1、 下列哪一项不是旅游接待业的基本特征？

2、 下列哪一项不是邮轮旅游接待业务的特点? ( )

3、（判断题） CRM是一个通过积极使用信息和不断地从信息中学习，从而将顾客信息转化为顾客关系的循环过程。

4、（填空题） 新型旅游接待业的特征有新标准、新技术、 （。 ）。

5、 下列哪一项不是汽车营地旅游接待业务的特点？( )

6、 跨界旅游是消除传统旅游利益冲突、实现旅游业及其他行业可持续发展的重要举措。跨界旅游所涉及的不同行政区、不同行业和不同利益相关者能够通过多种形式的合作管理，实现经济效益、社会效益和( )。

7、 金钥匙个性化服务包括随机应变、投其所好、雪中送炭、锦上添花、( )、一条龙服务。

8、（填空题） 汽车营地旅游接待业发展趋势有规模化趋势、标准化趋势、（。 ）智慧化趋势。

9、 会展旅游的萌芽阶段在( )。

10、（判断题） 顾客增长矩阵是通过图解的方式将企业的CRM战略分为顾客忠诚战略、顾客扩充战略、顾客多样化战略三种类型。

11、（判断题） 近场通信(NFC)是一种基于非接触式射频识别(RFID)及互联互通技术而发展起来的新兴近距离无线通信技术，该技术允许电子设备在彼此靠近的情况下(通常范围为20米内)进行数据传输。

12、（判断题） 民宿旅游接待业务的特点有标准性、主体性、情感性、精致性。

13、（填空题） 旅游接待业是指旅游目的地的经营和服务主体出于获取经济利益的目的，向旅游者提供各类 （。 ）和（。 ）的过程中产生的行为和关系的总和。

14、（判断题） 顾客满意理念是旅游接待业管理的基本理念。

15、（判断题） 奖励旅游是企业为达到其特定的目标而设立的旅游活动，其参与对象是协助达到企业目标的相关人员，以旅游活动的形式给予他们特殊奖励、培训或者机会。

16、 无形产品质量是旅游接待业提供服务的使用价值的质量，主要包括服务者的服务态度、服务技能、服务效率、礼节礼貌、职业道德、服务方式等。由于无形产品的( )，导致其质量管理难以控制，管控难度也比有形产品质量管理要高。

17、 下列哪一项不是旅游接待业CRM的基本策略。( )

18、（填空题） 按接待性质划分，旅游接待业可以分为生活型旅游接待业（。 ）专业型旅游接待业。

19、（判断题） 企业的整体营销活动应包括企业内外部环境的所有行为者，包括供应商、分销商、最终顾客、企业员工、金融财务机构、政府部门、利益相关者、竞争对手、新闻传媒和社会公众等十个方面。其中，前面四个方面属于宏观层面，后面六个方面属于微观层面。

20、（判断题） 旅游接待业不是一项独立产业，其产业要素涵盖旅游者在旅游目的地旅游活动时所有需求的产业。

21、（判断题） 旅游接待服务贯彻顾客满意理念，可以减少旅游接待企业的浪费。

22、（填空题） 目前国际旅游接待业研究重点聚焦于人的行为研究，即包括旅游者客体和（。 ）

23、 在线旅游的起步期在( )。

24、（判断题） 旅游接待业顾客生命周期包含考虑期、买期、使用期和售后期四个主要的阶段。

25、 ( )是旅游接待业品牌推广的较有效的方式之一，它受众面广，传递信息的方式直接、快速，它所产生的效果有时是任何其他促销手段都达不到的。

26、（填空题） 要提高旅游接待业的管理效益，应从以下几个方面着手：确立正确的效益价值观、优化系统资源配置、（。 ）

27、（填空题） 旅游接待业管理的核心理念有顾客满意理念、超值服务理念、（。 ）绿色管理理念。

28、（判断题） 会展旅游需求主体是指会展市场和会展旅游产品的买方，是会展旅游活动开展的中心,需求主体包括参展商、与会者、观众和旅游者。

29、（填空题） 旅游接待业服务意识必须以一种可以让顾客感知的方式表现出来，具体可从从服务仪表、服务言谈、（。 ）中予以体现

30、（判断题） CRM是一种现代的经营管理理念。

31、（填空题） （。 ）又称自助式或半自助式旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。

32、（填空题） （。 ）是指受接待社委派、代表接待社实施旅游行程接待计划，为旅游团提供当地导游服务的导游员。

33、（填空题） 系统管理方法源于系统理论学派，是指将企业作为一个（。 ）把各项管理业务看成相互联系的网络的一种管理学派。

34、 根据的( )不同，汽车营地可分为海滨型、海岛型、湖畔型、森林型、乡村型、山地型。

35、（填空题） 人本管理是（。 ）的管理制度和方法。

36、（填空题） 旅游景区服务接待管理的特征有 、 （。 ）、（。 ）、整体性、时效性、创新性。

37、 B2B 是指（ ）。

38、（判断题） 1983年，美国营销学者巴巴拉·本·杰克逊提出了关系营销的概念，该概念一经提出就获得社会各界的热烈反响，并逐渐成为21世纪企业营销的重要指导思想。

39、 （ ）年，阿尔里斯和太克，特芬特联合推出《定位，攻占心智》一书。系统阐述了定位理论，认为品牌定位就是让品牌在消费者的心智中占据最有利的位置。

40、 决定旅游接待业服务质量的因素主要有（ ）维度。