1、 根据服务供方的性质分类可为分（ ）。

2、 支票指示付款期为（ ）天

3、 座席人员能够快速准确地把握（ ）的关键是用户完美电话服务标准。

4、 发生炉煤气和水煤气这两种煤气的热值（ ）国家标准。

5、 用户满意度调查应注意（ ）

6、 生产经营单位新上岗的从业人员，岗前培训时间不得少于( )学时。

7、 燃气爆炸事故现场应立即警戒，撤离（ ）。

8、 支票挂失前已经支付，银行（ ）此业务。

9、 客服员受理投诉时需要记录相关信息，包括投诉时间、投诉人姓名和（ ）。

10、 四新”教育是指（ ）。

11、 将客户投诉转变为企业收益的前提是（ ），并从中挖掘对企业的价值。

12、 用户满意度调查实施完毕，需对调查（ ）进行统计分析。

13、 客服员在回访之前，需了解用户的( )，确定回访对象名单。

14、 只需推着手推车式气体检测仪在燃气管道上方行走，便可以直接在地面检测（ ）的泄漏位置。

15、 燃气报漏报修、（ ）等业务叫报修业务。

16、 若人员已出现了窒息反应，说明燃气在（ ）已消耗了大量氧气。

17、 在投诉过程中，如果用户的眼神凌厉、眉头紧锁、额头出汗、嘴唇颤抖、脸部肌肉僵硬，这些表现都说明用户在提出投诉时情绪已变得很（ ）。

18、 手推车式气体检测仪是（ ）探漏最理想的仪器。

19、 手推车式气体检测仪仪器响应时间为（ ），查漏时只能在管线上慢慢移动。

20、 使用干粉灭火器扑灭地面油火时，要采取（ ）姿势。

21、 车间（工段、区、队）级安全生产教育培训的内容（ ）。①本车间(工段，区，队)安全生产状况和规章制度②作业场所和工作岗位的危险因素，防范措施及事故应急措施③事故案例等

22、 由立管引出的用户支管，在厨房内其高度不低于（ ）米。

23、 客服员通过回访，全面了解用户的（ ）。

24、 强排式热水器内部有（ ），需要插电源使用。

25、 灭火中的抑制法也被称为（ ）。

26、 产生疏失误差的原因有（ ）。

27、 改装业务的受理流程为：主动向用户问好、了解用户的来电意图、( )、告知用户申办程序、转相关业务部门处理。

28、 对 U 型管压力计优点叙述正确的是（ ）。

29、 冷却法灭火是将灭火剂（ ）喷射到燃烧物质上。

30、 液化石油气具有易燃易爆性、（ ）、溶解性。

31、（多选题） 当发生燃气泄漏时，做到（ ），就能减少燃气中毒的可能性。

32、（多选题） 天然气的特性包括（ ）

33、（多选题） 使用支票时，应注意（ ）。

34、（多选题） 铝塑复合管具有（ ）的特点。

35、（多选题） 客服员在受理户外燃气设施漏气报修业务时，应提醒用户（ ）。

36、（判断题） 强排式热水器没有排气管。（ ）

37、（判断题） 室内燃气阀门的阀杆弯曲容易产生填料函泄漏。( )

38、（判断题） 系统误差特点是在测量中不容易消除或修正且无规律的。（ ）

39、（判断题） 支票审核过程中，现金支票收款人可写为本单位名称。（ ）

40、（判断题） 误差是指测量结果偏离真值的程度。（ ）

41、（判断题） 天然气的用途有局限性，是优质燃料气和理想的城镇气源。（ ）

42、（判断题） 干馏煤气是以煤为原料利用焦炉或直立式炭化炉等工业炉进行隔绝空气加热，使之发生化学变化时所获得的。（ ）

43、（判断题） 确定回访对象、实施回访、做好回访记录是电话回访的三个流程。（ ）

44、（判断题） 安全生产管理主要包括：安全生产管理机构和安全生产管理人员、安全生产责任制、安全生产管理规章制度、生产运营安全管理、安全经济、生产检查、财务管理、事故原因等。（ ）

45、（判断题） 由于服务制度的不健全而引起的投诉是属于客户投诉的主要原因之一。（ ）

46、（判断题） 用户无故不配合更换故障表具，可按照该该地区最高用户用气量计收，直至用户配合更换故障表具为止。（ ）

47、（判断题） 由于办事效率的高低直接影响到用户对服务质量的感知和满意度设定,所以我们需设定服务承诺的调查的问卷栏目。( )

48、（判断题） 紧急出口的标识应为蓝色。（ ）

49、（判断题） 当 EP200-1 型可燃气体探测器检查到气体浓度高于设置的低限报警值而低于高限报警值时，探测器处于低警状态，指示灯为蓝色。( )

50、（判断题） 通过沟通可以表达情感，但是无法激励员工改善绩效。（ ）