1、（多选题） 按摩师要介绍及展示的物品有？

2、（多选题） 进入房间后，服务人员须做到以下哪些服务（ ）

3、 接打电话时语气应该（ ）

4、 洗手台的清洁标准是？

5、（多选题） 点餐服务时以下哪些情况必须做到（ ）

6、（判断题） 等位时服务人员应积极倒茶，主动询问点餐

7、（判断题） 不用主动介绍及展示一次性环保毛巾。

8、 服务人员送餐进房间期间需要做什么？

9、（判断题） 不用询问顾客是否第一次到店里消费

10、 带客进放房后，接待人员须提供哪些服务，下列说法错误的是（ ）

11、 客人点餐犹豫时，服务人员应该怎么做？

12、 服务人员按服务铃后需在多长时间内抵达客房？

13、（判断题） 如果客人没有明确表示已经团购，服务人员须主动推荐会员办理并讲解会员价值

14、 按摩师需要确认什么？

15、（判断题） 项目结束时，技师不必再次明确的报工号

16、（判断题） 影院系统出现播放异常（如卡顿、无声音、闪烁）应及时告知并报备维修

17、（判断题） 客人点餐犹豫时，服务人员不应主动推荐。

18、（多选题） 洗手台相关的清洁标准有？

19、（多选题） 地面和台面的清洁标准包括？

20、（多选题） 进店时，前台工作人员应做到包括哪些（ ）

21、（多选题） 按服务铃后，服务人员抵达客房的时间要求及其他服务要求包括？

22、（判断题） 引领时如遇台阶应“请您小心”提示

23、 服务时需要具备什么态度？

24、（判断题） 如果门店存在多个休闲区域，应主动介绍其亮点及差异

25、 要主动介绍及展示什么？

26、（多选题） 进入房间后服务人员须做以下哪些服务（ ）

27、（多选题） 服务人员在客房服务时，要注意的方面有？

28、 桑拿服或沙发床铺设毛巾的要求不包括？

29、（多选题） 服务人员在服务过程中，以下哪些行为是正确的？

30、（判断题） 餐品未在15分钟内送达，服务人员不用告知原因和安抚客人。

31、（判断题） 按摩师不用确认消费项目及时间。

32、 按摩师进房前应怎么做？

33、（多选题） 按摩师进房需要做到以下哪几点（ ）

34、 当客人进店时，工作人员须面带微笑、服务主动、热情，并致欢迎语（）

35、 接待引进客人进房间，主动提示贵宾，如在项目过程中对技师服务和技术不满意，可以在项目开始后（ ）分钟内要求更换。

36、（判断题） 服务人员在路上遇到顾客不用打招呼。

37、（判断题） 客人点餐较多时，服务人员不用主动提示合理点餐。

38、（判断题） 不用介绍及展示泡脚使用的天然藏药水和艾草包。

39、（多选题） 服务人员在接到服务铃后需要做到以下哪些？

40、（多选题） 满房或无空闲技师的情况下，及时给客人安排位置并（）

41、 按摩师进房后要执行什么欢迎语？

42、（判断题） 点餐服务结束后，服务人员还须告知客人，如您后续需要点餐，可扫码查看菜单，呼叫工作人员为您点餐

43、（多选题） 桑拿服或沙发床铺设毛巾的标准是？

44、（判断题） 收银员结账沟通时，态度积极，有亲和力。只要费用结算无差错，无需在意结账时间长短

45、 按摩师要主动介绍及展示的物品是？

46、（多选题） 关于服务人员与顾客相遇，以下说法正确的是？

47、（多选题） 清洁卫生必须满足以下哪些要求（ ）

48、（多选题） 按摩师需要确认的信息有？

49、（判断题） 客人点盖饭时，如顾客未要求搭配汤品，须主动提示顾客

50、 服务人员在路上遇到顾客应该怎么做？