1、 黄金手册中服务信条具体指什么？

2、 10.5.F.L中F具体代表内容是什么？

3、（多选题） 预定的渠道有哪些？

4、 如果接到电话预订酒店满房应该怎么办？

5、 银卡会员订单最晚保留时间是几点？

6、 金会员，铂金会员本人通过华住会平台预定，且本人入住分别可享免费打印复印多少张？

7、 前台电话响起，超过三声未接听，应该怎么做？

8、（判断题） 接听电话流程中右手接电话正确吗？

9、（判断题） 前台可以利用客人支付的赔偿费用套卖会员卡？

10、（判断题） 黄金手册服务三部曲第二条是我代表华住，我要赢得客人的信任和好感。