1、 金融知识教育宣传应当坚持()，不得以营销、推介行为替代金融知识普及与消费者教育。

2、 重大消费投诉包括但不限于：因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉；（）名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉；中国银保监会及其派出机构认定的其他重大消费投诉等。

3、 对于事实清楚、争议情况简单的普通投诉，应当自收到投诉之日起（）日内作出处理决定并告知投诉人

4、 银行保险机构应当建立消费者适当性管理机制，对产品的风险进行评估并实施分级、动态管理，开展消费者风险认知、风险偏好和风险承受能力（）

5、（多选题） 按照消保突发事件的可控程度、严重程度、紧迫程度、形成规模、行为方式、影响范围、蔓延趋势以及已经造成或可能造成的危害及影响等因素，可分为：

6、 金融机构应当提升对调解协议的认可度，在授权范围内达成的调解协议作为金融机构会计核销的依据之一。

7、 产品和服务信息披露应有利于消费者在接受产品和服务后充分了解其特点和风险。

8、 消费者权益保护专职或牵头管理部门对送审事项及相关送审文件涉消费者权益的合法性与有效性提出的消保审查意见，以及作出的风险提示，送审部门应当()

9、 根据《银行保险机构消费者权益保护监管评价办法》，评价结果为三级和四级的机构，应于收到评价结果后尽快形成整改计划，并于()向监管机构提交整改情况进展报告。

10、 银行保险机构应当优化产品设计，对新产品履行风险评估和审批程序，充分评估客户可能承担的风险，准确评定产品风险等级。

11、 建立完善销售行为可回溯管理机制，对产品和服务销售过程进行记录和保存，利用现代信息技术，提升可回溯管理便捷性，实现关键环节()、重要信息()、问题责任()。

12、（多选题） 在合作协议中应当明确双方关于消费者权益保护的责任和义务，包括但不限于()、()、()、()、()、()等内容。

13、（多选题） 向金融消费者提供金融产品或者服务时使用格式条款的，格式条款和服务协议文本应及时更新、修订、完善，并应当以足以引起金融消费者注意的()、()、()、()、()等显著方式。

14、 建立完善()，对涉及消费者权益的合作事项，设定合作机构准入和退出标准，并加强对合作机构的持续管理。

15、 建立完善消费者适当性管理机制，对产品的风险进行评估并实施分级、动态管理，开展消费者风险认知、风险偏好和风险承受能力测评，将()提供给合适的消费者。

16、 金融机构与消费者订立合同时，可与对方约定采用调解方式解决纠纷。

17、（多选题） 银行保险机构向消费者提供产品和服务时，应当确保()、()、()。

18、 所有消保突发事件（包括先兆、隐患）均需在事发()小时内报告至总行事发条线消保应急处置工作小组和总行消保应急处置领导小组办公室，事发()小时内书面报告。特别重大、非常敏感的消保突发事件发生以后，事发单位应立即以最快方式报告并提交书面材料，同时()小时内书面报告详细信息。

19、（多选题） 以下不符合“重大消费投诉”的是（）

20、（多选题） 我行涉消费者权益保护信息披露应当有利于消费者()的方式。

21、（多选题） 根据《中国人民银行 中国银行保险监督管理委员会 中国证券监督管理委员会 国家外汇管理局关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》（银发〔2019〕316号），下列哪些行为属于以欺诈或引人误解的方式对金融产品或金融服务进行营销宣传？

22、（多选题） 消费者权益保护信息披露应当()

23、 银行机构应当将第三方机构对消费投诉处理工作的配合情况纳入合作第三方机构的准入退出评估机制。

24、（多选题） 消保审查原则的原则是()

25、 不得出现在格式合同中()、限制或者排除消费者合法权利的情形。