1、（判断题） 拓客时技巧比心态更重要。

2、（判断题） 头发每天以0.2-0.4毫米的速度生长，一个月长到1厘米-2厘米。

3、（填空题） A客定位：年消费名列(_)的顾客，单次消费(_)以上的顾客，对(_)初步认可的顾客，在门店护理时间(_)。

4、（简答题） 让我考虑一下，留个微信再联系

5、（填空题） 门店常客日期定义：(_)内到店。

6、（填空题） D客，日常信息发送，询问顾客接下去没有护理的需求跟打算，针对(_)问题去分析原因，分享一些日常护理小知识，顾客案例图一个月(_)

7、（简答题） 买完卡去做护理，会一直跟我推销，很烦

8、（判断题） 正常人总数的10-12万根头发中，平均每天脱落20-100根头发。

9、（填空题） A客到店做护理时，必须聊一个顾客感兴趣的话题，例如：(_)，家庭，(_)，男人，旅游。

10、（判断题） “皮脂腺”分泌油脂保护皮肤，给皮肤锁水和隔绝空气中的灰尘和细菌。

11、（填空题） A客重点跟进顾客到店频次，确保顾客不流失：一周必须(_)。

12、（填空题） 沉睡顾客：（长时间没来并且有消费质量的顾客）每个月编辑信息发送（一个月(_)）例如 ：节日祝福，邀约护理，项目赠送等等，每个月(_)进行邀约，朋友圈看到就(_)（刷存在感）

13、（填空题） D客定位：美团，抖音，地推，各类体验卡，赠送洗发水，(_)顾客。

14、（判断题） 拓客的十二大法宝包括寻找目标、死磕对方、以量取胜、线上引流、自我状态、认同肯定、战术配合、实力展示、项目套餐、软硬兼施、意志坚定、到店成交。

15、（填空题） B客顾客效果满意度重点引导效果：(_)检测，告知顾客(_)（预防客诉，升单铺垫），强调未来头皮头发调整方向。 下危机：不调理或不继续调理对于自身有什么不好的地方。 企业背书：强调门店的稳定性，员工不会轻易调动，都是老员工，分享实力：贵阳目前5家门店，全面覆盖高端商场以及超市，全国100多家 发送央视展播并文字告知顾客，发(_)时提醒

16、（判断题） 头发易断原因：过度烫染、吹风机温度过高；缺钙，蛋白质，维生素B等微量元素。

17、（判断题） 不同于一般皮肤细胞28天的新陈代谢周期，头皮细胞代谢周期仅为14-21天。

18、（填空题） A客做活动前1个月的销售铺垫，盘点顾客（），了解顾客购买（）。

19、（简答题） 我没有空，没有时间，不需要，不想要了解

20、（填空题） C客定位：单次消费(_)的顾客,只能花小钱，(_)的顾客。

21、（填空题） A客邀约到店方式，(_)，文字版特色编辑。

22、（判断题） 头皮的老化速度是脸部皮肤的6倍，身体皮肤的12倍。

23、（填空题） B客签约无效退款协议（增加顾客信任感）：签约率(_)

24、（简答题） 我年纪太大了，不需要保养了

25、（判断题） 头皮结构分三层：1、表皮层 2、真皮层 3、皮下组织。

26、（填空题） A客顾客效果满意度维护，做完(_)护理后必须安排(_)并拍照发送给顾客。

27、（判断题） 头发的结构包括毛小皮（毛鳞片）、毛皮质（发芯）、毛髓质。

28、（填空题） C客增加顾客到店(_)，签约无效退款协议（所有都签约）：签约率：(_)

29、（填空题） 沉睡顾客定义：长时间没来并且有(_)的顾客。

30、（填空题） A客客情维护，日常文人关怀：朋友圈点赞，(_)，日常互动，顾客生日(_)：鲜花，头梳，小蛋糕等等。

31、（填空题） 头发生长周期包括(_)、(_)、(_)。

32、（填空题） B客定位：单次消费(_)的顾客，年消费(_)的顾客，有(_)的顾客（有消费实力，但没有一口气花过大钱），对(_)初步认可的顾客，在门店护理时间(_)。