1、 打点时间需要控制在 ( ) 分钟以内；

2、 维修时间至少需要 ( ) 分钟以上；

3、（多选题） 接到商户报修工单后，需要 ( ) 分钟内完成打点，并需要在打点成功后在商服管控群内 ( ) ；慧云在系统上查询是否打点完成，并 ( ) 。

4、（判断题） 在维修完成后，在群内回复:工单已完成，未提交，待验收；收到由验收主管在群内反馈“工单验收已完成，可以提交”之后才能提交；

5、（判断题） 慧云值班人员需在6分钟的时候在系统查询是否打点，如未打点，须登录打点人员账号准备上门打点

6、（判断题） 当班慧云值班人员负责监督整个过程执行，确保环节顺利有序、不超时，全程监督；过程问题若无法处理，及时上报工程经理及工程物业副总协助督办。

7、 虚假销项的判定标准为

8、 商服加分达标条件之一为:无同一商户就同一事项，在7天内报修超 ( ) 次(含)的情况；

9、 商户报修后，打点时间不得超过 ( ) 分钟

10、（判断题） 针对每一个工单由广场工程经理监督各个环节是否严格按照既定汇报程序及话术执行，对于未按照环节执行人员在群内进行即时培训或处罚