1、 质量意识，就是对质量的认知及态度，企业需要（）具有质量意识。

2、 质量管理小组活动的步骤应遵循（）。

3、 （）适用于检验费用昂贵的产品。

4、 人力资源管理应保持哪些方面的记录？（）。

5、 认证是（）依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面保证。