1、 未满足系统自动化处理的理赔件，须在投诉录入（ ）小时内举证，未按此操作，举证内容不予采纳。

2、 业务员小申为了避免智能延误的抓取，在5月12日扫描“门店代收异常”问题件，5月13日将快件投入快递柜入库，小申所属网点将承担（ ）元考核。

3、 工单首跟超时将产生（ ）元/票考核。

4、 发件网点5月10日15:45回复要求退回快件，派件公司应退回日期是（ ）。

5、 业务员小申了解到圆桶状物品的外包装不得短于内件，尺寸较长且易折断的物品应选择（ ）作为外包装。

6、 下列选项不属于规范邀评语的是（ ）。

7、 评价总数/接听量是哪个指标的计算公式？

8、 派件网点未按发件网点要求继续派送；无故退回；提前退回等的快件，由派件网点承担破损（ ）责任

9、 一级服务禁语是属于（ ）禁语。

10、 客服小申接到一票催派工单，已联系业务员及时派送，但忘记在规定时间内录入签收，所属网点会被考核（ ）元/单？

11、（多选题） 验视时，应满足以下哪项要求：（ ）

12、（多选题） 语音外呼类型包括：（ ）

13、（多选题） 工单处理方在答复处理结果（含标准回复）时，应按以下（ ）标准操作：

14、（多选题） 以下哪些处理小技巧是正确的？

15、（多选题） 发件公司追责投诉破损时，需提供规范的价值凭证，以下哪些形式的视为规范的价值凭证？

16、（判断题） C类网点5月5日当天产生电话量18通，那么该网点当天的有效接通率需要达到95％以上才算达标。

17、（判断题） 电话满意度保底指标不得低于90%。

18、（判断题） 无声电话不得低于10s。

19、（判断题） 内件不符：内件的品名、数量或重量与快递运单信息不符。

20、（判断题） 经线上或线下转办的邮政工单，被转办方未在24小时内进行回复，将对其进行200元/票时效考核。

21、（判断题） 压货属于三级禁词。

22、（判断题） 发件网点回复要求作弃件处理的快件（网点须扫描正常签收，签收人不得出现“弃件”等字样，签收人录入“L”），由派件网点承担破损全责。

23、（判断题） 破损件：因包装不良、操作不当等原因，导致包装破损或内件部分或全部价值损毁的快件。

24、（判断题） 工单状态显示“催”，表示客户较急已经有二次申诉了，需尽快回复，加急处理，避免升级投诉。

25、（判断题） 发件公司发出时效测试件后要求派件公司代签/销毁导致的虚假签收投诉，派件公司不需要在工单创建时间1个工作小时内向发件公司发起规范的工单（签收未收到）。