1、（判断题） 金会员本人入住移动端提前预定积分权益为2.5倍积分

2、（填空题） 前台服务员接听电话时应当（ ）接听电话，听筒放在（ ），（ ）准备纸和笔以便记录

3、（填空题） 食品保存（ ）天、内衣保存（ ）天，过期经店长批准做垃圾处理 客人一般物品保存（ ）个月，贵重物品保存（ ）个月

4、（填空题） 创建团队订单时一天入住房间数应当在（ ）间含以上且价格不低于下单当日入住间夜总门市价的（ ）折

5、（填空题） 日常清洁剂配比为艺康四合一全能清洁剂配比（ ）、海浪清新异味消除剂配比（ ）

6、（填空题） APP服务频道中的服务功能有（说出最少5个）

7、（判断题） 会员卡销售明细统计表查看路径为会员卡销售明细统计表：PMS系统-报表-前台-会员卡销售报表

8、（判断题） 会员修改会员信息只能在华掌柜上进行修改，需要会员在华掌柜上进入到会员页面，然后扫描身份证后对比人脸方可进行。

9、（判断题） 线上服务需要与店内服务保持一致，避免线上使用服务，线下不具备服务能力

10、（判断题） 发票记账联金额需要与账单消费金额一致，可以”混开“但是不得“虚开”、不得“转卖”发票

11、 当房间在打扫完毕时房间里面的异味还是比较严重我们应该使用哪种清洁剂比较好

12、（多选题） 访客核验身份的内容有

13、（多选题） 前台核对证件的内容有

14、（多选题） 每日员工上下班，需完成华掌柜登录华掌柜员工授权接收信息最大人数为（ ）人，同时为避免出现离职员工还存在授权人员内，华掌柜新增当前登录员工状态校验为（ ）一次，避免出现离职员工仍产生数据的情况

15、（多选题） 纸票作废服务操作规则

16、（多选题） 接待列表筛选的入住类型

17、 入住期间寄存行李退房后一般免费寄存（ ）小时寄存时间超过（ ）个月未领取的交店长处理 有自助行李寄存柜门店则请客人自助行李柜寄存，按照自助行李柜收费

18、 PMS系统内房态中OD表示

19、 发票存档年限为

20、 金会员升级铂金会员条件为