1、 （）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。

2、 服务的特点之一是，常常表现为（）。

3、（多选题） 制造、修理的计量器具未经出厂检定或者经检定不合格而出厂的（）。

4、 使产品具有一定适应性的全部活动称为（）。

5、 原材料进厂时厂家应提供出厂合格证和（）。

6、 （）是质量管理体系建立与实施的关键。最高管理者应带头以增强顾客满意为目的，确保顾客要求得到确定并予以满足。

7、 用于质量管理体系审核的标准应是（）。

8、（多选题） 在组织和知识管理中，知识可以分为（）。

9、 标准是  ()  的产物。

10、 在抽样检验中，不合格按质量特性的重要性或不符合的严重程度分类，可分为（）

11、 分层法应用过程中，分层适当是指（）。

12、 CPK值为（）表示过程能力非常充足。

13、（多选题） 强制性标准必须执行，不符合强制性标准的产品，禁止（）。

14、 ISO制定的标准是（）。

15、 GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是（）。

16、 使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一致性。下列表述中，比较适宜作为某药品生产企业使命的是（）。

17、 实现全面质量管理全过程的管理必须体现 ()  

18、 有关产品质量的基本法律是（）。

19、 人力资源管理应保持哪些方面的记录？（）。

20、 老化试验考核高分子材料制品抵抗环境条件影响的能力，根据环境条件的不同，可以有不同的试验方法，以下（）不属于老化试验。