1、 服务的原则是()

2、 优质服务组主要的是()

3、 个性化服务是()

4、 以下不属于窗口人员的服务礼仪()

5、 以下不属于前台禁用语的是()

6、（判断题） 服务意识是一种精神，不需要发自服务人员内心。()

7、（判断题） 没有服务就没有客户，没有客户就没有利润。()

8、（判断题） 优质的服务无关于服务态度。()

9、（判断题） 主动服务型包括主动问候、主动招呼、主动服务、主动征求意见、主动提醒()

10、（判断题） 服务客户要以自我为中心（）

11、（多选题） 营业前台三声服务包括()

12、（多选题） 好的服务优势在于()