1、 （）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。

2、 行业标准是对 ()  的补充。

3、 考核检验工作的重要指标有（）。

4、 现场质量管理的主要任务是 ()  

5、 开展全面质量管理的基本要求可以概括为（）。

6、 GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其结果类条款的评价要素及递进关系是（）。

7、 我国标准可划分为国家标准、（）四级。

8、 长度单位米的法定计量单位符号是（）。

9、 最早提出全面质量管理的概念的是（）。

10、 抽样方案的检索主要根据样本大小字码和（），利用抽样表来进行的。

11、 计量特点中，（）是指测量结果是可重复、可再现、可比较的。

12、 适用于所有运行质量和/或环境管理体系的组织，指导其内审和外审的管理工作的标准是（）

13、 ISO9000标准中的“质量”这一术语，是指客体的固有特性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自（）的要求。

14、 组织文化（或企业文化）是组织在长期生存和发展过程中形成的，为本组织所特有，且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总和，及其在组织活动中的反映。一般将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。以下属于组织文化中精神层的是（）。

15、 GB2828检验水平的设计原则是批量大，样本量一般随之增大，大批量中样本量占的比例比小批量中样本量所占的比例（）。

16、 因果图的发明者是（）。

17、 企业标准化是指以提高经济效益为目标，以搞好生产、管理、技术和（）等各项工作为主要内容。

18、 《关于推进企业质量管理小组活动的意见》中提出，QC小组成员的人数一般以（）为宜。

19、 认证是（）依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面保证。

20、 在进行5S整顿工作时，要将每项物品放在一个特定的位置，其目的是（）。

21、 顾客满意度是对顾客满意的（）描述。

22、 顾客需求调查费用应计入（）。

23、 国务院2012年下发的关于质量发展纲要中明确规划年限为 ()  

24、 PDCA循环模式中的P、D、C、A分别指（）。

25、 在对供应方提供的产品的质量历史无所了解时，采用（）抽样最为适宜。

26、 质量改进的基本程序是（）。

27、 同一物理量在基本量不同的量值中，具有（）量纲。

28、 （）是指对有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望。

29、 标识和可追溯性的主要目的是（）。

30、 （）是实现顾客满意的难点之一。

31、 行业标准是对（）的补充。

32、 如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就（）。

33、 企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的（）。

34、 首件检验的作业时机是（）。

35、 GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是（）。

36、（多选题） 质量管理发展的三个阶段为（）。

37、（多选题） 在按GJB546B标准要求编制生产流程图时，应反映全部生产过程，并应注明适用的产品型号，具体标识内容有（）。

38、（多选题） 制造、修理的计量器具未经出厂检定或者经检定不合格而出厂的（）。

39、（多选题） 下列关于质量与标准化的关系说法正确的是（）。

40、（多选题） 国家标准编号由（）构成的。

41、（多选题） 根据对顾客满意的影响程度不同，一般可将质量特性分为（）。

42、（多选题） 计量标准器具的使用必须具备那些条件（）。

43、（多选题） 在GJB546B标准中，基线文件控制包括（）。

44、（多选题） 质量管理小组活动中，问题解决型可分为（）。

45、（多选题） 在组织和知识管理中，知识可以分为（）。