1、 所有判定为责任明确的中心破损件和网点破损件，追加责任方 （ ）元/票手续费

2、 某发件网点接到末端网点反馈一票贴有两张面单的快件，等快件问题处理好后，发现有一票快件损失，该网点可以在投诉时效内发起（ ）投诉。

3、 某工单在2022-04-08 10:58:12提交给A网点 ，A网点在14:00时发现该工单下发错误，收发件网点均不是自己，也未到本网点中转过，此件应如何处理？（ ）

4、 网点提货员去中心提货时发现一票快件包装已破损，在中心场地拍照取证后，将快件带回公司交问题件客服处理，客服小申需在理论到件（ ）小时内扫描问题件，并上传破损图片。

5、 发件网点使用重复单号发出快件，后续快件产生遗失，责任明确的情况下，责任方正常判罚，返还（ ）给发件网点。

6、 公司规定的不规则或超规格物品，产生延误、遗失，责任方正常判罚，返还（ ）给发件网点；产生破损件，责任明确，责任方正常判罚，不返还发件网点。

7、 某网点接到一票客户通过邮政管局官网投诉的邮政申诉，与客户协商处理后，客户同意处理方案，该网点会产生至少（ ）元/单考核。

8、 一票遗失件，账单生成日期为2022-04-15 17:00，责任网点在2022-04-20发现判罚结果有误，最迟可在（ ）前提交申诉材料给申诉组。

9、 一票到达某派件网点的快件，因包装破损，反馈给发件网点核实内寄手表损坏，发件公司要求退回。发件网点先行理赔后发起破损件投诉，责任网点将承担内件破损全额的（ ）。

10、 工单状态显示“催”，表示（ ）。

11、（多选题） 网点扫描以下哪个问题件时，会系统触发短信给收件人，按 100 元/次对该网点进行罚款？（ ）

12、（多选题） 以下哪些查询违规事件会对责任方进行100元/次处罚并承担相应责任（ ）？

13、（多选题） 沟通中，因客服自身原因发生咳嗽或笑场，应及时致歉（ ）

14、（多选题） 以下（ ）考核产生后，工单会上升省区处理。

15、（多选题） 如下哪项为正确的结束语？

16、（判断题） 确认已签收的快件，派件网点举证时可提供签收底单+录音（录音+通话记录截图）作为有效的证据 。

17、（判断题） 工单完结不需要确保交互内容的真实性，可以存在欺瞒或掩盖事实的行为。

18、（判断题） 智能延误抓取以后同类型的仍可以录入人工理赔系统。

19、（判断题） 满意度每日达成值不得低于96%，对于产生不满意评价的网点，按照不满意评价条数罚款20元/条（不以率值考核），上限200元/天。

20、（判断题） 发件网点规范查件，派件网点留言中未及时举证客户已收到，发件网点投诉录入理赔系统后，派件网点复核提供了规范的客户签收底单，此件采纳派件网点举证，遗失不处理。

21、（判断题） 某票快件在出现新记录之前，发件网点提交报告时提供了发件方损失凭证，判罚时需打回发件公司重新核实。

22、（判断题） 国内件：从发件到派件的全过程均发生在中华人民共和国境内的快递服务。

23、（判断题） 客户对处理结果评价不满意，系统将对处理完成的网点进行不满意考核，并再次提交网点处理。

24、（判断题） 拒付件：收件人拒绝支付寄递约定的各种费用的快件。

25、（判断题） 网点应在工单创建下发30分钟内认领分配并首跟电话联系安抚投诉客户。