.温馨

42、（多选题） 根据债的产生原因，我国法律规定了（）。 A.侵权行为之债 B.不当得利之债 C.无因管理之债 D.合同之债 E.连带 之债