1、 （）是指对有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望。

2、 （）是实现顾客满意的难点之一。

3、 企业（）是企业在质量方面追求的目的。

4、 GB2828中，不合格分类是整个抽样系统的重要特点，对于A类不合格的接收准则比对B类不合格的接收准则要（）。

5、 符合性的质量概念指的是符合（）。

6、 CPK值为（）表示过程能力非常充足。

7、（多选题） 国家标准编号由（）构成的。

8、 ()  是指质量活动中的各种数据、报表、资料和文件

9、（多选题） PDCA循环的基本要求包括（）。

10、 在质量管理领域，（）运用洛伦滋的图表法将质量问题分为“关键的少数”和“次要的多数”。