1、（判断题） 引领时如遇台阶应“请您小心”提示

2、 要主动介绍及展示什么？

3、（判断题） 点餐结束后不用向客人确认餐品。

4、 接打电话时语气应该（ ）

5、（判断题） 收银员结账沟通时，态度积极，有亲和力。只要费用结算无差错，无需在意结账时间长短

6、（多选题） 送餐过程中，以下哪些情况是正确的（ ）

7、（判断题） 按摩师不用确认消费项目及时间。

8、 点餐结束后，服务人员向客人确认餐品的话术是？

9、 服务人员在路上遇到顾客应该怎么做？

10、（判断题） 服务人员不需要主动询问顾客是否有忌口。

11、（多选题） 服务人员在服务过程中，以下哪些行为是正确的？

12、（判断题） 不用询问顾客是否第一次到店里消费

13、（多选题） 客房需要保持无哪些害虫？

14、 客人点餐较多时，服务人员应该？

15、（判断题） 客人进房间后，不管桑拿服是否合身，服务人员必须主动提示：桑拿服是经过专业清洗，严格消毒，请放心使用。如因尺寸大小或任何因素，需更换，我们将主动提供其服务。

16、（多选题） 按摩师进房后的欢迎语包含以下哪些内容？

17、（判断题） 服务期间不能看投影，聊天，打瞌睡。但可以接听电话。

18、（多选题） 进店时，前台工作人员应做到包括哪些（ ）

19、（多选题） 清洁卫生必须满足以下哪些要求（ ）

20、（判断题） 不用主动介绍及展示一次性环保毛巾。

21、 服务人员回应顾客需求要做到？

22、（判断题） 不用介绍及展示泡脚使用的天然藏药水和艾草包。

23、 带客进放房后，接待人员须提供哪些服务，下列说法错误的是（ ）

24、 按摩师进房后要执行什么欢迎语？

25、（判断题） 服务人员在路上遇到顾客不用打招呼。

26、（多选题） 桑拿服或沙发床铺设毛巾的标准是？

27、 服务人员按服务铃后需在多长时间内抵达客房？

28、 服务时需要具备什么态度？

29、 要介绍及展示什么？

30、（多选题） 服务人员在接到服务铃后需要做到以下哪些？

31、（判断题） 影院系统出现播放异常（如卡顿、无声音、闪烁）应及时告知并报备维修

32、 客人点餐犹豫时，服务人员应该怎么做？

33、（判断题） 被子外观干净且无异味是符合要求的。

34、（多选题） 按摩师进房需要做到以下哪几点（ ）

35、（判断题） 桑拿服或沙发床铺设毛巾可以有轻微异味。

36、（判断题） 满房或无空闲技师的情况下，及时给客人安排位置但可以不告知大概等待时间

37、（多选题） 按摩师需要确认的信息有？

38、（多选题） 地面和台面的清洁标准包括？

39、（多选题） 服务人员在客房服务时，要注意的方面有？

40、（判断题） 点餐服务结束后，服务人员还须告知客人，如您后续需要点餐，可扫码查看菜单，呼叫工作人员为您点餐

41、（判断题） 客人点盖饭时，如顾客未要求搭配汤品，须主动提示顾客

42、 服务人员主动推荐的时机是？

43、（判断题） 客人点餐犹豫时，服务人员不应主动推荐。

44、（多选题） 关于服务人员与顾客相遇，以下说法正确的是？

45、（判断题） 按呼叫器后服务人员3分钟内抵达客房，积极快速回应顾客需求

46、（判断题） 餐品未在15分钟内送达，服务人员不用告知原因和安抚客人。

47、 服务人员送餐进房间期间需要做什么？

48、 按摩师进房前应怎么做？

49、（多选题） 满房或无空闲技师的情况下，及时给客人安排位置并（）

50、 当客人进店时，工作人员须面带微笑、服务主动、热情，并致欢迎语（）