1、（判断题） 对窗口人员进行压力应对培训时，最适合的方法是压力源分析+应对技巧练习( )

2、（判断题） 在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心( )。

3、（判断题） 舆情反馈期仅指对公众意见的收集，不包括对应对措施的评估优化。（ ）

4、（判断题） 职业道德的社会作用是促进社会经济发展，保障人民群众权益，确保国家长治久安( )。

5、（判断题） 职业道德是从业者通过观察别人而养成的优良职业品质。（ ）

6、（判断题） 在政务服务大厅，若遇办事群众不慎摔倒导致手臂骨折，应立即搀扶其起身并帮助活动受伤肢体以判断伤情。（ ）

7、（判断题） 广义的职业道德涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系( )

8、（判断题） 投诉处理中，若无法当场解决问题，应告知群众处理时限和联系方式。

9、（判断题） 职工在两个以上单位同时就业的，各用人单位应分别为其缴纳工伤保险费。发生工伤时，由发生工伤时的用人单位依法承担工伤保险责任。( )

10、（判断题） 在政务服务大厅，若遇办事群众突发高烧（体温39℃伴面色潮红），应迅速让其饮用大量冰水降温，并立即服用自备的退烧药，同时用酒精全身擦拭以加速散热。（ ）

11、（判断题） ( )许可分为普通许可、特许、认可、核准、登记五类。

12、（判断题） "爱岗敬业，保守秘密"是指对工作充满热爱和敬业精神，妥善保护办事人员个人信息和工作中涉密信息的安全( )。

13、（判断题） 政务服务运营机构的架构是完全固定不变的，一旦确定，所有入驻部门的窗口和人员都必须严格按照该架构设置，不得调整。（ ）

14、（判断题） 只要出现了关于组织或事件的负面信息，就构成了舆情危机。（ ）

15、（判断题） 培训讲义的修订频率应根据政策法规变化和实际需求确定( )

16、（判断题） 提高从业人员的职业素养和道德品质不能促进经济社会发展。（ ）

17、（判断题） 对于超出处理权限的投诉，应逐级上报处理。

18、（判断题） 政务服务的便利性只需关注线上办理，线下服务无需优化( )。

19、（判断题） 培训讲义中，案例分析的步骤应包括案例介绍、问题提出、分析讨论、总结( )

20、（判断题） 整改报告中，"下一步工作计划"应关注如何建立长效机制防止问题复发 ( )

21、（判断题） 投诉处理结果可以不反馈给投诉人。（ ）

22、（判断题） 结构化在岗培训（S-OJT）是指有计划的、系统性的在岗培训（ ）。

23、（判断题） 地震属于事故灾难类突发事件。（ ）

24、（判断题） 整改报告的撰写可以“重措施、轻描述”，只要整改措施得力，对问题的描述可以简要概括。（ ）

25、（判断题） 政务服务评价结果应当“凡事有交代、件件有整改、事事有回音”，既要反馈给被评价单位和个人，也要作为改进工作的依据，不能只收集不运用。

26、（判断题） 学校内的一个计算机网络系统，属于局域网( )。

27、（判断题） "遵纪守法，廉洁奉公"是指遵守法律法规，严守纪律，做到清正廉洁、公正履职( )。

28、（判断题） 政务服务的标准化建设完成后，其主要工作就告一段落，后续的精细化管理可以独立于标准体系之外进行。（ ）

29、（判断题） 复盘就是工作总结，两者没有本质区别。（ ）

30、（判断题） 应届毕业生在政务服务中心申请一次性求职创业补贴，必须提供与用人单位签订的正式劳动合同（ ）

31、（判断题） 根据《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》，除法律、法规另有规定外，政务服务事项均应纳入一体化政务服务平台管理和运行。（ ）

32、（判断题） 政务服务“服务方式管理”的核心目标是不断引入最新的信息技术，将所有线下服务全部转变为线上服务，以追求最高的办事效率。（ ）

33、（判断题） 政务服务体系是指政府为公众提供的所有具体服务事项的集合，其核心是服务项目的数量与种类。（ ）

34、（判断题） 投诉信息最直接的运用是改进服务流程和管理制度（ ）。

35、（判断题） 质量整改报告一旦归档，就意味着该项质量问题已彻底关闭，无需再关注。( )

36、（判断题） 办事公道是处理职业内外关系的重要行为准则，是社会主义职业道德的基本要求。( )

37、（判断题） 培训讲义中，练习题的难度应由易到难，梯度分布设置( )

38、（判断题） 在政务服务贝叶斯网络风险诊断模型中，如果两个风险节点A和B没有直接连接的边，则代表它们在任何条件下都相互独立。（ ）

39、（判断题） "爱岗敬业，保守秘密"中的"爱岗"是指热爱自己的本职工作，忠于职守。

40、（判断题） 政务服务“服务过程管理”的核心是确保业务办理在物理大厅内完成，对于线上办理、并联审批等跨部门、跨层级的协同服务过程，不属于其管理范畴。（ ）

41、（判断题） 风险评估“故障模式与影响分析（FMEA）”仅适用于设备故障风险评估 （ ）。

42、（判断题） 指导初中级办事员时，应首先强调流程的规范性和准确性（ ）。

43、（判断题） "免申即享"的政策是通过政府部门信息共享等方式，让符合条件的企业无需申报直接享受政策。( )

44、（判断题） 政务服务办事员在受理业务时，如遇办事人提供的申请材料不齐全，应当一次性明确告知其需要补正的全部内容，不得要求办事人重复提交或反复跑动。( )

45、（判断题） 在民族复兴的伟大实践中实现职业理想( )。

46、（判断题） 网约车驾驶员可以通过未取得经营许可的网络服务平台或使用未取得经营许可的车辆提供运营服务。（ ）

47、（判断题） 爱岗敬业是职业道德的基础，是职业道德所倡导的核心规范( )。

48、（判断题） 整改报告中，"整改成效评估"应包括对比整改前后的变化，分析实际效果内容( )

49、（判断题） 制定员工考核方案的目的就是为了在年底对员工进行排名和奖惩。（ ）

50、（判断题） “结构占比”（如各类业务办理量占比）和“进度占比”（如年度任务完成率）在计算和分析方法上没有区别。（ ）

51、（判断题） 突发事件现场处置结束后，应急响应即告终止，后续的群众回访、流程优化等工作不属于应急管理范畴，应由常规业务部门自行处理。（ ）

52、（判断题） 政务服务大厅发生电梯困人，救援人员到达前，应与被困人员保持通话，安抚情绪( )

53、（判断题） 一切国家机关、武装力量、政党、社会团体、企业事业单位和公民都有保守国家秘密的义务。( )

54、（判断题） 职业理想是人们在职业上依据社会要求和个人条件而确立的奋斗目标。( )

55、（判断题） 电话回访时，应避免的行为是态度生硬()

56、（判断题） 成果评估主要测量培训对组织绩效的贡献（ ）。

57、（判断题） 政务服务“过程管控”的核心在于通过数字化系统对办事流程进行全程记录和留痕，只要所有环节都被记录下来，就等同于实现了有效的监督和管理。（ ）

58、（判断题） 科学技术中的秘密事项，泄露后可能损害国家在政治、经济、国防、外交等领域的安全和利益的，应当确定为国家秘密。( )

59、（判断题） 为了确保公平，所有员工的考核指标和权重都应该完全统一。（ ）

60、（判断题） 在指导窗口人员处理紧急事项时，最适合的方法是讲解紧急处理流程( )

61、（判断题） 培训讲义中使用图表的主要目的是使内容更生动形象，便于理解( )

62、（判断题） 国家秘密载体的制作、收发、传递、利用、复制、保留、维修和销毁，应当符合国家保密规定。

63、（判断题） 舆情监测只需要关注微博、微信等大型社交平台即可。（ ）

64、（判断题） 在政务服务KPI偏离度分析中，只要实际值达到或超过目标值，就代表该指标表现完全理想，无需进一步分析。（ ）

65、（判断题） 整改报告在列出整改措施后，无需说明如何验证整改效果，因为那是后续检查的事情。( )

66、（判断题） 行政法规可以设定限制人身自由的行政处罚。（ ）

67、（判断题） 只要取得了营业执照，企业就可以从事营业执照“经营范围”中列出的所有经营活动。（ ）

68、（判断题） 在做参观引导讲解时，对于相关数字和典型事例的讲解，可以随意增添和省略。（ ）

69、（判断题） 机关、单位对在决定和处置有关事项工作进程中确信需要保密的事项，依照工作需要决定公布的，决定发布时即视为解密。（ ）

70、（判断题） 政务服务机构组织业务培训，其培训经费必须全部由本级财政予以保障，不得向参训人员或所在部门收取任何费用。（ ）

71、（判断题） 员工考核中的“趋中效应”在评估者对员工了解不足时更易发生。

72、（判断题） 整群抽样适用于群间差异大、群内差异小的总体，可有效降低调查成本( )

73、（判断题） 根据《国务院办公厅关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》，政务服务“好差评”的评价范围覆盖全部政务服务事项，评价对象包括各级政务服务机构、平台及工作人员。该制度要求建立差评整改反馈机制，对差评问题限期整改并反馈，但对实名差评与匿名差评的处理要求完全相同。( )

74、（判断题） 根据国家“跨省通办”改革部署，各地制定的政务服务“跨城通办”事项清单必须与国家级“跨省通办”事项清单完全一致，不得自行增减事项或调整办理标准。（ ）

75、（判断题） “一网通办”的核心要求是实现政务服务事项全部上网，让企业和群众只需登录一个网站就能办理所有业务，其本质是让数据多跑路、群众少跑腿。（ ）

76、（判断题） 分类分析中，特征工程的目的仅是为了减少数据维度。（ ）

77、（判断题） 行政机关不予受理行政许可申请，可以不出具加盖本行政机关专用印章和注明日期的书面凭证。（ ）

78、（判断题） 政务服务检查的范围应尽可能覆盖所有事项和所有环节，避免出现检查盲区。( )

79、（判断题） 为确保政务服务“一网通办”的稳定运行，必须建立完善的技术运维团队和安全保障机制，但无需对政务服务人员进行定期业务培训。（ ）

80、（判断题） 标准差越大，说明数据离散程度越大，数据越不稳定。( )

81、（判断题） 突发地震时，应迅速乘坐电梯逃离政务服务大厅。（ ）

82、（判断题） 所有从业人员都应切实按有关规定办事，按职业纪律的要求约束自己的职业行为( )。

83、（判断题） 为方便群众办事，政务服务中心工作人员可以通过个人社交软件（如微信、QQ）传输和受理包含公民身份证号码、银行卡号等敏感信息的申报材料 ( )

84、（判断题） 服务创新意味着必须采用高新技术，否则无法提升政务服务质量。( )

85、（判断题） 在指导窗口人员处理复杂群众投诉时，最有效的指导方法是观看教学视频 ( )

86、（判断题） 办事公道是职业道德的基本要求。( )

87、（判断题） 转述式通报是转发文件，它和转发性通知一样，标题中要出现"批转"或"转发"字样。( )

88、（判断题） 根据《中华人民共和国市场主体登记管理条例》，市场主体（包括公司、个体工商户等）办理设立登记时，必须提交经营场所的产权证明文件，租赁协议不能作为有效的住所（经营场所）使用证明。（ ）

89、（判断题） 根据《公共机构节能条例》，公共机构在新建建筑和既有建筑节能改造中，应当使用节能技术和节能产品，但采购价格可以不受政府采购政策的限制。（ ）

90、（判断题） 政务服务质量管理规范性要求只适用于对外审批业务，不适用于咨询、投诉等非审批服务。( )

91、（判断题） “好差评”评价结果应定期向社会公开，接受群众监督，并纳入政务服务绩效考核体系。

92、（判断题） 在政务服务大厅，遇到办事群众突发低血糖症状，应立即让其平躺，并尽快为其补充含糖饮料或食物。（

93、（判断题） 政务服务检查应完全以明查为主，避免暗访，以免影响工作人员正常工作状态。( )

94、（判断题） 依照《保守国家秘密法》的规定，对出境后可能对国家平安造成危害或对国家利益造成重大损失的涉密人员，不得批准出境。( )

95、（判断题） “沉默的螺旋”效应在舆情传播中表现为，少数派观点会随着讨论的深入而逐渐占据主导。（ ）

96、（判断题） 政务服务办事员在工作中应当随意使用工作设备，不必了解相关的操作规程和程序。（ ）

97、（判断题） 在排队系统中，增加服务台数量总能降低平均等待时间。

98、（判断题） 舆情应对中，只要删除负面信息就能控制舆论走向。（ ）

99、（判断题） 政务服务大厅的便民服务物品（如饮水机、轮椅、充电宝）属于辅助性设施，无需制定明确的管理和维护制度，由工作人员根据感觉进行简单维护即可。（ ）

100、（判断题） 电话回访的准备工作包括了解投诉处理情况。

101、（判断题） 延伸性咨询服务中，为企业提供政策解读时，可预测尚未发布的政策内容。（ ）

102、（判断题） 质量评估只需关注最终结果，过程环节无需分析。（ ）

103、（判断题） 政务服务大厅突发火灾时，工作人员应优先组织自身撤离，确保个人安全后再考虑引导群众疏散。（ ）

104、（判断题） 某单位在办理政务服务事项时，发现一份涉及国家秘密的文件被误放在非涉密办公区域。经办人员立即将该文件收回，并报告本单位保密部门。该做法符合涉密事件处理的基本要求。（ ）

105、（判断题） 质量检查结果只需向被检查部门反馈，无需向其他相关部门通报。( )

106、（判断题） “纳税缴费事项全流程咨询”是指纳税人在办税服务厅现场提出具体业务申请时，工作人员一次性告知其办理该项业务所需提供的全部材料清单。（ ）

107、（判断题） 特种作业人员操作证全国通用，跨省作业无需重新认证。( )

108、（判断题） 在政务服务大厅内，灭火器压力表指针指向红色区域时，表示该灭火器压力正常，可以正常使用。（ ）

109、（判断题） 若政务服务中心内部活动中发生群体性食物中毒，现场处置时应优先关注对疑似污染食品、容器及呕吐物进行封存留样。（ ）

110、（判断题） 台风预警期间，政务服务大厅应将所有窗口关闭，并安排全体工作人员居家办公，仅保留电话值班即可。（ ）

111、（判断题） 服务质量缺口模型仅适用于营利性商业企业，不适用于公共服务机构。（ ）

112、（判断题） ( )除涉及国家秘密、商业秘密或者个人隐私的外，行政许可的实施和结果应当公开。

113、（判断题） 某市政务服务大厅推出“全科政务服务”模式，将原来按部门设置的专项窗口整合为“综合受理窗口”，由全科工作人员统一收件、分类转办，实现群众办事“只进一扇门、只到一个窗”。这种模式是否属于“全科政务服务”的典型特征？( )

114、（判断题） 残疾人个人取得的工伤赔偿金，免征个人所得税。( )

115、（判断题） 政务服务运营的方式主要是指政务服务大厅内部的人员排班、设备维护和环境卫生等日常后勤保障工作。（ ）

116、（判断题） 对办事人员要一视同仁，热情、和蔼、诚恳地主动打招呼，有礼貌地问明对方的单位、姓名、称呼，采取恰当的方式方法了解来访缘由，有时还需对办事人员的基本情况做些了解，为做好服务工作打好基础。接待结束时，应起身相送，主动与办事人员说"再见"。( )

117、（判断题） 在推进“互联网+政务服务”过程中，为提升服务便利化水平，应全面推行审批服务“马上办、网上办、就近办、一次办”，并大力推行“一窗受理、集成服务”模式，变“群众跑腿”为“信息跑路”。（ ）

118、（判断题） 投诉处理中，若群众情绪激动，工作人员应耐心安抚，稳定情绪( )

119、（判断题） 所有行业的职业守则都是完全相同的。（ ）

120、（判断题） 在政务服务大厅，一名群众突然面色青紫、无法发声，并用手抓住自己颈部，疑似发生呼吸道异物阻塞。作为大厅工作人员，应立即采用海姆立克急救法进行施救，并同时拨打120急救电话。

121、（判断题） 根据《中华人民共和国行政许可法》，行政机关对行政许可申请进行审查时，发现行政许可事项直接关系他人重大利益的，应当告知该利害关系人，申请人、利害关系人有权进行陈述和申辩。行政机关应当听取申请人、利害关系人的意见。（ ）

122、（判断题） 政务服务大厅窗口人员实行劳务派遣用工形式的，其管理责任和业务培训主体责任完全由劳务派遣公司承担，政务服务管理机构无需负责。（ ）

123、（判断题） 当在政务服务大厅遇到有人突发心脏骤停时，应立即将其扶到座位上休息，并等待专业医护人员到达。（ ）

124、（判断题） 定量风险评估中，“风险值=可能性+影响程度”是常用计算方法。（ ）

125、（判断题） 投诉信息分析中，对比分析主要用于比较不同时期、不同部门的数据（ ）。

126、（判断题） 政务服务平台在数据共享和业务协同过程中，凡是涉及国家秘密、工作秘密、个人隐私和商业秘密的信息，均需进行脱敏或加密处理后方可提供。 （ ）

127、（判断题） 培训讲义中，案例的选择应遵循与培训目标相关，具有代表性原则( )

128、（判断题） 某政务大厅发生突发事件后，现场负责人应在第一时间启动应急预案并向上级报告，同时统筹协调各方力量开展处置。这体现了统一领导、分级负责基本原则（ ）

129、（判断题） 客户投诉率下降幅度是培训效果评估中结果层评估的常用指标( )

130、（判断题） 宅基地使用权可以单独抵押。（ ）

131、（判断题） 在政务服务大厅，若遇办事群众突发休克（意识丧失、脉搏微弱），应立即将其扶起至坐位，并用力摇晃其肩膀尝试唤醒，同时喂服温糖水以补充能量。（ ）

132、（判断题） 心理学一般把人的心理现象分为心理过程和个性心理部分( )。

133、（判断题） 目前，我国“互联网+政务服务”已基本实现政务服务从“可办”向“好办、易办”的全面转型，各地区、各部门间的数据壁垒和业务协同问题已得到根本性解决。（ ）

134、（判断题） 政务服务突发事件只要现场处置妥当，就不需要关注网络舆情，因为舆情是后续宣传工作的事。（ ）

135、（判断题） 土地承包经营权人可以自主决定将承包地用于非农建设。（ ）

136、（判断题） 根据政务服务个人信息登记规范，为简化流程，工作人员可以一次性收集超出本次办理事项所需范围的个人信息，以备其他事项使用。（ ）

137、（判断题） 整改报告中的“预防措施”或“长效机制”部分，是针对已发生问题本身制定的直接纠正行动。( )

138、（判断题） 根据《中华人民共和国个人信息保护法》的规定，政务服务机关处理个人信息应当遵循合法、正当、必要和诚信原则，并应当取得个人的单独同意。（ ）

139、（判断题） 对于涉及多个部门的投诉，应相互推诿，不予处理。（ ）

140、（判断题） 礼貌待人、诚实守信、表里如一、老实做人做事等都属于职业理想范畴。( )

141、（判断题） 数据安全风险量化评估完成后，其评估结果在一年内都是绝对准确且无需更新的。（ ）

142、（判断题） 职业理想的最高境界是为人民服务和奉献社会。( )

143、（判断题） 员工考核中的“关键事件法”需记录员工工作中的典型正面与负面事件。

144、（判断题） 热点舆情排行榜单可直接作为处置优先级依据。（ ）

145、（判断题） 根据《保守国家秘密法》规定，中央国家机关在其职权范围内，管理或者指导本系统的保密工作。( )

146、（判断题） 员工考核中的“强制分布法”要求按照预设比例（如优10%、良20%）划分员工等级。

147、（判断题） 投诉处理流程包括受理登记、调查核实、问题解决等环节。

148、（判断题） 政务服务大厅工作人员的服务形象管理仅指外在的仪容仪表和着装规范，与语言态度、行为举止等软性服务要求关系不大。（ ）

149、（判断题） “设立政务服务‘办不成事’反映窗口，主要是为了直接代替常规窗口办理各类审批业务。”这一说法是否正确？（ ）

150、（判断题） 数据总结的唯一目的是证明预设的观点或结论。（ ）

151、（判断题） 政务服务满意度评价应覆盖线上线下所有渠道和服务环节，实现“一事一评”。( )

152、（判断题） 职业道德的概念只有狭义，没有广义。（ ）

153、（判断题） 培训讲义中，知识点的排列应遵循逻辑递进原则( )

154、（判断题） “公积金事项全流程咨询”仅指在职工前来办理业务的现场，由窗口人员一次性告知其本次申请所涉及的全部材料和流程。（ ）

155、（判断题） 职业理想是人们对职业活动目标的追求和向往它是实现职业目标的物质基础。（ ）

156、（判断题） 政务服务“服务态度管理”仅需关注工作人员在面对面服务时的言行举止，其在后台审核、电话沟通、线上回复等非直面群众环节中的态度表现，不属于管理的重点。（ ）

157、（判断题） 对窗口人员进行沟通技巧提升培训时，最有效的练习方法是模拟不同场景的对话并点评( )

158、（判断题） 培训效果评估报告的核心内容是评估结果与改进建议( )

159、（判断题） 政务服务“数据共享安全事故发生率”为0，说明数据共享工作无风险。（ ）

160、（判断题） 在政务数据解读中，趋势分析应重点关注绝对数值的变化，而非相对比例。（ ）

161、（判断题） 涉密人员离岗离职后，可以自行决定是否将原使用的涉密计算机、移动存储介质等移交单位统一处理。（ ）

162、（判断题） 对于不能线上申报的政策服务事项，应该进驻线上平台办理，提供"一窗办理"通道。

163、（判断题） 依照保守国家秘密法的规定，国家秘密的密级分为绝密、机密二级。（）

164、（判断题） 在“受审分离”机制下，政务服务大厅的综合受理窗口收取申请材料后，必须将纸质材料物理流转至后台审批部门，而不能通过电子化方式传递。（ ）

165、（判断题） 政务服务运营团队的人员全部应由各入驻审批部门直接派驻，运营管理机构无需自行配备任何专职管理人员。（ ）

166、（判断题） 根据国家“一件事一次办”改革要求，各地制定的“一件事一次办”事项清单必须完全一致，不得增减或调整事项内容。( )

167、（判断题） 在整改报告中，为了体现整改决心和力度，提出的对策建议越多越好，越严厉越好。( )

168、（判断题） 对于疑似热射病（重度中暑）患者，现场急救最关键的措施是立即拨打急救电话并尽快降温（ ）

169、（判断题） 政务服务中心工作人员为方便工作，可以将个人U盘插入办公电脑，用于拷贝公开的办事指南文件。（ ）

170、（判断题） 增强职业责任时，每个职业都与相关职业有一定联系，每个人的工作都与相关部门（岗位）有关人员的工作有这样或那样的关系( )。

171、（判断题） “社保事项全流程咨询”服务要求咨询人员仅回答职责范围内的单一问题，对于涉及其他部门或后续办理流程的问题，应告知群众自行查询。（ ）

172、（判断题） 专业业务沟通能力主要指工作人员对政策内容的熟悉程度，与沟通技巧、服务态度关系不大。（ ）

173、（判断题） 政务服务领域的文化建设主要目的是为了统一办公环境标识和工作人员着装，只要外观形象整齐划一，就代表了良好的服务文化已经形成。（ ）

174、（判断题） 舆情应对结束后，效果评估报告只需分析成功经验，失败教训可内部消化，无需写入报告。（ ）

175、（判断题） 培训效果评估中，学员满意度调查属于结果层评估的常用方法( )

176、（判断题） 在指导窗口人员提升服务效率时，最适合的方法是分析工作流程+优化方案研讨( )

177、（判断题） 从实现职业理想的实践中获得职业幸福感。( )

178、（判断题） “掌上办”、“指尖办”的普及，意味着移动政务服务正成为主流渠道之一。( )

179、（判断题） 投诉处理完毕后，应向投诉人提供处理结果书面反馈( )

180、（判断题） 在"不见面审批（服务）"中，服务对象可以一次不跑，完成事项办理( )

181、（判断题） 对政务服务机构运营的监督，其根本目的是为了追究相关工作人员的责任（ ）

182、（判断题） 证明事项告知承诺制，是指公民、法人和其他组织向行政机关申请办理行政事项时，行政机关以书面形式(含电子文本，下同)将证明义务、证明内容以及不实承诺的法律责任一次性告知申请人，申请人书面承诺已经符合告知相关要求并愿意承担不实承诺的法律责任，行政机关不再索要有关证明并依据书面承诺办理相关行政事项的工作机制( )。

183、（判断题） 在政务服务窗口员工培训中，案例分析法最适合教授复杂的办事流程( )

184、（判断题） 服务质量检查结果的反馈应遵循及时、具体、建设性的原则()

185、（判断题） 质量检查指标体系一旦建立，应长期保持不变，以确保评价的稳定性( )

186、（判断题） 开放共享部分政务数据（如交通、气象数据），促进数字经济和社会发展，是政务信息化的重要趋势。( )

187、（判断题） 根据《医疗机构管理条例》，医疗机构执业必须进行登记，领取《医疗机构执业许可证》；未取得该许可证擅自执业的，由县级以上人民政府卫生行政部门责令停止执业活动，但无需没收违法所得和药品、器械。（ ）

188、（判断题） 风险评估“蒙特卡洛模拟法”对数据的要求较高，需具备足够的历史数据支撑。

189、（判断题） 在政务服务大厅，若遇办事群众手指被文件柜门夹伤出血，应立即用纸巾用力按压伤口止血，并尽快用流动自来水冲洗伤口。（ ）

190、（判断题） 政务服务大厅应公示的投诉渠道不包括工作人员家庭住址（ ）。

191、（判断题） 投诉问题处理完毕后，无需向投诉人反馈结果。（ ）

192、（判断题） 奉献社会是职业理想的重要内容。( )

193、（判断题） 政务服务机构的所有工作人员均应实行统一标准的薪酬体系，不允许根据岗位职责、工作难度和服务绩效等因素进行差异化分配。（ ）

194、（判断题） 按照“黄金圈”法则，设计讲义时应从Why开始，激发兴趣，再讲How，最后What（ ）。

195、（判断题） 延伸性咨询服务中，为初创企业提供的"一站式政策包"应包含其他企业的商业机密。（ ）

196、（判断题） 人员能力建设仅针对新入职人员开展，老员工因经验丰富无需再培训( )

197、（判断题） 保险丝可以用铜丝、铁丝等金属丝代替。（ ）

198、（判断题） 当发现有人在政务服务大厅盗窃时，应悄悄报警，注意观察( )

199、（判断题） 外国人来华工作许可制度将外国人来华工作分为A、B、C三类，其中A类为外国高端人才，B类为外国专业人才，C类为外国普通劳务人员。C类人员符合一定条件可直接申请工作许可，无需提交无犯罪记录证明。（ ）

200、（判断题） 卡方检验主要用于比较两个或多个分类变量之间的构成比或关联性是否存在差异。

201、（判断题） 政务服务舆情大数据风险指数的数值越高，代表该舆情的绝对危害性就一定越大，必须立即启动最高级别的应急响应。（ ）

202、（判断题） 舆情分析报告必须严格按照“背景-分析-建议”的固定结构撰写，不能调整顺序。（ ）

203、（判断题） 在政务服务大厅对心脏骤停人员实施心肺复苏时，若患者口腔内有明显异物，应先清理异物，再开放气道进行人工呼吸。（ ）