1、 投诉处理结束后，由项目经理根据投诉严重情况对后续该客户及同类运作内容开展（_）不等的专门运作质量监控，由项目主管直接负责质量监控过程，保证后续服务质量。

2、 如订单联系人需要变更地址卸货，我司需接到（）的邮件通知才可变更地址卸货。

3、（多选题） 司机在卸货过程中遇到客户无理拒收或发生其他有争议的问题时，不得与收货人发生争吵，及时通知现场岗位，现场岗位反馈至项目经理，项目经理负责联系（）处理解决。（多选）

4、（填空题） 项目人员不得接受（_）、（_）、（_）的礼金、有价证券、贵重物品。

5、（填空题） 项目经理分析投诉发生原因，找出相关责任人，并做出（ ），对相关责任人进行相应KPI考核及处罚。

6、（填空题） 根据客户邮件信息（PDF），匹配（ ），整理发运订单，结合工厂发运能力，参考库存明细分布，制定发运计划。

7、（判断题） 项目人员不得以任何形式向供应商、司机、客户索要和收受回扣等好处费。

8、（判断题） 对于产生的一般客户投诉，项目经理需在5小时内了解投诉详细内容，并立即反馈大项目经理和部门经理，判定投诉责任归属。

9、（判断题） 小梅运输一车乐堡495到达客户处卸货，卸货完毕总共产生箱子破损浸湿68个，酒损5瓶，需赔偿498元。项目经理未调查破损原因直接判定一切损失由司机承担，此做法是否正确。

10、（判断题） 项目经理应以季度方式进行供应商运作回顾，不定时对供应商分拨点进行走访，了解供应商运作模式，运作过程存在的困难进行沟通和交流。