1、（多选题） 对于地陪在景区的服务，下列说法正确的有（ ）。

2、（多选题） 对于中级导游员晋升高级导游员的学历要求有（ ）。

3、 根据我国民航部门对行李破损赔偿的规定，被托运的行李全部或者部分损坏、丢失赔偿金额每公斤不超过人民币（ ）。

4、（多选题） 入住饭店后，地陪应向全团介绍饭店的主要设施，包括（ ）。

5、 游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员应（ ）。

6、 全陪导游准备带一个四川的旅游团去陕西旅游，他应准备的专业知识主要是（ ）。

7、 下列哪种情况下，导游人员可以同意游客自由活动的要求（ ）。

8、（多选题） 导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成部分，主要有以下几方面的体现（ ）。

9、（多选题） 当导游员在机场迎接入境旅游团时，发现该团人数增加了，而增加的游客又无入境签证，此时他应该（ ）。

10、（多选题） 全心全意为旅游者服务不只是一个道德意识问题，更是一个重要的道德行为问题。也就是说，必须把为旅游者服务具体落实到服务态度和服务质量上来，而其中的服务态度通常包括（ ）方面。

11、 导致错接事故的主要原因是（ ）。

12、（多选题） 旅游业对于从业人员的综合素质要求非常严格，我国旅游工作者的基本素质包括（ ）。

13、（多选题） 在带团过程中，若出现游客烫伤的意外事件，导游员可以（ ）。

14、 当旅游团入住饭店时发生了火灾， 导游员首先应（ ）。

15、 对出入境人员进行的（ ），不存在任何特殊免检对象。

16、 入境旅游团接待工作中充当领导和代言人角色的是（ ）。

17、 按照接待计划，一个来自云南的旅游团将于次日乘6点的早班飞机离开上海，但是饭店餐厅无法提早供应早餐，地陪导游应该（ ）。

18、 游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是（ ）。

19、 （ ）第十二届全国人民代表大会常务委员会第二十四次会议通过了修改《旅游法》的决定，我国实施近十年的领队证审批制度正式被取消。

20、（多选题） 旅游从业人员在职业道德修养与接受职业道德教育的过程中，应努力培养的职业道德品质包括（ ）。

21、 旅游者提出合理而可能的要求，地陪应该（ ）。

22、 巴黎位于东一区，北京为东八区，日本东京为东九区，当北京时间上午 10 时，巴黎和东京时间分别是（ ）。

23、（多选题） 导游讲解“虚实结合法”中的“虚”是指与景观有关的（ ）。

24、 乘坐内河客船时，每一名成人可以免费带一名身高为（ ）米以下的儿童。

25、（多选题） 旅游者在旅游中期阶段通常表现出（ ）。

26、（多选题） 某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求退团，导游人员应该（ ）。

27、（多选题） 突发事件按照发生的紧急程度、发展势态和可能造成的危害程度分为一级、二级、三级和四级，其颜色标示正确的是（ ）。

28、（多选题） 旅游团对原定的风味餐提出退餐，要求自行安排到他处用餐。地陪最佳做法是（ ）。

29、 1982 版到 2014 版的熊猫金银纪念币标注的重量单位都是“盎司”，2016 版纪念币将计量单位改为“克”。1 盎司等于（ ）。

30、（多选题） 导游员在引导旅游者旅行、游览过程中，在（ ）时，可以调整和变更接待计划。

31、（多选题） 地陪导游应该熟悉团队情况。以下说法正确的是（ ）。

32、 在导游讲解中， 较为理想的语速应控制在每分钟（ ）左右。

33、 在讲解杭州西湖孤山时，导游人员说“孤山不孤、断桥不断、长桥不长”。这是运用了逻辑中的（ ）。

34、 苏轼《题西林壁》诗中的“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，说明观景赏美要注意保持一定的（ ）。

35、（多选题） 游客丢失证件、物品的预防措施有（ ）。

36、（多选题） 在国外住店过程中，领队应提醒游客注意（ ）。

37、（多选题） 游客患急重病在医院抢救时，导游员应要求（ ）在抢救现场。

38、 某旅行团乘今天下午16：00 的航班离开北京飞往香港，地陪小李至少应在（ ）之前把旅游团带到机场。

39、 游客携带中药材、中成药前往港澳地区的，总限值为人民币（ ）。

40、 “迎客松的主干高大挺直，修长的翠枝向一侧倾斜，如同一位面带微笑的美丽少女向上山的游客热情招手。”这段导游词运用了（ ）修辞手法。

41、 游客提出调换同一标准但朝向不同的房间时的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请（ ）在内部调整。

42、（多选题） 游览过程中，导游员发现境外游客有（ ）等行为时，应立即汇报，并配合有关部门查明罪责，严肃处理。

43、 导游员在带团时要特别注意儿童的年龄或身高，如果儿童乘坐火车，身高超过（ ）时应购买全价票。

44、（多选题） 导游讲解的原则是（ ）。

45、（多选题） 全陪在末站服务时，应做到（ ）。

46、（多选题） 参加导游员资格考试的条件有（ ）。

47、 “山重水复疑无路，柳岸花明又一村”。该诗句所隐藏的观景方法是（ ）。

48、 成年游客购买铁路旅客人身意外伤害保险的费用是3元，最高赔付额是（ ）。

49、（多选题） 下列有关预防治安事故的措施中，正确的有（ ）。

50、（多选题） 在旅游中期阶段，旅游者容易表现出（ ）心理。

51、 维护旅游者合法权益最为核心的是（ ）。

52、 当讲到“碗口一样粗的蟒蛇”时，导游员用手指比画了一下，这种手势称为（ ）。

53、（多选题） 导游服务是旅游服务中具有代表性的工作， 具有（ ）的特点。

54、 如果游客遇到登机前身份证丢失的情况，可在航班起飞前（ ），到候机楼公安民警值班室申请办理临时身份证明。

55、 不可抗力会造成旅游计划的被迫改变。导游员下列做法中，不正确的是（ ）。

56、 根据国家民航局的规定，旅客随身携带的手提行李尺寸不得超过（ ）。

57、 （ ），导游员可以同意游客自由活动。

58、 当外国旅游团在京杭大运河边游览时，恰好有船队经过，导游就为外国游客解说：古代这些船队运输就相当于今天 的“高速公路运输”，这样的讲解体现了（ ）原则。

59、（多选题） 一名侨居法国的华侨随团在北京游览时丢失护照，导游员处理此事的正确过程是（ )。

60、 送外国旅游团出境时，全陪和地陪可在（ ）离开机场。

61、 发现游客身体不适时，导游员应（ ）。

62、（多选题） 下列关于导游人员相关礼仪规范的说法中，正确的有（ ）。

63、 有游客提出晚间要去当地一个环境复杂的娱乐场所看演出，对此导游员应（ ）。

64、（多选题） 中国出境旅游者在境外购物时，领队应（ ）。

65、（多选题） 作为公民道德建设的原则，集体主义是社会主义经济、政治和文化建设的必然要求，其在旅游活动中主要体现在

66、（多选题） 导游人员的坐姿要给游客一种温文尔雅的感觉，其基本要领包括（ ）。

67、（多选题） 旅游者突患重病，导游处理得正确的是（ ）。

68、（多选题） 旅游团每天早上从宾馆出发前，地陪应（ ）。

69、 根据国家民航局的规定，乘坐经济舱的旅客，其登机手提行李限额为（ ）。

70、（多选题） 地震时，如游客在室外，导游员应让游客（ ）。

71、 导游在长江三峡大坝的介绍中说：“三峡工程是世界上施工期最长、建筑规模最大的水利工程。”这是运用了（ ）的导游讲解方法。

72、 地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上写上（ ），以便客人能主动与地陪联系。

73、 发生漏接事故后，导游员首先应做好的工作是（ ）。

74、（多选题） 据 2018 年 1 月 1 日起施行的《导游管理办法》，在旅游行业组织注册并申请取得导游证的人员，应当向所在地旅游行业组织提交（ ）等材料。

75、（多选题） 某美国来华旅游团成员突然找到全陪，表示他留在美国的太太遭遇车祸，需要他及时回国。全陪下列做法正确的是（ ）。

76、（多选题） 接待残疾人旅游团队的导游员必须具备的条件是（ ）。

77、 导游员在讲解时，应注意自己的目光要统摄全部听讲解的游客，既可把视线落点放在（ ）游客的头部，也可不时环顾周围的游客。

78、 地陪服务工作的中心环节是（ ）。

79、（多选题） 导游员小张带领旅游团乘火车赴张家界旅游，当火车行驶 6小时后，团内一位游客突然腹痛难忍，小张马上通过列车员找到了医生。经诊断客人患的是急性阑尾炎，需要立即手术。此时，小张应该（ ）。

80、（多选题） 导游员的下列行为中，属于擅自改变旅游合同安排行程的是（ ）。

81、 旅游团中一游客与同室客人发生矛盾，要求住单间，导游人员的下列做法不正确的是（ ）。

82、 在旅游团参观 5A 级景区绍兴兰亭前，导游详细介绍了王羲之创作天下第一行书《兰亭集序》的故事，当游客追问真迹下落时，导游告诉游客等进入景区后再告知答案，这种导游讲解方法属于（ ）。

83、（多选题） 导游人员要搞好与领队的关系，应该（ ）。

84、（多选题） 下列关于救护知识的说法中，正确的是（ ）。

85、 导游员看到道路两边的树木，在向游客介绍树种及特色时，还向游客介绍了我国的植树节。此时导游员运用的讲解方法是（ ）。

86、 中国国际航空公司的英文代码是（ ）。

87、（多选题） 散客旅游团队具有的特点有（ ）。

88、（多选题） 下列物品中，当旅游者要求转递时，导游员应婉拒（ ）。

89、（多选题） 因导游自身原因造成旅游团漏接后，导游应采取的补救措施有（ ）。

90、（多选题） 旅游者在青岛参观游览期间适逢当地举办“啤酒节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“啤酒节 ”文艺晚会，导游员应该（ ）。

91、 下列关于散客旅游者的描述中，不正确的是（ ）。

92、（多选题） 导游平等服务原则需要导游（ ）。

93、（多选题） 导游服务的涉外性要求导游（ ）。

94、（多选题） 导游人员着装的 TPO 原则分别是指（ ）。

95、 地陪导游带领旅游者前往峨眉山顶观看佛光，如要观赏到这一自然奇景，必须把握好（ ）。

96、 下列工作不属于全陪导游职责范围的是（ ）。

97、（多选题） 接机后前往饭店的途中，地陪的服务包括（ ）。

98、（多选题） 下列哪些情况下，导游应该劝阻游客自由活动（ ）。

99、 在旅游途中如果有游客被毒蛇咬伤，导游员应该马上用绳、布带或其他植物纤维在伤口上方超过一个关节处结扎，为免组织坏死，每隔（ ）需放松一次。

100、（多选题） 出境游客丢失护照和签证后，导游正确的处理措施是（ ）。

101、（多选题） 旅游团在住店期间遇到火灾时，导游员正确的处理方法是（ ）。

102、（多选题） 禁止出境的物品有（ ）。

103、（多选题） 下列物品中，属于中华人民共和国海关禁止出境的有（ ）。

104、 （ ）是近代旅游业产生的重要条件。

105、（多选题） 部分游客提出不想随团去景区，想在市内某商场购物，地陪导游处理正确的是（ ）。

106、（多选题） 一篇完整的地陪导游欢迎词包括的内容有（ ）。

107、（多选题） 根据规定，下列（ ）旅客不得乘坐民航客机。

108、（多选题） 要观赏到最美的景观，需要把握（ ）。

109、（多选题） 导游员在接待旅游团中残疾游客时应注意的问题有（ ）。

110、 旅游者的下列要求中，导游员必须满足，否则构成违约的是（ ）。

111、（多选题） “慎独”作为儒家的一个重要概念，强调个人道德水平的修养，看重个人品行的操守，是个人风范的最高境界。要做到“慎独”，导游员需要在（ ）方面下功夫。

112、（多选题） 下列物品中禁止入境的是（ ）。

113、 团队参观游览出发后，地陪首先要做的工作是（ ）。

114、 乘坐从中国境内机场始发的国际航班的游客，其携带的液体物品每件容积不超过（ ）。

115、 地陪导游讲解景区游览线路的最佳时机是（ ）。

116、（多选题） 地陪导游准备接待一个旅游团，作为一名新导游，接待计划中安排的某景点他没去过，他需要做的业务准备有（ ）。

117、（多选题） 下列对导游工作纪律描述正确的有（ ）。

118、（多选题） 旅游者准备参加旅行社组织的小包价旅游团，下列旅游服务项目中，属于旅游者可选择的有（ ）。

119、 下列不属于现代旅游业三大支柱产业的是（ ）。

120、 游客要求退票时距离火车发车时间仅有 3 小时，退票费应按票价的（ ）计收。

121、（多选题） 如果游客要求增加游览项目，导游人员的正确操作应该是（ ）。

122、（多选题） 陪同游客前往景区途中，地陪服务的主要内容有（ ）。

123、（多选题） 一名旅游者发生食物中毒，导游员应该（ ）。

124、 “四川有座峨嵋山，离天只有三尺三；湖北有座黄鹤楼，半截插在云里头”，这种导游讲解运用了（ ）的修辞手法。

125、 重症中暑会出现昏倒、痉挛、皮肤干热、体温超出（ ）等症状。

126、（多选题） 在机场未能接到计划中的国内散客旅游者时，导游员应该（ ）。

127、（多选题） 《全陪日记》内容主要包括（ ）。

128、 地陪手中的接团计划与领队的计划有部分出入时，地陪首先应（ ）。

129、 在旅游中期，旅游者的心理特征表现为（ ）。

130、 外国旅游团抵达饭店后，分配房间的工作应由（ ）来完成。

131、（多选题） 导游与团队友好相处的技巧有（ ）。

132、（多选题） 地陪导游接旅游团前的业务准备包括（ ）。

133、 2007年1月1日起，我国签发给16周岁（含16周岁）以上申请人的普通护照，有效期为（ ）。

134、（多选题） 全陪分房时团队出现单男或单女现象，可采取的分房措施是（ ）。

135、（多选题） 地方陪同导游不同于全陪导游的职责是（ ）。

136、 地陪导游带领一个来自泰国的旅游团参观少林寺，并担任翻译，他发现接待的僧人在讲解中有不妥之处，地陪导游应该（ ）。

137、 乘客通过互联网和手机购票的停售时间为列车开车前（ ）。

138、 外国游客如需购买麝香，导游人员应该（ ）。

139、 游客因对导游服务不满意而要求退团，导游人员首先应该 （ ）。

140、 一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求，导游员首先应（ ）。

141、 电子普通护照是在传统本式护照中嵌入电子芯片而成，始于（ ）。

142、 旅游者突发重病，在急救过程中需要手术签字时，地陪应请（ ）签字。

143、 由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持要求单独用餐，导游员（ ）。

144、 导游工作的服务性要求导游人员（ ）。

145、（多选题） 游客盛情邀请导游员参加在外国驻华使领馆举行的活动，导游员的正确态度是（ )。

146、（多选题） 如果发生旅游者在境外滞留不归的事件，领队应当及时向（ ）报告。

147、（多选题） 参加我国导游资格考试的条件，正确的有（ ）。

148、（多选题） 导游在接待亲子旅游团时，对儿童的正确做法应是（ ）。

149、（多选题） 旅游从业人员只有对一定的道德关系及其道德要求有清醒而深刻的认识，才能培养起良好的道德品质，旅游从业人员的职业道德品质包括的内容是（ ）。

150、 入住饭店后，客人反映电视机没有遥控器，地陪的正确做法是（ ）。

151、（多选题） 在岳阳楼的讲解中，导游员介绍了《岳阳楼记》的两幅雕屏，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一幅为赝品，但没有宣布答案；到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为真迹，再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说，导游员的这样讲解涉及的讲解方法有（ ）。

152、 图文声像导游方式与其他导游方式相比最大的特点是（ ）。

153、 全国所有旅客列车从（ ）1 月 1 日起施行车票实名制。

154、（多选题） 地陪接站服务程序主要有下列哪些步骤？（ ）

155、 每日参观游览服务中，地陪应该提前（ ）到达集合地点。

156、（多选题） 从中国山水画与西方油画的比较，就能明显感觉到东方人与西方人的思维差异，西方人的思维方式一般是（ ）。

157、 乘坐国际航班抵达巴黎的旅客，在飞机降落时听到广播，此刻戴高乐机场的地面温度为华氏 86 度，这相当于摄氏（ ）。

158、 “大家快看，前面就是雄伟的三峡大坝”。当导游员表达兴奋、激动的情感时，其讲解语调一般是（ ）。

159、（多选题） 一般而言，散客旅游团队客人的期望值受下列哪些因素影响较大（ ）。

160、（多选题） 全陪在陪同游客参观游览的过程中，可通过下列哪些措施行使其安全职责（ ）。

161、 有游客在旅游车内抽烟，导游为避免伤游客自尊，便面对该游客捂着鼻子轻轻咳嗽了两声，使游客自觉收起了香烟。这位导游员使用了（ ）劝服技巧。

162、 民航发展基金从（ ）起征收。

163、 下列护照中属于中华人民共和国普通护照的是（ ）。

164、 入境游客可免税携带烟草制品的限量是（ ）。

165、（多选题） 地陪预防游客走失的措施有（ ）。

166、 对于旅游者下列（ ）行为，导游员应立即报告公安部门处理。

167、（多选题） 要使导游员自觉履行自己的道德义务，必须培养他们的职业道德情感。职业道德情感包括（ ）。

168、 普通旅客乘坐火车，可以免费携带物品的长、宽、高之和不能超过（ ）。

169、 导游人员下列接机服务程序，不符合要求的是（ ）。

170、（多选题） 地陪小黄在少林寺陪同一欧洲旅游团参观游览。导游讲解结束后，小黄让客人自由活动， 约定30分钟后在少林寺山门前集合，但是小黄突然发现该团的一位游客在山门口拿出许多宗教宣传品准备向现场的群众分发，此时小黄应该采取的措施是（ ）。

171、 一张500元的火车票，在开车前一小时退票，应收取的退票款是（ ）。

172、（多选题） 导游员在介绍他人时，一般应（ ）。

173、 导游员发现旅游者食物中毒后，首先应（ ）。

174、（多选题） 地陪在机场接到旅游团后，要在机场做好（ ）等工作，然后集合登车前往下榻饭店。

175、（多选题） 下列有关接待宗教旅游团（者）的说法中，正确的有（ ）。

176、 团队运行过程中最考验导游员的组织能力和独立处理问题能力，以及导游技能和心理素质的环节是导游带团的（ ）阶段。

177、（多选题） 韩国旅游者在华丢失护照和签证后，导游应协助其（ ）。

178、 口语导游与图文声像导游相比最大的特点是（ ）。

179、 一位 7 岁的小学生购买机票，可以按照同一航班成人普通票价的（ ）购买儿童票。