1、（简答题） 某星级酒店有大片绿化，客人与前台打电话说房间有蚊虫，前台说第二天再处理，客人很生气。你作为大堂副理该如何处理？

2、（简答题） 你接到住客王先生的电话，说他的一个外地朋友来酒店拜访他，正在大堂等候。而此时王先生还在外面洽谈业务，需要一个小时左右才能赶回，请你帮忙打开客房让他的朋友先进去休息。

3、（简答题） 李女士来本市旅行，要求安排不靠近电梯且楼层高的房间。并且在她到达之前致电酒店有私人快递寄送到酒店，请前台帮忙签收。