1、（多选题） 服务人员在服务过程中，以下哪些行为是正确的？

2、（多选题） 按摩师需要确认的信息有？

3、 按摩师要主动介绍及展示的物品是？

4、（判断题） 服务人员不需要主动询问顾客是否有忌口。

5、（判断题） 影院系统出现播放异常（如卡顿、无声音、闪烁）应及时告知并报备维修

6、 按摩师进房后要执行什么欢迎语？

7、（判断题） 客人点餐较多时，服务人员不用主动提示合理点餐。

8、（多选题） 按摩师进房服务须做到以下哪些事项（ ）

9、（多选题） 服务人员在客房服务时，要注意的方面有？

10、（多选题） 点餐服务时以下哪些情况必须做到（ ）

11、（多选题） 桑拿服或沙发床铺设毛巾的标准是？

12、 服务人员在路上遇到顾客应该怎么做？

13、（判断题） 被子外观干净且无异味是符合要求的。

14、 服务人员出入房间应该怎么做？

15、（判断题） 客人点餐犹豫时，服务人员不应主动推荐。

16、（判断题） 客人进房间后，不管桑拿服是否合身，服务人员必须主动提示：桑拿服是经过专业清洗，严格消毒，请放心使用。如因尺寸大小或任何因素，需更换，我们将主动提供其服务。

17、（多选题） 挂断电话时我们应该怎么做（ ）

18、（判断题） 不用主动介绍及展示一次性环保毛巾。

19、 按摩师进房前应怎么做？

20、（多选题） 按摩师要介绍及展示的物品有？

21、（多选题） 清洁卫生的标准有哪些（ ）

22、（判断题） 桑拿服或沙发床铺设毛巾可以有轻微异味。

23、（判断题） 服务人员在路上遇到顾客不用打招呼。

24、（判断题） 如果客人没有明确表示已经团购，服务人员须主动推荐会员办理并讲解会员价值

25、（多选题） 服务人员在客人点餐过程中可以做的有？

26、 餐品未在15分钟内送达，服务人员应该？

27、 带客进放房后，接待人员须提供哪些服务，下列说法错误的是（ ）

28、（多选题） 进入房间后，服务人员须做到以下哪些服务（ ）

29、（判断题） 项目结束时，技师不必再次明确的报工号

30、 服务人员按服务铃后需在多长时间内抵达客房？

31、 关于被子的要求，正确的是？

32、（判断题） 餐品未在15分钟内送达，服务人员不用告知原因和安抚客人。

33、 服务人员送餐进房间期间需要做什么？

34、（判断题） 收银员结账沟通时，态度积极，有亲和力。只要费用结算无差错，无需在意结账时间长短

35、（多选题） 按服务铃后，服务人员抵达客房的时间要求及其他服务要求包括？

36、（判断题） 引领时如遇台阶应“请您小心”提示

37、（判断题） 满房或无空闲技师的情况下，及时给客人安排位置但可以不告知大概等待时间

38、（判断题） 如果门店存在多个休闲区域，应主动介绍其亮点及差异

39、（判断题） 洗手台可以有明显毛发。

40、（判断题） 按摩师不用确认消费项目及时间。

41、（多选题） 地面和台面的清洁标准包括？

42、（多选题） 卫生清洁须符合以下哪些标准（ ）

43、（判断题） 不用介绍及展示泡脚使用的天然藏药水和艾草包。

44、 桑拿服或沙发床铺设毛巾的要求不包括？

45、（判断题） 点餐服务结束后，服务人员还须告知客人，如您后续需要点餐，可扫码查看菜单，呼叫工作人员为您点餐

46、（多选题） 按摩师进房流程包括以下哪些？

47、（判断题） 按呼叫器后服务人员3分钟内抵达客房，积极快速回应顾客需求

48、 按摩师需要确认什么？

49、（多选题） 关于服务人员与顾客相遇，以下说法正确的是？

50、（多选题） 进店时，前台工作人员应做到包括哪些（ ）