1、 业主张先生投诉的核心问题是（）

2、 业主家门口正对楼道垃圾桶，异味扩散的一个原因是（）

3、 下列哪种垃圾最容易产生刺鼻异味（）

4、 处理业主投诉第一步应当（）

5、 接到投诉后工作人员要第一时间做什么现场工作（）

6、 针对业主个性化诉求，在不影响员工排班前提下物业可以（）

7、 投诉处理工作中修复业主关系的关键环节是（）

8、 物业监督清洁公司时，不需要检查的内容是（）

9、 解决垃圾异味、清运矛盾长期可行的方式是（）

10、 本次投诉处理相关依据不包含以下哪一项（）

11、（判断题） 物业工作宗旨是为业主创造良好居住环境。

12、（判断题） 业主个性化的清运时间诉求，物业可以完全不予考虑。

13、（判断题） 接到垃圾异味投诉后，要立刻安排人员全面清洗垃圾桶及周边。

14、（判断题） 处理完单一业主投诉后，无需检查其他楼栋垃圾点位。

15、（判断题） 可以将投诉处理转化为改善物业服务、拉近业主关系的机会。

16、（判断题） 垃圾分类推进难度小，短时间内就能全面落地。

17、（判断题） 物业可联合街道、居委会开展垃圾分类宣传工作。

18、（判断题） 垃圾收集清运时间、频次仅在《物业服务合同》中有约定，清洁合同无相关要求。

19、（判断题） 调整垃圾清运顺序可以减少业主早晚高峰期闻到垃圾臭味。

20、（判断题） 回访业主时无需再次为影响业主生活的问题道歉。