1、（判断题） 应急保障的首要目标是尽可能缩短业务中断时长，将业务影响降到最低。因此，在突发事件应对处置过程中，要深入贯彻“先抢通、后抢修”的原则

2、 应急执行组应于每年初制定全年演练计划，原则上不得晚于当年第（）季度

3、 接入层、应用层等高可用切换演练，至少每（）进行一次全量真实演练

4、 应急系统、容灾系统、具备业务或数据接管能力的同城或异地中心，至少每（）执行一次真实切换演练

5、 演练备案时，每次演练前需提前至少（）个工作日通过“IT运营管理平台”上报演练计划和演练方案，如无法按照计划开展演练需严格记录不能演练的原因、后续演练安排等内容。演练结束后（）个工作日内通过“IT运营管理平台”上报应急演练报告

6、（判断题） 信息技术中心管理科室为运营管理室。

7、 如下哪个科室不是信息技术中心的专业科室（）

8、（判断题） 作业计划制定人的主要职责之一是根据固定生产和运营需要，制定周期性和临时性作业计划。

9、（多选题） 作业计划的制定主要以周期性的，可预见的工作为主。制定时必须提供以下要素（）：

10、 在作业计划制定过程中，如下哪一项不是要编制的内容（）

11、 由分公司或省公司业务部门发起且需省公司信息技术中心进行处理的计费话单保障相关的工作，如涉及数据调整、系统变更、敏感信息等操作，如下哪项不是合规的处理方式（）

12、（判断题） 话单异常是指IT系统各处理环节中无需处理和无法正常处理的话单

13、 如下哪项不是异常话单（）

14、 如下哪项不是局数据的来源方式之一（）

15、 局数据审核人员在审核新维护的局数据配置的正确性时，需要比对是否有错误数据、遗漏数据、重复数据等。小量的局数据维护必须保障全量审核，大量的局数据维护必须根据实际情况进行不少于（）％的抽查。

16、（判断题） IT系统运维阶段主要涉及IT系统运维保障阶段工作，涉及科室为基础设施运行维护类科室和业务应用运行维护类科室

17、（多选题） IT系统接入设施安全方面要注意哪些事项（）

18、 在第三方人员终端接入安全方面，要确保第三方开发、维护的接入区域要与中国移动的生产、内部办公和维护区域在（）分离

19、（多选题） 在第三方人员终端接入安全方面，要确保第三方开发、维护的接入区域要与中国移动的哪些区域在网络层分离（）

20、（判断题） 关于后台敏感数据访问管控落实方面，业务应用维护科室负责保障后台业务维护所涉及到的客户资料、客户通信详单信息纳入金库管控，对通过后台方式但不通过金库访问涉及客户资料和通信详单的情况向信息安全管理室通报相关信息

21、（判断题） 业务支撑系统包括4A系统、BOSS/CRM系统、BASS系统（经营分析系统）等各类应用系统

22、 （）是指访问业务支撑系统的内部人员及第三方合作伙伴人员的身份标识

23、 （）是指系统对用户能够执行的功能操作所设立的限制，用于约束用户能操作的系统功能和访问范围。

24、 （）是业务支撑系统中用户的标识，是根据用户申请赋予的4A系统主帐号。

25、 对于单个新建、变更及注销账号的需求申请，应在（）个工作日内完成实施。

26、（判断题） 值班应全天24小时接听值班电话，及时处理投诉和系统突发故障,并按照故障处理和投诉处理的流程及时响应和上报

27、（判断题） 第一条 按发生故障的现象及影响范围划分为重大故障、严重故障、一般故障三类

28、（多选题） 重大故障是指由于系统原因造成核心业务系统瘫痪或由于应用软件原因造成无法对大批量用户（3个地市及以上用户）提供服务，主要包括以下情况：

29、（多选题） 一般故障是指系统或应用故障基本不影响业务，主要包括以下情况：

30、（判断题） 发生系统故障后，以恢复业务为第一要务，减少对客户影响为首选原则进行故障处理。

31、 值班人员发现故障后，首先判断故障等级和影响范围，一般的简单故障由（）进行迅速处理

32、 一般故障处理过程中值班人员对于故障响应上报以及运维主管人员的响应时间要求分别为

33、 严重故障处理过程中值班人员对于故障响应上报以及运维主管人员的响应时间要求分别为

34、（多选题） 故障记录表的内容包括但不限于：

35、（判断题） 值班人员要做好对故障的记录工作，填写故障记录表

36、 建立故障分析回顾机制，（）定期组织相关人员开会，对相关故障进行总结分析

37、 告警主要是指（）产生的非正常状态触发的告警事件

38、（多选题） 告警按重要程度和影响范围分为：（）

39、 一类告警需要()小时处理的告警

40、（多选题） 对于业务支撑系统各类监控告警，从告警规则的()、()，告警工单的()和分析等各环节都应有相关的负责人员

41、 ()在工程及需求上线、下线前，工程及需求主管将资源和指标等监控相关信息以工单形式，提交给监控系统负责人，待监控部署完毕，与维护主管共同核实告警覆盖范围、验证告警有效性。

42、 ()负责接收并及时处理告警，根据告警通知和预定义工单派发规则派发告警工单，同时通知维护主管。

43、 一类告警的响应时限是()

44、 一类告警的处理时限是()

45、 二类告警的响应时限是()

46、 二类告警的处理时限是()

47、（多选题） 运维，全称“运营维护”，是指对（）等进行维护和管理的工作

48、（多选题） 信息系统的运维应从信息系统运行的视角进行整合性的统筹规划，包括对（）的日常控制进行综合管理

49、（判断题） IT团队发生的所有活动都应受到管理和控制

50、（多选题） 管理信息系统运行的管理控制主要活动包括:

51、（多选题） IT服务管理由若干不同的活动组成:

52、 服务级别管理通过（）协议、服务绩效监控和报告的不断循环，持续维护和改进服务质量，以及触发采取行动消除较差服务，从而满足干系人的服务需求

53、（多选题） IT服务财务管理是负责对IT服务运作过程中所有资源进行财务管理的流程，主要活动包括

54、（多选题） 容量管理由三个子过程组成：

55、（多选题） 检测和报告的错误类型包括:

56、（判断题） 传统的运维模式已经无法满足新兴业务的需求，云计算、大数据、人工智能等新技术正在深刻地改变着运维行业。

57、 人工智能IT运营是应用（）来改进IT运营的方法。

58、（多选题） 人工智能IT运营使用大数据、分析和机器学习功能来执行以下操作：

59、（判断题） 走进AIOps，它可以直观呈现所有环境的性能数据和依赖关系，分析数据以提取与慢速或中断情况相关的重要事件，并自动提醒IT人员关注问题、根本原因及建议的解决方案。

60、（判断题） AIOps利用规则应用和模式匹配等分析功能来梳理IT运营数据，并将信号（即重要的异常事件警报）与噪声（其他数据）分离。

61、（判断题） 借助特定于行业或环境的算法，AIOps可将异常事件与环境中的其他事件数据相关联，以确定中断或性能问题的原因，并建议补救措施

62、（多选题） AIOps的关键优势在于，它可以让IT运营人员识别、处理和解决慢速和中断事件，而且速度比在多个IT运营工具提供的警报中手动筛选更快。因此，它具有以下几个特定优势：

63、 SRE（网站可靠性工程），是由谷歌引入的一种工作理念和方法，旨在确保产品和服务的高可用性和可靠性。这个职能的核心是用（）的方法来解决运维问题。

64、 服务级别协议（SLA）和服务级别目标（SLO）：定义了服务的可用性和性能指标，是衡量（）的基础。

65、（多选题） 指标监控：即各种指标监控，比如（）

66、（判断题） 故障响应是建立在使用可观测性系统构建的数据之上，并借助反馈循环，来帮助我们加强对服务的监控。

67、（判断题） 故障复盘就是对于过去的一些服务异常和服务中断情况进行回顾和总结，以确保相同问题下次快速解决。

68、（判断题） 测试与发布对于整个稳定性和可靠性的主要出于一个预防的作用，预防是指尝试限制发生的事故数量，并确保在发布新代码时基础架构和服务能够保持稳定。

69、（判断题） 对于一些量级较大的产品通常会在节假日以及重要活动前夕进行封网操作，以避免新版本上线而导致的业务bug出现。

70、 （）是在成本和风险之间找到适当的平衡活动

71、（多选题） 通过自动化发布工具，我们可以构建流水线实现部署的过程中所有的操作（）全部自动化。

72、（多选题） 容量趋势预警和分析将综合地从各种运维监控、流程管理等数据源中收集、整理、清洗并结构化地存储各种运维数据，将这些来自于各种工具的运维数据打通融合并且构建各种数据主题。应用这些数据主题的数据用于帮助运维人员对问题进行评估，包括：

73、 运维人员可通过运维平台可以实现关键字、统计函数、单条件、多条件、模糊多维度查找功能，以及实现海量数据（）查询，才能更有效帮助运维人员更便捷分析数据。

74、（多选题） 自动化运维工具的优势包括：

75、（判断题） 构建自动化运维体系就必须以运维场景为基础，这些运维场景是在本企业内反复迭代和打造，是企业中最常用的运维场景。

76、（多选题） 常见的运维场景包括：

77、（多选题） 以下是devops主要概念和核心目标的是

78、（多选题） 以下是devops实践步骤的是

79、（判断题） Docker是一项容器化技术，支持创建和使用Linux容器。

80、（多选题） Docker相关的技术有()

81、（判断题） Docker的主要目标是构建，运输，处处运行

82、（判断题） 镜像不同的可读层不能被其他镜像复用

83、（多选题） 容器是镜像运行的实体，容器可以被()、暂停等。

84、（判断题） 仓库是用于存储、分发镜像的服务。

85、（判断题） 从DockerHub下载java最新版镜像的命令是dockerpulljava

86、（判断题） 查看镜像的命令是docker load

87、（判断题） 绑定容器的8080端口映射到宿主机的80端口上命令是dockerrun-p127.0.0.1:80:8080/tcpubuntubash

88、（判断题） 停止容器命令是dockerstopmycontainer

89、（判断题） Kubernetes是一个全新的基于容器技术的分布式架构解决方案，是Google开源的一个容器集群管理系统，Kubernetes简称K8S。

90、（判断题） Kubernetes对现有的编程语言、编程框架、中间件具有侵入性。

91、（多选题） Kubernetes具有完备的集群管理能力包括()

92、（判断题） Kubernetes在节点故障时，重新启动失败的容器，替换和重新部署，保证预期的副本数量；杀死健康检查失败的容器，并且在未准备好之前不会处理用户的请求，确保线上服务不中断。

93、 Kubernetes的()特性使其使用命令、UI或者基于CPU使用情况自动快速扩容和缩容应用程序实例，保证应用业务高峰并发时的高可用性；业务低峰时回收资源，以最小成本运行服务。

94、 Kubernetes的()特性使K8S为多个容器提供一个统一访问入口（内部IP地址和一个DNS名称），并且负载均衡关联的所有容器，使得用户无需考虑容器IP问题。

95、（判断题） 一个Kubernetes集群一般包含一个Master节点和多个Node节点，一个节点可以看成是一台物理机或虚拟机。

96、（判断题） K8S集群里Master节点不可用，控制命令仍然有效。

97、（多选题） Master节点上运行着的关键组件包括：()

98、（多选题） Node节点上运行着的关键组件包括：()

99、 Redis是（）类型数据库

100、（多选题） Redis有哪两种部署方式（）

101、（判断题） Redis是一个开源的使用JAVA语言编写、主要基于文件存储的数据库

102、（判断题） redis的AOF持久化原理是将Reids在内存中的数据库记录定时dump到磁盘上的RDB持久化

103、 redis监控可使用()命令进行采集信息

104、 redis可使用()命令执行持久化操作

105、 redis可使用()命令列出帮助信息

106、 redis可使用()命令执行持久化并关闭服务

107、 redis可使用()命令获取key对应的value

108、 redis可使用()命令查看key是否存在

109、（多选题） zookeeper用来提供读操作的角色为（）

110、（多选题） zookeeper什么情况下会举行leader选举（）

111、 如下哪项不属于kafka中的概念（）

112、 kafka中producer属于（）

113、 kafka中consumer属于（）

114、 kafka中topic属于（）

115、 kafka中partition属于（）

116、 kafka是由java语言开发的开源的（）中间件

117、 kafka的作用不包括()

118、（判断题） kafka是由c语言开发的开源的消息中间件

119、 kafka监控指标不包括（）

120、 zookeeper使用（）语言编写

121、（多选题） 如下哪些是zookeeper提供的功能（）

122、 zookeeper集群节点数必须为（）

123、 zookeeper用于退出客户端的命令为（）

124、 zookeeper客户端发送的写请求，全部由（）接收处理

125、（多选题） zookeeper用来提供读操作的角色为（）

126、 一个zookeeper集群至少应包括（）个节点

127、 zookeeper用于列强制同步的命令为（）

128、 zookeeper用于列出帮助信息的命令为（）

129、（多选题） zookeeper什么情况下会举行leader选举（）

130、 zookeeper集群最多容忍（）个server失效

131、（判断题） 在ZooKeeper中，主要依赖ZAB协议来实现分布式数据一致性

132、 zookeeper用于列出历史命令的命令为（）

133、（判断题） Nginx与apache二者类似，都使用C语言编写，都属于开源的轻量级的Web服务器/反向代理服务器

134、（判断题） 作为web服务器，nginx和apache不像zookeeper和redis具有集群架构，其节点之间没有互联关系

135、（判断题） nginx/apache具有原生的集群架构

136、（判断题） nginx在高并发支持和安全性上要优于apache

137、 nginx目录结构中用于存放启动文件的是（）

138、 nginx目录结构中用于存放配置文件的是（）

139、 nginx目录结构中用于存放日志文件的是（）

140、 nginx目录结构中用于存放web应用文件的是（）

141、（判断题） nginx一个实例不可以配置多个监听端口

142、（判断题） nginx配置文件关键配置包括监听端口、日志路径、请求转发策略等

143、 nginx查看版本号的命令为（）

144、（判断题） nginx和apache可以用作反向代理

145、 WebLogic是美国Oracle公司出品的一个applicationserver，确切的说是一个基于（）架构的中间件

146、（判断题） 一个WebLogic域中一般有多个管理服务器和多个被管理服务器。

147、 域是WebLogic应用服务器中最大的概念，webLogic应用服务器启动的时候就是以某个域来启动的，它有一个中心配置文件叫（），包含weblogic相关的几乎所有配置

148、 管理服务器是用来管理（）的中心点，一般来说，管理服务器上是不部署应用程序的，而是用来统一管理、配置、监控被管理服务器以及部署应用程序到被管理服务器上。

149、（判断题） 机器是物理上的概念，代表一台运行WebLogic应用服务器的实在的机器，包括其IP地址等信息。一个域中可以包括多台机器。

150、（判断题） 被管服务器在启动时依赖主管服务器，只有在主管服务器正常运行的情况下才可以启动被管服务器，而一旦被管服务器正常运行后，主管服务器若宕掉不会再对被管服务器产生影响。

151、（判断题） 节点管理器是一个单独运行的后台程序，一般运行在被管理服务器的机器上，用来提供远程启动和停止服务器（Server）的功能。

152、（多选题） weblogic关键指标包括

153、 JVM,在（）区内存使用过高时会执行fullgc，期间server无法响应业务，会造成业务侧感觉系统慢、无响应等问题。

154、（判断题） JDBC连接数：即数据库连接池，一般连接池大小可根据实际请求量自动伸缩，但若达到上限则会造成新请求无法建立数据库连接，若持续连接数满还可能阻塞线程。

155、 OpenAS（OpenApplicationServer）Web服务容器是以开源web容器（）为核心

156、 OpenAS包括Tomcat，DBPool，Foundation，Watchdog，DAS等组件在内的一个集合体，作为集中化环境里（）的替代组件，用于部署CRM各类web应用。

157、（多选题） openas主要目录包括（）

158、 openas是（）语言开发的web应用中间件

159、（多选题） openas其监控指标可以参考weblogic的关键监控指标，最核心的指标包括

160、（多选题） openas日志包括（）

161、（多选题） 会话保持就是指负载均衡器可以确保同一客户端一系列相关联的访问请求会被分配到同一个节点上。会话保持方法在Virtualserver中配置，会话保持方法包括：

162、（判断题） http请求的标准日志具有格式化的输出，主要包含时间、请求源地址、请求方法、请求url、http响应码、响应时长、传输字节数等信息。

163、 通常对于access日志的监控需要关注http响应码，504表示（）

164、（多选题） JVM内存主要包括（）

165、（判断题） 老年代空间满时会发生fullgc，其速度较慢且期间无法对外提供服务

166、（判断题） 负载均衡器可以监控候选服务器，当服务器不可用时，自动跳过，将请求分发给可用的服务器

167、（多选题） 负载均衡有（）和（）之分

168、（判断题） 通常来说硬负载相比软负载性能更优、更为稳定可靠，成本更低

169、（判断题） F5提供两种配置方式，包括web配置方式和命令行配置方式。基于安全性和便捷性考虑，一般通过web方式进行配置。

170、（多选题） 负载均衡策略是在pool中配置，负载均衡方法包括

171、（多选题） 健康检查方法包括（）

172、（判断题） F5的策略配置主要是负载均衡池和虚拟服务器的配置。

173、（多选题） F5的关键操作包括（）

174、（多选题） IT系统还包括大量的后台进程、接口程序等应用，用以实现各类后台数据处理、文件传输、指令发送等等功能，其中较为重要的包括

175、 计费帐务在每月月结的时候，利用()手段，完成出帐步骤。

176、 每个月月结的时候需要点击启动，选择账期默认为()月结的账期，然后在出账自动化工具上面依次按照时间点进行步骤执行。

177、 月结过程中需要根据每一项的检查要求核查相关进程日志并进行结果的波动性比对分析，对于账务优惠、保底需要跟()共同完成核查工作

178、 月结过程中需要根据每一项的检查要求核查相关进程()并进行结果的波动性比对分析

179、（判断题） 月结过程中需要根据每一项的检查要求核查相关进程日志并进行结果的波动性比对分析，对于账务优惠、保底需要跟地市共同完成核查工作。

180、（判断题） 月结过程中需要根据每一项的检查要求核查相关进程日志并进行结果的波动性比对分析，对于账务优惠、保底需要独立完成核查工作

181、 每一个计费账务的人员都能够独立完成账务月结的()流程。

182、（判断题） 每一个计费账务的人员都能够独立完成账务月结的整个流程。

183、（多选题） 月结前检查：为保障顺利月结，需要做好()、()、()等各方面的巡检

184、（判断题） 月结前检查：为保障顺利月结，需要做好系统、业务、局数据等各方面的巡检。

185、 月结前系统巡检：例如数据库表空间、表分区、表索引检查，防止因月结造成()暴涨造成表空间使用不足，防止表分区无效影响月结，避免表索引失效导致出账延迟等。

186、（多选题） 月结前需要做系统巡检：例如()()()()，防止因月结造成表空间暴涨造成表空间使用不足，防止表分区无效影响月结，避免表索引失效导致出账延迟等。

187、（判断题） 月结前系统巡检：例如数据库表空间、表分区、表索引检查，防止因月结造成表空间暴涨造成表空间使用不足，防止表分区无效影响月结，避免表索引失效导致出账延迟等。

188、 月结业务巡检：检查各结算基表的统计情况及各队列的()情况。因为跨月账期切换，如有()会影响按月数据统计、结算出账、考核统计等。

189、（判断题） 月结业务巡检：检查各结算基表的统计情况及各队列的积压情况。因为跨月账期切换，如有积压会影响按月数据统计、结算出账、考核统计等。检查日统计程序执行情况，日统计实收账单的程序直接关系实收业务出账，月结前做好巡检。

190、 月结出账：1号出账后检查()情况，检查报表出账情况并做好收入数据预测。

191、（判断题） 月结出账：1号出账后检查数据波动，检查报表出账情况并做好收入预测。

192、 月结过程中，财务接口数据同步时，要检查数据无误后通过()将月结数据同步给财务。

193、 月结出帐前，需要对局数据进行巡检，如结算功能点、结算比例、计费价格等()下发的局数据。

194、 月结前局数据巡检中，部分结算的局数据需要手动维护：现有的是手机游戏、语音杂志和移动沙龙三部分。维护时间是月结前的()。

195、 进入帐务工具()，账务监控—值班检查，点击生成检查报告，大约8分钟左右会生成账务值班的检查报告

196、 进入帐务工具业务监控平台，账务监控—()，点击生成检查报告，大约8分钟左右会生成账务值班的检查报告

197、 进入帐务工具业务监控平台，账务监控—值班检查，点击生成检查报告，大约8分钟左右会生成账务值班的()

198、 进入帐务工具业务监控平台，账务监控—值班检查，点击生成检查报告，大约()分钟左右会生成账务值班的检查报告

199、 帐务常用工具中，在BOMC的监控管理—告警管理—BOSS组值班界面监控告警里面实时监控BOSS侧告警的情况，并按照值班要求进行()告警核查处理

200、 帐务常用工具中，在BOMC的监控管理—告警管理—BOSS组值班界面监控告警里面实时监控BOSS侧告警的情况，并按照()要求进行对严重告警核查处理

201、（判断题） 帐务常用工具中，在BOMC的监控管理—告警管理—BOSS组值班界面监控告警里面实时监控BOSS侧告警的情况，并按照值班要求进行逐个告警核查处理

202、（判断题） 帐务常用工具中，在BOMC的监控管理—告警管理—BOSS组值班界面监控告警里面实时监控BOSS侧告警的情况，并按照值班要求进行对严重告警核查处理

203、 帐务常用工具中，在4A的应用资源—()—它集成了taskmon、BillingCare工具

204、（判断题） 帐务常用工具中，在4A的应用资源—BillingLogin—BillingLogin集成了taskmon、BillingCare工具

205、 BOSS常用工具()主要对BOSS系统的进程进行启停和监控

206、 BOSS常用工具taskmon主要对BOSS系统的进程进行()和监控

207、 BOSS常用工具taskmon主要对BOSS系统的进程进行()

208、 BOSS常用工具taskmon主要对BOSS系统的()进行启停和监控

209、（多选题） BOSS常用工具taskmon主要对BOSS系统的进程进行()和()

210、（判断题） BOSS常用工具taskmon主要对BOSS系统的进程进行启停和监控

211、 BOSS常用工具()主要对流量、语音等详单进行查询，可以界面展示，可以导出到临时表里面。

212、 BOSS常用工具BillingCare主要对流量、语音等()进行查询，可以界面展示，可以导出到临时表里面。

213、（多选题） BOSS常用工具BillingCare主要对()等详单进行查询，可以界面展示，可以导出到临时表里面。

214、（判断题） BOSS常用工具BillingCare主要对流量、语音等详单进行查询，可以界面展示，可以导出到临时表里面。

215、（判断题） 监控告警目标是告警负责人和通知人重点关注告警短信，收到告警及时处理。

216、（多选题） 监控告警产品分类包括()

217、（判断题） 监控数据的采集主要有三类：BOMC采集、手工写脚本、业务监控平台写SQL。

218、（判断题） 监控告警机制是采集数据后，设定告警阈值、状态、时间等告警规则触发告警。

219、（多选题） 监控告警级别分为()

220、 ()生成告警工单到监控室，监控组24小时值班转派给运维组，值班人员及时通知传递其给告警责任人。

221、 ()告警负责人和通知人收到告警短信，核实是否为问题数据，若为问题数据对数据进行处理。

222、 ()告警负责人和通知人收到告警短信了解系统数据。

223、（判断题） 业务监控平台内网地址是http://133.96.10.120/taskmon/loginAction.do?method=loginFromBomc

224、（判断题） 维护作业是指执行周期性、重复性的工作任务，包括网络安全作业、基础系统作业、应用系统作业、批处理作业等。

225、（多选题） 每项维护作业可包含()

226、（判断题） 维护作业执行人应根据作业要求及时准确的完成相关维护作业，维护作业完成后登录集中化BOMC发起工单，记录执行结果，由责任人进行审核；

227、（判断题） 作业计划执行情况按周输出报告发送至全科室。

228、（判断题） 工单分类包括生产过程工单和BOMC工单

229、（判断题） 生产过程工单是由需求人发起的数据调整类工单、缺陷需求单以及一线室提出的共性问题单。

230、（判断题） BOMC工单是由一线室转派到政企室运维组的工单（不允许直接转单到个人名下），分为倒三角工单和其他工单

231、 及时率口径:按工单处理环节考核，过程节点应小于()小时（如受理、转派、暂停）

232、 及时率口径:处理节点应小于()小时（最后一个提交环节、解除暂停）

233、（判断题） 倒三角工单及时率：达标值99.5%，每降低1%扣0.1分，不足1%向上取整，1分封顶；

234、（判断题） 工单处理时间为工作日的9:00-12:00、14:00-18:00，其余时间不计时；

235、（判断题） 报表路径是市场营销管理平台-倒三角支撑-数据分析-系统类。

236、 BOMC工单（含商甩单）：近期品管提出了协办部门24小时处理完成的较高要求，一线室后续按周通报工单24小时、48小时及时率。原则上()小时完成，严禁超过48小时。

237、 共性问题工单：6天内确认问题，()天内解决问题。

238、 配置工单：生产过程工单3天内解决，超出()通报。

239、（判断题） 日通报、周复盘需要每日值班人员在下班前通报BOMC、倒三角在途工单，提醒大家及时处理工单。每周复盘工单处理情况，包括工单处理情况、超时工单等。

240、（判断题） 监控告警是针对BOMC、倒三角、共性问题单、配置单等常见工单，通过监控告警来预警即将超时工单，提升工单处理及时率。

241、（判断题） 月度例行工单分析是指月度按工单类型盘点工单增长、下降情况，进而逐一分析工单增长原因、工单超时原因、转派多等原因，识别出共性问题、业务流程优化点等，并给出解决方案，按月输出分析报告，实现工单降量。

242、 sp月结对于下个月生失效的sp服务，需要在月底时统一发送订购和退订指令。由于量大，为防止集中发送处理不完，故分为()次进行处理。

243、（判断题） 未完成服务月结对于下个月生失效的服务，需要在月底时统一发送订购和退订指令。

244、（判断题） 营业月结检查项包括测试卡到期上月未停机、加赠优惠检查、报表检查：递延增值税检查及报错处理、充值卡报表。

245、（多选题） 月结分类包括()

246、（多选题） 五严禁八不准包括()

247、（判断题） 后台变更操作可以使用“rm-rf*”和“find查找并删除文件时不限制文件名”等高风险操作语句。

248、（判断题） 不可进行主机日志删除操作，避免rm*log*、vi*log*、vim*log*等类似操作。

249、（判断题） 数据一致性目的是为保障客户合法权益，提升政企业务数据一致率水平，建立政企业务数据一致性保障机制，确保数据一致性管理工作有效开展，编写政企业务数据一致性管理执行方案。

250、（判断题） 比对数据类型包括业台一致性、网业一致性、营账一致性

251、（判断题） 营账一致性、网业一致性包括省内和全网业务两大类

252、（多选题） 政企室成员、合作伙伴通过()等渠道提炼出共性问题。

253、 根据运维管理办法及工作实际，问题确认需在()天内完成

254、 根据运维管理办法及工作实际，问题解决在()天内完成

255、（判断题） 共性问题发掘、分析、整改是共性问题处理基本要求，同时，更加需要关注共性问题产生原因。

256、 专家评审会评委由维护组全体成员、规建组全体成员共同组成，评审周期为()一次。

257、（判断题） 数据治理目的是为降低系统隐患，开展数据治理和审计问题整改专项工作。此工作以历年审计问题为切入点，通过数据分析，针对系统高风险隐患进自查自改，提升业务健康运营能力。

258、 数据治理工作计划分()个阶段开展

259、 数据治理第一阶段2023年11月-2024年()月开展

260、 计划2024年2月-2024年()月开展。最终形成风险矩阵、后续常态化开展风险稽核和整改。

261、（多选题） 第二阶段根据审计依据()等各项管理办法，进行系统自查和相应问题整改

262、（判断题） 日常故障定义指非重大故障的其他故障，如未引发重大故障的共性问题以及日常投诉。

263、 共性问题上报通过共性问题单()单或者缺陷单RF单进行上报，上报后要求30天（两个版本周期）内解决；

264、 日常投诉单通过()工单或倒三角工单上报，要求24小时内解决。

265、 （）操作系统通过大数据获取调用链日志，通过frontlogtraceserver采集前端埋点数据，给运维人员提供更高效的定位分析日志及操作的服务。

266、 TrackerOPS中（）主要展示地市的业务量，业务完结率，平均总耗时等，整体监控。

267、 TrackerOPS中（）实时监控配置的菜单办理业务信息，展示散点图和详细步骤信息。

268、（判断题） 调用链查询：crm调用链，能开调用链，一级BOSS调用链，采集请求和服务的日志信息，用特定格式打印日志。

269、 （）对当前系统的用户进行角色权限配置，对参数，告警，url翻译等进行配置。

270、（判断题） 营业厅渠道灰度中心：复用现有CRM灰度中心并扩容3台C3服务器，使灰度环境可承载一个地市的业务

271、（多选题） 核心参数库配置变更时，以下（）需新增灰度数据源，涉及到灰度参数表的需要从参数库读取

272、（多选题） 业务监控平台中的自定义指标预警的功能包括（）

273、（多选题） SQL监控的功能包括（）

274、（多选题） 目录监控的功能包括（）

275、（多选题） 菜单监控的功能包括（）

276、 定时获取表信息（表记录数，数据滞留时间），将执行结果与事先设置的预警阈值、告警阈值进行比对，根据设置的屏蔽时间判断是否进行短信通知属于以下（）的功能

277、 定时检查taskmon进程异常消息表，判断监控的进程是否有告警，如果进程出现异常，根据设置的屏蔽时间判断是否进行短信通知属于以下（）的功能

278、（判断题） 自定义预警中一条短信内容可以连接不同的数据库，执行监控SQL语句，并把执行结果拼成要下发的短信内容，这样减少了营业连接四个数据库要发四次，只发一次就可以了

279、（判断题） 具备“自定义指标预警”菜单权限的操作员才可以受理自定义指标预警业务

280、 监控平台的SQL预警管理界面中（）系统自动分配，唯一标识该条预警。

281、 监控平台的SQL预警管理界面中（）是自定义指标预警页面左侧的分组，直接右键点击全部可以新增分组，右键点击分组可以删除或修改分组。

282、 监控平台的SQL预警管理界面中是否存储预警指标是指（）

283、（多选题） 监控平台的SQL预警管理界面中设置阈值，点击增加按钮，会弹出一个设置阈值对话框，其中开始结束日期和时间是指要在基本信息里边配置的SQL要做阈值比较时间，下面正确的是（）

284、（判断题） 监控平台的SQL预警管理界面中设置屏蔽时间菜单中，屏蔽时间是指不与SQL查询结果不与阈值比较进而不会产生告警的时间。

285、（判断题） 监控平台的SQL预警管理界面中设置所属分类是指选定某些分组的通知人接受短信

286、 监控平台功能页面中选择预警管理后再选择自定义指标预警，可以找到目录预警，进入目录预警页面后，（）系统自动分配，唯一标识该条预警

287、 监控平台的目录预警页面中，（）是自定义指标预警页面左侧的分组，直接右键点击全部可以新增分组，右键点击分组可以删除或修改分组。

288、 监控平台的目录预警页面中，执行周期单位是（），根据需要填写周期。

289、（多选题） 监控平台的目录预警页面中，设置阈值菜单下，点击【增加】按钮，会弹出一个设置阈值对话框，其中预警类型有（）

290、（判断题） 监控平台的目录预警页面中，屏蔽时间是指目录扫描结果不与阈值比较进而不会产生告警的时间

291、（判断题） 监控平台的目录预警页面中，设置所属分类是指选定某些分组的通知人接受短信

292、（判断题） 进入监控平台功能页面后，选择预警管理下的自定义指标预警，可进入进程预警界面,该界面主要监控某主机某进程是否存在，若不存在，则发送告警

293、（判断题） 监控平台功能下的自定义预警类似于SQL预警拼接，可以将几个库的几个SQL预警放到一块发送告警，只要其中有一个SQL有预警，则发送告警短息。另若某一SQL预警不配置阈值，则默认发送告警。

294、（判断题） 预警配置下的通知人分类界面主要用于配置短信通知人的分组，配置指标预警时的所属分类就是指此处的通知人分类

295、（判断题） 具备“通知人分类”菜单权限的操作员才可以受理预警配置下的通知人分类业务

296、（判断题） 监控平台进入预警管理然后选择预警配置下的短信通知人，此界面主要用于配置短信通知人，用于指标预警短信通知

297、（判断题） 具备“短信通知人”菜单权限的操作员才可以受理短信通知人功能业务

298、（多选题） 进入短信通知人页面后点击新增按钮，进入基本设置后都有如下哪些基本信息（）

299、（判断题） 数据库配置界面面，主要用于配置数据库连接，指标预警中涉及到数据库查询时，会用到此处配置的数据库。

300、（判断题） 主机配置界面，主要用于配置主机连接，指标预警中涉及到主机查询时，会用到此处配置的主机

301、（判断题） 业务告警配置界面，主要用于配置业务指标管理里边配置的业务告警所有发送的通知人

302、（判断题） sql指标配置界面，主要用于配置工作台“应用进程”部分展示的各地市SQL指标业务查询结果

303、（判断题） 告警查询界面，主要用于展示【关键指标管理】界面配置的监控指标产生的告警信息

304、（判断题） 通知记录界面，主要用于展示【自定义指标预警】界面配置的各预警指标产生的告警信息

305、 ()和CRM系统是NGBOSS省级业务支撑网的重要组成部分

306、 话单级大批量实时批价处理、帐务处理、面向网元侧的服务开通处理等应用统一在()部署

307、 BOSS系统包括采集预处理、融合计费、综合帐务、综合结算等功能域，专注于采集、计费、资金管理、帐务计算、结算以及相关()处理

308、 话单级大批量实时批价处理、帐务处理、面向()的服务开通处理等应用统一在BOSS系统部署

309、 BOSS系统包括采集预处理、()、综合帐务、综合结算等功能域，专注于采集、计费、资金管理、帐务计算、结算以及相关批量业务处理

310、 ()大批量实时批价处理、帐务处理、面向网元侧的服务开通处理等应用统一在BOSS系统部署

311、 BOSS系统包括采集()、融合计费、综合帐务、综合结算等功能域，专注于采集、计费、资金管理、帐务计算、结算以及相关批量业务处理

312、 BOSS系统包括采集预处理、融合计费、()、综合结算等功能域，专注于采集、计费、资金管理、帐务计算、结算以及相关批量业务处理

313、 BOSS系统包括采集预处理、融合计费、综合帐务、综合结算等功能域，专注于采集、计费、()、帐务计算、结算以及相关批量业务处理

314、（判断题） BOSS系统和CRM系统是NGBOSS省级业务支撑网的重要组成部分

315、（判断题） 话单级大批量实时批价处理、帐务处理、面向网元侧的服务开通处理等应用统一在BOSS系统部署

316、（判断题） BOSS系统包括采集预处理、融合计费、综合帐务、综合结算等功能域，专注于采集、计费、资金管理、帐务计算、结算以及相关批量业务处理

317、（判断题） BOSS系统包括采集预处理、融合计费、综合帐务、综合结算等功能域，专注于采集、计费、资金管理、帐务计算、结算以及前台业务受理

318、（判断题） 话单级大批量实时批价处理、帐务处理、面向网元侧的服务开通处理等应用可以在CRM系统部署

319、 BOSS计费帐务系统负责对各类话单进行()批价

320、（判断题） BOSS计费帐务系统负责对各类话单进行计费（生成详单）、合帐（生成账单）触发信控。计费帐务系统分为：采集、分拣预处理、一次批价、二次批价、帐务处理等功能。

321、 ()负责从各个话单采集点采集话单，并传送至计费中心。移动通信网络系统中的采集点主要有移动交换机MSC、关口局GMSC、短信中心SMSC、短信网关、GGSN、SGSN、智能网SCP等

322、 话单分拣预处理完成()、记录过滤、检错纠错、排重以及数据分发等处理

323、 用户所享受的各项优惠记录在营业系统的用户资料中，由营业同步给帐务，()必须结合用户资料进行

324、 计费系统的合帐指将同一客户服务号的分项费用在一个()内累加的过程。帐务系统会根据客户服务号的分项费用产生某一帐户的帐单，然后收费

325、（判断题） 话单类型主要包含：GPRS话单；端局话单，语音话单；关口局话单，网间结算话单；SMS短信、行业短信、梦网短信；MMS彩信；WLAN话单等

326、 计费()定义了电信产品的价格和计量单位（measurementuni）；资费定义了在何种条件下采用何种费率计算费用。

327、 计费费率定义了电信产品的价格和计量单位（measurementuni）；()定义了在何种条件下采用何种费率计算费用。

328、（判断题） 计费费率（chargingrate）与资费（tariff）：费率定义了电信产品的价格和计量单位（measurementuni）；资费定义了在何种条件下采用何种费率计算费用。

329、 已出帐帐单（openedbill）和未出帐帐单（unopenedbill）：对计费系统而言，已出帐帐单表示以往帐务周期的帐单，()再累加费用；未出帐帐单表示当前帐务周期的帐单，()再累加费用。

330、 在线计费时，网元侧可以根据BOSS侧下发的流量额度及()，实时控制用户是否能够继续上网，不足时再次上报继续申请。

331、（判断题） 根据用户累计话费随时检测用户的信用度，当超出信用度时发出通知。根据客户付费计划信息，将费用累计到相应帐户上。将帐户上期余额、交费信息和信用度刷新到内存中，实时检测当前余额是否超出信用度。当前余额超出信用度时，通知信用度管理系统

332、 在线计费时，BOSS系统根据用户申请的业务类型、()及其帐户可用余额，反算出当前可以授权的额度，当授权额度使用完毕时立即中断业务，同时上报给BOSS系统，由BOSS系统完成计费帐务处理

333、 在线计费是BOSS系统参与通话的接续与通话过程的控制。在用户发起通话请求时，使用DCC(DiameterCreditControl)协议与SCP业务控制点等网元直接进行交互，5G与网元通过()交互。

334、 解耦是指通过解耦相关的程序将用户资料从（）同步到计费帐务系统的处理流程。

335、 刷新是指将物理库相应的客户数据根据路由指向刷新到（）中对应的表里面。

336、 结算定义是:(),根据结算规则完成收入分摊、核对和监管的过程。

337、（判断题） 结算是各通信运营商之间、通信运营商和服务供应商及合作伙伴之间以及中国移动内部根据结算规则完成收入分摊、核对和监管的过程。

338、 梦网短信业务、梦网彩信、WAP类业务和IVR类、彩铃业务结算，属于()。

339、 ()业务结算包含：校信通、农信通、财信通、车务通等移动和企业集团之间开得相关业务

340、（多选题） 结算包含哪些类:()

341、 省际漫游结算原则：省际漫游基本费（不区分主被叫），()结给()0.2元/分钟。长途费不结算，全额归归属地。边界漫游费用不结算。

342、（判断题） 梦网业务结算:和服务提供商进行的结算按照结算点的不同梦网业务可分为一点结算、分省结算、省内结算。

343、 结算报表一般分调账前、调账、调账后三个选项，调账前数据是在月初通过省内的计算规则统计的()，调账后是15号后总部下发的结算单中的正式结算数据，调账是调账后数据和调账前数据的差值

344、 结算报表一般分调账前、调账、调账后三个选项，调账前数据是在月初通过省内的计算规则统计的暂估数据，调账后是()后总部下发的结算单中的正式结算数据，调账是调账后数据和调账前数据的差值

345、 结算无差错指的是：各省按要求向总部对账平台传送结算数据文件，该数据用于结算无差错应用进行结算数据比对，与总部()左右下发的结算单中数据差异率要在0.1%以内

346、 结算无差错指的是：各省按要求向总部对账平台传送结算数据文件，该数据用于结算无差错应用进行结算数据比对，与总部15号左右下发的结算单中数据差异率要在()以内

347、 网间通话结算指的是不同通信运营商的用户之间发生通话，因为在通话期间占用对方网络，主叫方运营商需支付给被叫方运营商一定费用，这就是网间结算

348、 GPRS省际漫游结算原则：按照流量结算，归属地按照集团定的结算单价计算结给漫游地()。

349、 手机充值卡结算：卡归属地结给充值用户归属地充值卡面值的()。

350、 虚拟网、合作业务，属于集团业务中()类结算

351、 财务出账报表的六个基本要素有哪些：()

352、 预存款平衡关系，月末预存款余额=月初预存款余额+()-本月预存款流出

353、 欠费平衡关系：月末欠费余额=月初欠费余额+应收-()

354、 预存款备份指的是每日晚上()备份的账务账本所有余额。

355、 预存款备份指的是每日晚上12点备份的账务()。

356、 财务中个人用户()会做呆账。

357、 月结抵扣完之后，本月未抵扣账单billitem_owe中的欠费是()欠费

358、 优惠帐单费用，在帐单表中类型是：()

359、 调帐帐单费用，在帐单表中类型是：()

360、 前端业务可以发起对()的帐单费用调整

361、 个人账户需要将欠费()的合账欠费置为呆账；

362、 集团账户需要将()的合账欠费置为呆账。

363、 呆账：每年呆账需要做两部分，分为()，以每年最后一个账期为时间节点

364、 报表数据结构的设计，需达到以下几个要求：尽量避免()的中间表，充分利用生产系统的数据，减少报表系统的数据压力

365、 流量递延算法如下，算递延比例：递延比例=递延流量（本月剩余的可递延流量）/可递延总流量。例如：一个用户在10月份的可递延流量是100M,10月份使用了30M,递延比例是()

366、（多选题） 以下哪些功能域属于CRM（）

367、（多选题） 以下哪些属于CRM渠道基础平台（）

368、（多选题） 以下哪些属于CRM营业终端（）

369、（多选题） 以下哪些属于CRM渠道管理功能域（）

370、（多选题） 以下哪些属于CRM市场营销功能域（）

371、（多选题） 以下哪些属于CRM销售管理功能域（）

372、（多选题） 以下哪些属于CRM客户服务功能域（）

373、（多选题） 以下哪些属于CRM客户管理功能域（）

374、（多选题） 以下哪些属于CRM产品管理功能域（）

375、（多选题） 以下哪些属于CRM客户管理功能域（）

376、（多选题） 以下哪些属于CRM产品管理功能域（）

377、（多选题） 以下哪些属于CRM资源管理功能域（）

378、（多选题） 以下哪些属于CRM基础管理功能域（）

379、（判断题） CRM包含八大功能域，主要有渠道管理功能域、市场营销功能域、销售管理功能域、客户服务功能域、客户管理功能域、产品管理功能域、资源管理功能域和基础功能功能域

380、（多选题） 渠道管理功能域完成对（）和（）的统一支撑

381、（多选题） 渠道管理功能域建设渠道对（）的全业务支撑能力

382、（多选题） 渠道管理功能域主要承载包括（）两大方面的管理功能

383、（多选题） 渠道运营管理提供面向渠道的规划建设和（）等方面的基础管理功能

384、（多选题） 渠道运营支撑提供（）功能

385、（多选题） 市场营销功能域主要承载包括（）两大方面的管理功能

386、（多选题） 营销活动管理提供营如下哪些管理功能（）

387、（多选题） 营销规则配置对营销方案涉及的（）等进行配置；

388、（判断题） 营销活动反馈把营销活动的反馈结果提供给经分系统进行营销评估，从而形成完整的对营销闭环流程的支撑

389、（多选题） 销售文档管理是对销售过程中产生的（）等文档等进行管理

390、（判断题） 客户维系管理主要是实现对客户维系活动的流程化、闭环管理，包括维系方案管理、制定、执行和评估

391、（多选题） 客户维系管理通过（）等强化了客户服务在客户维系职能方面的系统支撑能力。

392、 产品管理的核心是（）

393、（多选题） 资源管理功能域完成对中国移动在（）过程中涉及到的各类有形和无形资源的管理

394、（判断题） 基础管理功能域是CRM系统提供的一组公用功能的组合，包括系统管理、人员管理、工作管理、任务管理、知识管理、工单管理、统计报表等功能

395、（多选题） 三户关系是指（）的关系

396、 一个用户能归属（）客户

397、 一个用户可以有（）账户为其付费

398、 （）是指在订购其它增值产品之前，为了能够使用网络资源而必须购买或者租赁的最小的一组服务。

399、（多选题） 产品分类包括以下哪些（）

400、 （）指将各种增值产品或营销方案打包而成的一个综合产品概念。如全时通促销包（全时通36元包1年【全时通36元包1年＋全时通】、全时通9元包3月、全时通18元包半年）

401、 （）是指只能在订购其相应的主体产品之后购买或租赁的增值服务，例如：呼叫等待，呼叫转移，来电显示等。

402、 （）是对产品内组成的服务产生费用的进行折扣的总体描述。

403、 （）由计费定义同步到营业供优惠使用，是优惠具体的收费标准。

404、 （）用来后台存放用户指定的各种费用，由计费定义同步到营业供优惠使用。

405、 （）在操作员为用户添加某一优惠时所要产品的手续费。

406、（判断题） 服务就是功能，服务分为平台服务、HLR服务即梦网服务和交换机服务。

407、（判断题） 服务的基本信息定义在SERVICE表，表中ISSERVFUNC属性表示该服务是否往平台或交换发送指令，9代表发送，0为不发送。

408、（判断题） 当有多个增值产品的情况下,将增值产品打包在产品包下。

409、（判断题） 销户是客户与运营商解除产品订购商业协议的过程，体现在用户状态的变更和业务网络用户资料的删除以及用户帐务费用的结清。

410、（多选题） CRM系统操作能力，包括如下几个典型场景（）

411、（多选题） 开户读取证件，选择“读取证件”采集方式时，会填出读取证件窗口，将身份证放置到读卡器上，点击读取，然后把信息返回回来，标红的除（）外都返回信息，并置灰，不可编辑

412、（多选题） 开户读取完客户信息后，单击“更多”，有详细的“客户认证”信息；当为单位证件类型开户时，需要填写（）

413、（多选题） 开户时，“服务语种”和“服务方式”为必填项；“服务方式”包括以下哪些（）

414、（判断题） 具备“商品订购(crm3)”菜单权限的操作员才可以为客户订购普通套餐。

415、（多选题） 以下哪些属于未打印电子免填单问卷调查问卷中可选项（）

416、（判断题） 工作台功能主要针对营业员工作台使用，操作员需具备“工作台”权限才可以进行操作

417、（多选题） 在我的工作台界面，可以进行如下哪些业务（）

418、（多选题） 在我的工作台界面，点击右上角的隐藏功能，都有如下哪些（）

419、（判断题） 在我的工作台界面，单击“个人客户”，选择鉴权方式，输入服务号码，单击“鉴权”。系统显示该服务号码的详细信息

420、（判断题） 购物车数量为零时，单击“购物车”，系统提示“没有用户登录，不允许打开”。

421、（判断题） 具备“个人客户统一视图”菜单权限的操作员才可以办理统一视图业务；此模块主要针对“个人客户统一视图”菜单的“我的订购”模块的功能操作。

422、（多选题） 我的订购下的在用商品页面，表头包含如下哪些信息（）

423、（多选题） “在用商品”页面可执行的操作包含如下哪些

424、（判断题） 具备“订单查询”菜单权限的操作员才可以办理订单管理业务

425、（判断题） ESOP系统诞生的背景是集团客户的规模拓展和市场竞争的深入开展，特别是在全业务竞争环境下，集团业务相关支撑系统由于各自独立建设而缺乏系统间横向整合，不能为业务人员提供全方位视角的统一视图展现，系统效能不能得到充分发挥

426、（判断题） ESOP系统解决了客户经理保有、维系客户压力增大，人员职责细化、分工协作趋势明显；集团业务的复杂度越来越高，跨平台、长流程业务增多，迫切需要端到端业务流程支撑来解决“业务处理时间长、服务质量不可控”等问题。

427、（判断题） ESOP为客户经理、运营支撑人员、业务管理人员和管理人员提供了多角色工作台，通过工作台聚焦了不同角色人员的重点关注，可按照不同运营者角色的个性化需求进行定制，并统一进行页面生成和展现。

428、（多选题） ESOP系统解决了()等问题

429、（判断题） 政企在现有业务和网络支撑系统基础上，通过利用界面整合、流程衔接和功能重用等多种方式，建立起了面向集团客户的综合运营支撑平台ESOP。

430、 ()做为集团公司层面的集团业务支撑系统，负责跨省客户管理及全网类业务的订购管理。

431、 ()主要包括省内的网元及业务平台。在订购省内平台业务时（如集团彩铃业务），ESOP需将EC资料及EC订购信息同步至相关平台。

432、 ()主要配合完成专线类业务的资源确认、预占及工单施工；还配合完成短彩类业务（如MAS）开通工单的端口配置及集团E网业务相关企业专用APN的配置。

433、 ()主要负责客户基础信息管理、业务产品管理、业务销售管理、业务资源管理、客户服务管理。

434、 各省在进行全网类业务订购时，需先将EC资料和EC产品订购信息同步到()，()再同步至相关全网业务平台。

435、（判断题） CRM系统主要负责账务管理、合作伙伴管理、服务开通管理。

436、（判断题） 在订购省内平台业务时对于ADC类业务，ADC平台还需将ESOP所传的相关信息同步给SI平台。

437、（判断题） 省EOMS主要负责客户基础信息管理、业务产品管理、业务销售管理、业务资源管理、客户服务管理。

438、 在()的员工类别选项中选择登录模式，此标识决定了操作员登录4A后可登录到哪个系统。

439、（判断题） ESOP系统工号，和营业厅、客服的工号不全在一起管理

440、 ()是集团客户业务综合运营平台。

441、 ()是业务运营支撑系统。

442、 ()是合作伙伴业务综合运营平台。

443、 ()是移动公司网管中心所使用的电子运维系统。

444、 ()是经营分析系统。

445、 ()是销售代理商，是由中国移动认证、帮助中国移动面向集团客户和集团客户的目标客户销售集团产品并进行售后维系的合作伙伴。

446、 ()是业务集成商，是由中国移动认证、帮助中国移动面向集团客户和集团客户的目标客户提供集团产品和功能服务的合作伙伴。

447、 ()是指中国移动为集团客户（主要为中小企业客户）按需提供基于移动终端的托管式的信息化应用服务。

448、 ()是指中国移动通过在集团客户（主要为拥有完备企业信息系统的企业）内部部署移动代理服务器，为集团客户提供的基于移动终端（包括短信、彩信、WAP、手机客户端等）的信息化应用服务。企业通过移动代理服务器将自己的业务延伸到移动终端。

449、 ()是接入点名称，用来标识GPRS的业务种类。如CMWAP、CMNET、CMMM都是很常用的APN。对于集团业务而言，更多的是集团客户为了实现某种特殊行业应用而申请本集团专用的APN。

450、 ()是指以团体组织或法人单位与运营商签属协议，订购并使用运营商产品和服务，并在运营商建立起集团客户关系管理的团体组织或法人单位。

451、 ()是总部统一梳理的覆盖各省的法人及产业活动单位，约780万集团客户，清单集团客户与各省客户经理自行维护的法人及产业活动单位（即现网集团客户）的范围和名称可能不一致。非聚类正式集团必须与清单集团建立对应关系。

452、 ()是指清单集团客户中党政军单位及按员工数从高到低排序总计前20%的集团客户，全国共约156万家。是各省重要集团客户覆盖率指标的基础数据源。

453、 ()是某集团产品相关的一个或多个账单项的集合，多用于集团统付及集团代付操作。

454、（判断题） 行业网关是省行业网关是本省EC/SI行业应用的接入点，由两个模块组成：A模块是行业应用短信网关，负责实现EC/SI的通信能力（工单通过派发EOMS完成）；M模块接收BOSS侧维护的黑白名单、订购关系（指令通过发送行业网关指令完成），处理A模块的鉴权请求，触发扣费请求等。

455、 ()是指移动公司自身系统或网元所提供的业务功能，如集团彩铃、虚拟网等。

456、 ()是指移动公司与外部业务平台合作提供的业务功能，如集团总机业务，总机平台为外部合作伙伴所提供，业务功能也在该平台上实现。

457、 ()指ADC类业务，ADC平台做为本省的一个枢纽平台，与业务支撑系统（负责订购关系与计费）及各SI业务平台（负责业务功能实现）相连，并负责进行业务订购数据的双向传送。

458、（判断题） 集团业务按业务模式可分为自有业务、合作业务、SI业务。

459、（判断题） SI业务目前常用的主要有ADC校信通业务、ADC企业建站业务、ADC企信通业务等。

460、 ()是指在某地市范围内开展的集团业务，如某学校的虚拟网业务，使用者均在一个地市范围内。

461、 ()是指主要应用于跨地市集团客户开展的集团业务

462、 ()是主要应用于跨省、跨国集团客户开展的集团业务

463、（判断题） 集团业务按开展范围可分为本地业务、跨地市业务、跨省、跨国业务

464、（判断题） 跨省专线业务及跨省V网业务类业务需要集团公司BBOSS系统通过与各省公司的两级订单接口进行主办省、配合省之间的工单调度才能完成。

465、 ()是语音类业务

466、 ()是GPRS类业务

467、（判断题） 集团E网业务是短信/彩信类业务

468、（判断题） 互联网专线业务是GPRS类业务

469、（判断题） 集团侧有无功能，主要指的是：该业务对应平台是否有对集团侧的功能控制

470、 ()主要包括了对集团客户（EC）的整体摸底情况及服务管理情况

471、 客户管理分为正式集团管理（正式签订服务框架合同）和()管理。

472、 ()创建时必须要关联清单集团，即其必须来源于清单集团。

473、（判断题） 与清单集团建立关联后的集团可以随意变更、删除关联关系。

474、（判断题） 集团客户退订最后一个移动产品后，状态转为‘离网’

475、（判断题） 集团客户创建集团后未订购任何移动产品，状态为‘潜在’

476、（判断题） 集团客户销户后，状态变为‘销户’

477、 集团客户管理器中添加的成员，称作‘()’

478、 集团产品成员管理中添加的成员，称作‘业务成员’。两者可通过product_group表的()字段，来设定某产品是否须先加入物理成员才能加入业务成员

479、（判断题） 对于成员需添加的优惠或增值产品，必须先通过‘集团产品开户’或‘集团改产品’将优惠或增值产品先添加到集团用户上，成员才可选择(农信通、校信通等产品不按此规则)；

480、（多选题） 商机来源渠道主要有()。

481、（判断题） 商机即客户的需求意向，商机管理包含了商机获取、确认、流转直至生成订单的全过程。

482、（判断题） 商机来源渠道之一有集团网厅。

483、（判断题） APN申请/变更流程为：地市产品主管发起申请-省集客部审批（角色：20100121APN）-通过EOMS接口派发网管中心-省业支配置（角色：APN_Prov_Bille_Person）-产品主管归档。

484、 BBOSS系统生成的客户信息包括哪些内容？

485、（多选题） 目前信用管理评定按照信用等级评估模型从哪些维度进行等级评定？

486、（判断题） 消费积分是将集团客户下所有集团用户的消费金额进行累加（不含统付/代付成员的费用）。

487、（判断题） 政企融合套餐和个人政企融合套餐均支持将多项政企产品（如宽带、组网等）灵活组合打包办理。

488、（判断题） ICT项目全周期管理系统同时涵盖客户项目全生命周期流程（售前、售中、售后）和合作伙伴业务流程（招募、甄选、后评估、退出）。

489、（多选题） 物联网集中化支撑系统（CMIOT）直接负责以下哪些功能？

490、（多选题） 企宽类产品主要包括以下哪些？

491、 集客大厅是面向（）的一站式业务办理与服务平台，旨在为客户提供高效、便捷、专业的通信业务服务体验。

492、（判断题） 登录4A不需要手机验证码

493、（判断题） 在完成用户名、密码和图形验证码的输入后，用户需要点击"获取验证码"才能收到验证码

494、（判断题） 验证码是通过电子邮件发送到用户事先向4A平台登记的邮箱中的。

495、（判断题） 输入用户名，密码，图形验证码后，点击获取验证码，验证码就会发到事先向4A登记的手机上

496、（判断题） 登录4A时不输入用户名密码也可以收到验证码

497、（多选题） 资源的查询条件有()等。

498、（判断题） 登录成功点击”系统资源”标签页面会列出有权访问的所有资源

499、（判断题） 资源只能通过资源名进行查询。

500、（判断题） 资源只有securecrt本地一种访问方式

501、（判断题） 点击相应资源后面的“更多访问方式”，打开系统资源访问方式页面，可以选择“securecrt本地”、“winscp本地”、“测试”这几个标签分别对应的是ssh、scp、测试ssh连接等访问方式

502、（判断题） ssh方式登录主机通过资源更多访问方式选择“securecrt本地”点击“登录”后可以登录主机

503、（判断题） ssh方式登录主机通过资源更多访问方式选择“winscp本地”点击“登录”后可以登录主机

504、（判断题） ssh方式登录主机通过资源更多访问方式选择“测试”来登录主机

505、（判断题） ssh方式登录主机通过资源更多访问方式选择“securecrt本地”点击“登录”后弹出的新建主机密钥弹框选择接收并保存”,即可登录到选定的主机

506、（判断题） unix主机资源可以通过ssh方式登录

507、（判断题） 通过资源更多访问方式选择“winscp本地”点击“登录”后可以scp访问主机与服务器之间进行文件上传和下载

508、（判断题） 通过资源更多访问方式选择“securecrt本地”点击“登录”后可以scp访问主机与服务器之间进行文件上传和下载

509、（判断题） 通过资源更多访问方式选择“测试”点击“登录”后可以scp访问主机与服务器之间进行文件上传和下载

510、（判断题） 弹出scp对话框弹出上传下载文件页面，左边是本地客户端目录，右边是服务器端目录，选择好文件进行拖放即可

511、（判断题） 弹出scp对话框弹出上传下载文件页面，可以从本地客户端传输文件到服务器端，也可以从服务器端传输文件到本地客户端

512、（判断题） 注册工具下载的客户端工具下载可以下载SecureCRT

513、（判断题） 注册工具下载的客户端工具下载可以下载plsql

514、（判断题） 注册工具下载的客户端工具下载可以下载winscp

515、（判断题） 注册工具下载的客户端工具下载可以下载winsql

516、（判断题） 注册工具下载的客户端工具下载可以下载windows远程桌面

517、（判断题） 展示密码已过期的从帐号和密码即将过期的从帐号，可以在账号密码管理对这些从帐号修改密码。

518、（判断题） 修改从账号密码保存并同步后无需等待立即生效。

519、（判断题） 修改从账号密码保存并同步后5-10分钟生效

520、（判断题） 关联资源从帐号修改密码，同时修改主资源密码。

521、（判断题） 关联资源从账号点击保存并同步时，关联资源将以主资源进行同步。

522、 全网类业务结算范围不包括以下哪项？

523、 结算月结预出账时间点

524、（多选题） 结算数据源核查应关注

525、（判断题） 结算规则变更时可直接按新规则执行，无需等待生效期。

526、（判断题） 结算特殊调账申请需在出账后6个月内提出。