1、（判断题） 业利用第三方的网点或技术手段来替代自身的服务网点的策略称为替代策略。

2、（判断题） 接观察是指通过控制环境中的一些要素，观察顾客在不同环境中的反应。

3、（判断题） 市场上，最重要的是如何与顾客建立起长期互动的关系，顾客与企业的关系是关系营销的核心。

4、（判断题） 少顾客的流失对企业是有好处的，降低顾客流失率可以提高企业的利润

5、（判断题） 业需要识别出导致顾客流失的原因，然后努力消除这些流失的动因，采取相应策略来减少顾客流失。

6、（判断题） 务场景具有整体性，因此，服务场景必须从整体的角度来设计，需要由企业多个职能部门做出相应决策。

7、（判断题） 明确设计目标后，可以采用服务流程图描绘出服务场景中的实物证据。

8、（判断题） 形展示的应用广泛性与服务企业的类型无关。

9、（判断题） 格可能会通过物质环境、信息沟通传递给顾客。

10、（判断题） 务保证可以激发顾客及时进行信息反馈。

11、（判断题） 务保证对任何企业都有效。

12、（判断题） 出现服务失误后，只要采取服务补救策略，就可以挽回流失的顾客

13、（判断题） 出现服务失误时，企业不采取任何补救措施，也不会对企业形象有太大的影响

14、（判断题） 服务更多是靠消费者去感受，消费者对服务的评价很困难。

15、（判断题） 务的无形性使服务产品的定价比有形产品更简单。

16、（判断题） 发商是从事批发业务的服务中介机构

17、（判断题） 零售商在汽车站、火车站、加油站等处设立零售店，所采用的是服务位置选择策略中的替代策略。

18、（判断题） 服务需求的低谷期，服务企业可以安排员工进行培训

19、（判断题） 少顾客的流失对企业是有好处的，降低顾客流失率可以提高企业的利润

20、（判断题） 施关系营销，有利于提高顾客的忠诚度，使各方都能从中获益，最终实现各方的目的。

21、（判断题） 变服务的时间，则可能会改变服务的供给量

22、（判断题） 务能力是固定的，企业不能在短期或长期内扩展或收缩服务能力

23、（判断题） 商品的分销渠道相比，服务的分销渠道较长。

24、（判断题） 务特性并不会给服务营销者带来独特的挑战

25、（判断题） 务通常是在互动关系中产生的。