1、 收费管理中，《交款明细表》的提交流程要求每月交账截止日期为（）

2、 空置房管理中，观察期结束批准进入空置期后，物业费按收费标准的（）收取

3、（多选题） 空置房申请的必备资料包含（）

4、 品质检查管理中，对逾期未整改或整改不合格的情况，品质专员需下发（）

5、 面对客户表达需求时，高效倾听的核心是（ ）

6、 客户情绪激动进行投诉时，第一步应采取的措施是（ ）

7、（多选题） 处理客户投诉的完整流程包括（ ）

8、 客户提出不合理诉求且无法满足时，以下回应最得体的是（ ）

9、（判断题） 4.收费管理中，临时车辆出入登记表中非正常起闸单笔金额超 500 元需项目主管、项目经理、包抓领导签批。（）

10、（判断题） 2.电话沟通时，可根据自身忙碌情况，随意挂断客户电话。（ ）