1、（多选题） 质量管理发展的三个阶段为（）。

2、 在对供应方提供的产品的质量历史无所了解时，采用（）抽样最为适宜。

3、（多选题） 作为社会中组织的质量专业技术人员，应具备（）能力。

4、（多选题） 知识管理是组织的一种战略资源，可以实现（）。

5、 如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就（）。