1、 作为物业的客服人员，在工作期间应遵循的原则不包括（ ）

2、 时效管理原则的意思是（ ）

3、 控制事态发展原则要求在出现紧急情况时应当（ ）

4、 现金与票据相符原则要求（ ）

5、 树立“业主至上，服务第一”的意识，不包括（ ）

6、 树立“业主至上，服务第一”的意识，应该做到（ ）

7、 树立“业主至上，服务第一”的意识，就要做到以下几点

8、 “拖一拖”、“缓一缓”的思想，（ ）

9、 物业服务质量的评价是由（ ）提出的

10、 以下哪一要素会直接影响服务质量

11、（判断题） 物业管理其实只是纯粹的管理

12、（判断题） 出现紧急情况时，应按照既定的突发事件处理规程进行处理

13、（判断题） 遇到紧急或重大情况时，应立刻向上级领导形成完整版的文字汇报

14、（判断题） 对业主的求助、报修、咨询、投诉，应进行跟进，并告知业主处理进程，直至处理完毕，处理不了的可以搁置一段时间

15、（判断题） 树立“业主至上，服务第一”的意识，主动了解业主的需求，并努力使他们满意，要从内心深处树立意识，不能仅仅停留在表面

16、（判断题） 服务业主的过程中，必要的时候就应该“拖一拖”、“缓一缓”

17、（判断题） 物业从业人员必须从小处着眼，把做好每件事作为自己的分内之事

18、（判断题） 服务质量的好坏，直接影响着公司的声誉

19、（判断题） 物业服务质量的评价是由业主提出的，不是由物业公司决定的

20、（判断题） 以业绩求生存、求发展，是物业公司的必由之路