1、（简答题） 航班延误响应等级分I、II、III、IV级，分别为什么颜色。

2、 W2到达出口比较靠近（ ） 号门。

3、（填空题） I want to check-in my flight（英译汉）

4、（判断题） 在白云机场144小时过境免签旅客可免费享受广州市一日游。

5、 在T1航站楼乘机，停车停在哪个停车场最方便?

6、（判断题） 旅客乘机，随身携带物品：锂电池不可以带上飞机。

7、 T1航站楼E1到达出口行李转盘（ ）

8、（判断题） 海航国内航班在M19-M24柜台办理乘机手续。

9、（多选题） 以下属于岗位一键式报警器使用范围的是（）

10、（判断题） 充电宝和锂电池可以办理托运。

11、（判断题） 粘贴位置 ——粘贴在特殊旅客右臂上（贴时，征得旅客同意）注意提醒旅客勿丢失。

12、（多选题） 海航旗下航空公司有哪些（ ）

13、（判断题） 自助打印登机牌截止时间：起飞前50分钟。

14、（判断题） 打火机属于易燃、易爆物品，禁止随身携带和托运上飞机。

15、（多选题） 以下属于值班主任柜台职能的是（ ）

16、（判断题） 过安检时不能带饮料和水，但是可以办理托运。

17、 中国国航的头等舱、公务舱柜台在（）柜台。

18、（判断题） W1W2W3里面的路是互通的。

19、（简答题） 精品柜台的爱心箱有额外物品如:（写出物品名称）

20、（多选题） 白云企业文化中员工行为规范有（ ）

21、（判断题） 岗位安全用电规定，在岗人员不得给除工作必要以外的设备接电。

22、（判断题） 电子临时乘机证明的有效期是15天。

23、（填空题） HU

24、（多选题） 常用地铁线路：

25、（多选题） T1航站楼B区到达分别是（ ）

26、（判断题） Hello, I am looking for the ticket service. 翻译：你好，我在找票务柜台。

27、（简答题） 如果第一段航线延误了，导致第二段航班没赶上，怎么处理？

28、 龙腾出行会员接待中心在航站楼哪个位置（ ）

29、 T1航站楼出发厅穿梭巴士上车点（ ）

30、（判断题） 身份证掉了也可以使用本人驾驶证取票。