1、（简答题） 什么场景可以匿名？什么场景不可以匿名？

2、（简答题） 如选择匿名后受理员如何应答，如未选匿名受理员如何应答？

3、（简答题） 场景三.匿名提醒必问话术是什么？

4、（填空题） 场景四.核实来电号码，身份核验是查询的前期，请问受理员标准开场话术是什么？

5、（简答题） 场景四.是否需要确认是原号码，如果为非原号码，无法确认怎么办？