1、 客服中心应保证多长时间均有人员受理业主投诉？

2、 受理业主投诉时，不需要收集的信息是以下哪项？

3、 受理邻里纠纷投诉时，应注意不要强行索要业主的什么信息，以免业主反感？

4、 受理人员对于不了解的事情，应怎么做？

5、 客服中心每日应对当日受理的投诉做什么操作，以防遗漏？

6、 客户服务负责人根据投诉内容，应安排什么人员到现场了解情况？

7、 客服中心努力后仍不能及时处理的投诉，应及时向公司哪个部门报告？

8、 对于业主的无理投诉，客服人员应怎么做？

9、 客服中心应多长时间一次对发生的业主投诉进行统计？

10、 投诉是否关闭，判断依据是什么？

11、（判断题） 客服中心只需公布投诉电话，无需公布其他投诉渠道。

12、（判断题） 受理业主投诉结束时，要对业主致歉或感谢其对物业服务工作的支持。

13、（判断题） 受理人员不能及时处理的投诉，无需与业主约定反馈时间，直接转交负责人即可。

14、（判断题） 客服中心各岗位职员工接到客户投诉时，均应准确记录并及时反映至指定岗位。

15、（判断题） 客户服务负责人拟定处理措施后，无需在约定时间内回复业主。

16、（判断题） 如果业主不同意拟定的处理措施，应进一步沟通协商直至达成一致。

17、（判断题） 上级公司传递的与物业服务相关的投诉，无需纳入投诉统计范围。

18、（判断题） 同一业主提出的不同投诉，应在对应的投诉类型中分别统计。

19、（判断题） 多次多人对同一事件的投诉，应按多件投诉统计。

20、（判断题） 所有投诉应按产生的最终原因进行分类统计（除分类定义指定外）。