1、（判断题） 7. 管理的成功有赖于全体员工的群策群力，互相协作。

2、（判断题） 1.合肥百货大楼集团股份有限公司是合肥市属国有企业，安徽省首家商业零售上市公司。目前产业覆盖零售业及农产品流通两大主业。

3、（判断题） 8. “阿福”服务队的工作内容中的第四条，开展青年志愿服务，如关爱老人、关注困难群体行动。

4、（判断题） 1.公司经营管理第二十条，新店老店配置实行统一标准。

5、（判断题） 2.公司经营管理第二十一条，南品配量要吐故纳新，每年按计划引入新品得同时，根据销量末位淘汰老品

6、（判断题） 3．公司经营管理第二十二条，严禁基本商品缺货断货。

7、（判断题） 4． 决定企业命运的是部分员工的素质。

8、（判断题） 5.公司管理理念中的第一条注重细节，管理源于每一个细节，一流的企业就是能够把最微不足道的事情做的完美无瑕。

9、（多选题） 15. 员工与公司要做到：〔） A.同目标 B.共荣辱 C.命运结一体 D.共同创辉煌

10、（多选题） 14. 每个公司员工要做到以下几点：（） A．敬事业 B. 紧团结 C．树诚实人格 D.能自律创新

11、（多选题） 13.“四送二进”活动是指：( A 送商品，送服务 B.送咨询、送信息 C.进社区家庭 D．进学校企业

12、（多选题） 112. 下列哪些厲于“阿福”服务对队的工作内容。 A．免费为商圈内顾客送货上门、为大宗团购客户提供一对一服务。 B.上门解决南圈内顾容各类投诉 C．定期开展“四送二进”活动 D．开展青年志愿服务。

13、（多选题） 11. 四个能力建设分别是：（） A.强化学习能力建设 B.强化专业能力建设 C.提升执行能力 D.提升沟通能力建设 E.提升创新能力

14、（多选题） 10. 下列属于三大观念的是：（） A.以身作则 B.绩效优先 C.管理出效益 D.刻苦勤奋

15、（多选题） 9.企业的行为意识必领年固树立：《） A保证顾客满意的服务意识 B•年分夺秒的时间意识 C增收节支的成本意识 D.令行禁止的的服从意洪 E优胜劣汰的竞争意识

16、（多选题） 8. 公司管理理念中的工作模式一共包含哪三个方面？ A.工作职位 B.工作态度 C工作考核 D工作表现

17、（多选题） 7.企业从以下哪几个方面拥有人才：（） A.人是根本 B.双向沟通 C.机会均等 D. 注重态度 E.重视培训

18、（多选题） 6. 下列哪些行为违反了公司经营管理准则（现场管理准则）中的第十六条．（） A扎堆聊天 B．嬉笑暄哗 C.离岗 D.串岗

19、（多选题） 5.下列哪些现象违反了公司经营管理准则（现场管理准则）中的第十四条。（） A.脏 B. 乱 C.差 D.异味 E.蚊蝇 F.变质腐烂

20、（多选题） 4. 公司经营管理中的促销准则一共包含哪三个部分？（） A日促销突出商品特性 B.主题促销突出针对性 C.节假日广场促销突出人气 D.顾客利益最大化

21、（多选题） 3.下列属于公司经营管理准则的是：(） A.严格实行下级服从上级，局部服从整体，部门服从公司。 B. 公司管理实行总经理室集体领导制。 C．业务管理实行中心直接分管制。 D.人事管理实习公司统一调配制。 E.部门管理实行一把手 责任制。

22、（多选题） 2.以下哪些属于公司经营策略？（） A.连锁经营 B.特色商品 C.薄利多销 D．特色服务 E.快速发展

23、（多选题） 1.公司愿景包括以下几点：（） A.安徽超市行业领先者 B. 具有核心竞拿力 C.守护百姓健康 D.可持续发展 E.创造美好未来

24、 18. 不断提高服务质量，员工要（），有朝气。对顾客要既礼貌又热忱 A.讲修养 B.重情义 C．重服务 D．有活力

25、 17.“追求顾容满意，实践亲情服务”是阿福品牌的 （）。 A.服务口号 B. 服务理念 C.服务态度 D.服务标准

26、 16.下列不属手三大任务的是（） A.优亲厚友 B.辅佐上司 C.协助同仁 D.培养下属

27、 15. 下列不属于三项条件的是（） A刻苦勤奋 B知识 C能力 D经验

28、 14. 下列不属于管理者三省的是：（） A. 三项条件 B. 三大任务 C.三大观念 D.三大理念

29、 13.对待顾客及来访者，使用礼貌用语，体现了优质服务中的()。 A.发自内心的微笑服务 B.文明礼貌的规范服务 C.不厌其烦的延伸服务 D.体贴入微的细腻服务

30、 12.“顾容的利益、企业的利益高于一切”是公司的（)。 A. 经营宗旨 B. 经营理念 C.行为意识 D.市场定位

31、 11. “唯有顾容满意，企业才有活力。” 体现了公司管理理念中的第三条：（） A.注重细节 B.重在执行 C.团队精神 D.服务观念

32、 10. 企业的管理理念是（）。 A管理就是一切一一企业的竞争是管理的竞争。 B. 人企合一，顺贽而行 C.用心做事，追求卓越 D.成为卓越品质的创造者

33、 9.下列属于企业人才理念范畴的是：(） A.看情面用人 B. 以情为先 C.任人唯亲 D.双向沟通

34、 8.“真心向消费者提供真诚的服务、真实的商品。”体現了公司市场定位中的（）。 A. 真 B. 新 C.优 D.特

35、 7.严格实行（）服务，对顾客提出的问题只能解释，不许争吵。 A. 二声 B.三声 C.四声 D.五声

36、 6.公司收银排队不得超过（）人，员工无工作状态时间不准超过()分钟。 A.5;5 B. 6;6 C. 8；8 D.10；10

37、 5.公司经营管理（）条，是公司经营管理基本准则。 A.十八 B. ニ十 C.二十二 D.二十五

38、 4.“与供应商建立战略伙伴关系，建立良好的社会公共环境。”体现了公司经验管理中的第二条（）。 A注重服务 B. 增强合作 C.创造需求 D.经验策略

39、 3.“对顾客一视同仁，不优亲厚友，不以貌取人，热情周到，童叟无欺；买卖公平，讲究信用，与顾客换位思考，尽量为顾容着想。体现了公司经营管理中的第一条（)。 A.注重服务 B. 增强合作 C．创造需求 D.经验策略

40、 2.“消费者可以没有合家福，合家福不能没有消费者，体现公司的（)。 A• 企业精神。 B.经营理念 C．企业使命 D.企业作风

41、 1.公司将（)作为经营宗旨。 A.为顾容创造价值，为社会创造财富 B.以人为本，顾客至上 C.顾客第一，天天低价 D务实守信，追求卓越方针

42、（多选题） 1.企业文化的功能（）。 A.激发员工的使命感。 B.凝聚员工的归属感。 C.加强员工的责任感。 D. 赋子员工的荣誉感。 E. 实现员工的成就感。

43、 1.合肥百大集团成立于（）年。 A.1957年 B.1959年 C.1969年 D.2000年

44、 2. 合家福公司是合肥百货大楼集团股份有限公司旗下的大型综合连锁超市，已在全省各地市开设大型综合超市、社区超市近（）家，年销售规模近（）亿元。 A.100；35 B.150；35 C.150;40 D.200;40

45、 3. 合家福成立于2000年6月，2022年荣获（）。 A. 全国文明单位 B. 中华老字号 C. 安徽省第三届政府质量奖 D.合肥市第一届市长质量奖金奖