1、（判断题） 业主不会因为财产和人身安全对物业投诉

2、（判断题） 物业管理服务需要达到标准化、规范化且具有可靠性

3、（判断题） 物业人员需要做到礼仪、礼貌端庄得体，讲话热情和蔼

4、（判断题） 当业主对服务质量基本要素的评估低于其期望值时，就会感到不满而投诉

5、（判断题） 业主对服务质量的期望值来源于业主日常得到的服务感知，和物业服务企业的服务承诺

6、（判断题） 业主不会因为物业人员态度恶劣而投诉

7、（判断题） 物业服务企业无需考虑成本

8、（判断题） 业主不会因为电梯困人而投诉物业

9、（判断题） 业主不会因为室内被盗、车辆丢失等突发事件投诉物业

10、（判断题） 突发事件投诉具有“偶然性”和“突发性”