1、（填空题） “三个认真”分别是__________________、___________________、_____________________。

2、（填空题） “两个负责”______________________、_____________________。

3、（填空题） 投诉处理的原则：_____________、_____________、_____________、_____________。我们还要把握好_____________原则。

4、（填空题） 产品宣传问题：不能违反_____________、_____________、_____________等相关法律规定，不得使用_____________、_____________、_____________等用语以及虚假或者引人误解的商业宣传。

5、（填空题） 为什么要妥善处理消费者投诉：______________________、______________________、_____________________。

6、 经营者违反本法第八条规定对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传，或者通过组织虚假交易等方式帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传的，由监督检查部门责令停止违法行为（）的罚款；情节严重的，（）的罚款，可以吊销营业执照。

7、 消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，接到消费者赔偿要求的，（）应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿。

8、（多选题） （多选）有（）情景尚不构成犯罪的，由县级以上人民政府食品安全监督管理部门没收违法所得和违法生产经营的食品、食品添加剂，并可以没收用于违法生产经营的工具、设备、原料等物品；违法生产经营的食品、食品添加剂货值金额不足一万元的，并处五万元以上十万元以下罚款；货值金额一万元以上的，并处货值金额十倍以上二十倍以下罚款；情节严重的，吊销许可证。

9、 入网食品生产经营者食品名称、成分或者配料表、产地、保质期、贮存条件，生产者名称、地址等信息与食品标签或者标识不一致，由县级以上地方食品药品监督管理部门责令改正，给予警告；拒不改正的，处（）罚款。

10、 网络食品交易第三方平台提供者、入网食品生产经营者提供虚假信息的，由县级以上地方食品药品监督管理部门责令改正，处（）罚款。

11、（多选题） (多选)有下列情形之一的，属于虚假广告（）

12、（多选题） （多选）发布虚假广告涉及的（）法律责任

13、 以下说法正确的是（）

14、（填空题） 质量问题分为几类，分别是什么？

15、（填空题） 产品包装破损引起的发霉变质生虫问题怎么解释？

16、（填空题） 消费者说的这个“说法”其实就是我们对问题的认识，我们要如何给消费者一个合情合理的解释？

17、（填空题） 无日期及日期模糊问题怎么解释？

18、（判断题） 凡发现涉及媒体、政府监管和群体投诉的问题，要第一时间上报公共关系中心，在公共关系中心的指导下，全力以赴进行处理。（ ）

19、（判断题） 2、非店铺下单客户的产品质量问题投诉，可以推脱不是本店铺下单，拒绝给客户处理（ ）

20、（判断题） 3、售后问题处理时要既坚持原则，又灵活机动。要根据投诉问题的性质和处理难度形成一人一策的处理意见，不能一刀切固化赔付标准激化矛盾，也不能没有原则、没有底线的任由不法人员恶意索赔。（ ）

21、（判断题） 4、对线上投诉问题要快速行动、积极响应。接到投诉后，第一时间与消费者取得联系。（ ）

22、（判断题） 客户对赔偿金额不满意的，坚持高额索赔的，声称要去进行投诉的，可以不予理睬，任凭客户投诉。（ ）