1、（判断题） 在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时表达自己的意见。

2、（判断题） 电话通话完毕后，应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。

3、（判断题） 为应付客户，我们可以对客户说“这是公司规定”（对）

4、（判断题） 示意客户时要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指和手心向下的手势。

5、（判断题） 受理业务时，注意倾听客户提出的问题和要求，了解客户所办业务的需求。

6、（判断题） 不要让电话铃声响太久，应尽快接电话。

7、（多选题） 在服务客户过程中，客户服务人员复述客户的需求可以：（）

8、（判断题） 上班办理业务时，有烟瘾的员工可以抽烟。

9、（判断题） 上班时，不得穿休闲裤、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇装异服。

10、 以下正确的服务措辞：（）

11、（判断题） 通话中，如果掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打。

12、（多选题） 按照电话礼仪的要求，员工在与客户通电话时，下列（）是应当避免的。