1、（多选题） 监视顾客的感受包括（）。

2、 GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是（）。

3、 符合性的质量概念指的是符合（）。

4、 用于质量管理体系审核的标准应是（）。

5、 原材料进厂时厂家应提供出厂合格证和（）。

6、（多选题） 知识管理是组织的一种战略资源，可以实现（）。

7、 质量改进项目始于质量改进机会的是（）。

8、（多选题） 我国的法定计量单位包括（）。

9、 企业推行全面质量管理要取得成效，首先是要提高（）。

10、 服务的特点之一是，常常表现为（）。

11、 顾客满意度是对顾客满意的（）描述。

12、 下面是测量不确定度的几种含义，（）是正确的。

13、 对检验人员的工作不应该考核  ()  

14、 产品放行、交付前要通过两个过程，第一是产品检验;第二是（），二者缺一不可。

15、 标准是  ()  的产物。

16、 由于组织的顾客和其他相关方对同一产品的功能提出不同的需求，或对同一功能提出不同的需求，这成为质量的（）。

17、 质量检验的作用包括（）。

18、 下列论述中错误的是（）。

19、（多选题） 强制性标准必须执行，不符合强制性标准的产品，禁止（）。

20、 产品质量认证和质量管理体系认证最主要的区别是（）。