1、 订单首揽及时率的满分线是（）

2、 邮政申诉工单，因网点有责但未妥善解决客户问题，导致客户在国家局申诉系统中评价“不满意“，需要承担违规成本

3、（多选题） 若网点举证虚假证据，例如提供虚假底单网点要承担哪些考核（）

4、 下列属于普件/增值求助率考核来源的是

5、 下列不属于普件/增值求助率考核环节的是

6、 下列不属于普件/增值求助率考核意图的是（）

7、（判断题） 增值快件产生遗失/破损有责的由原“记责2票”调整为“记责1票”（）

8、（判断题） 当快件产生遗失/破损，责任网点可以创建赔付/认责工单，有效赔付/认责的情况下记0.5个率（）

9、（多选题） 遗失破损有责率的取值逻辑包含（）（包含遗失、破损）、（）， 处理结果是否算率”标识为“是“。

10、 遗失破损有责率的零分线是（）

11、（判断题） 菜鸟裹裹、拼多多客户时效内改约不影响首揽

12、（判断题） 当月若其他定时取单量是10单，逆向定时取单量是29单，则该网点KPI为满分

13、（多选题） 逆向定时取包含哪些渠道

14、 逆向求助率的满分线为（ ）

15、（判断题） 客诉工单退回和改地址类型，属于工单一次性解决率里的考核类型。

16、（判断题） 工单一次性解决率若责任量≤5票=满分( )

17、（判断题） 工单一次性解决率考核的分子是首响超时时间后72小时内所产生的客诉催单+二次投诉工单+95或在线渠道的重复进线+首次工单回访结果=未解决，若多项并存，去重仅取一次( )

18、 工单一次性解决率考核类型是由（ ）部门管控？

19、（判断题） 即时满意度的考核是为了规范业务员前端操作，从而降低客户投诉

20、（多选题） 以下属于即时满意度的业务指标的是（）

21、 即时满意度占网点KPI多少分

22、 即时满意度揽收环节主要考核哪个类型的订单

23、（判断题） 逆向求助率中不考核菜鸟裹裹工单

24、（判断题） 逆向求助率中工单来源为“字节逆向核实”，且“仲裁结果不成立”的工单不计入分子

25、（多选题） 逆向求助率主要考核以下哪几个渠道。

26、 逆向求助率权重是多少分（）。