1、（判断题） 语言、知识、技能是导游服务的三要素，它们之间是相辅相成的关系。（ ）

2、（判断题） 20世纪60年代，周恩来总理将当时导游人员应具备的素质概括为“三过 硬”，即文化过硬、业务过硬、外语过硬。（ ）

3、（判断题） 导游讲解服务与旅行生活服务之间的关系是相辅相成的关系，一个方面服务上的某些欠缺在某种程度上可以用另一个方面服务的加强予以弥补。（ ）

4、（判断题） 外国旅游者在签证有效期内，可以在中国任何地区内自由旅行，但他们必须尊重当地的风俗习惯。（ ）

5、（判断题） 现代导游服务方式可分为图文声像导游方式和实地口语导游方式。（ ）

6、（判断题） 导游服务可以分为导游讲解服务和旅游生活服务两大类。（ ）

7、（判断题） 中级导游人员是获得初级导游员资格三年，或具有大专以上学历取得初级导游证满两年，实际带团不少于60个工作日，有良好职业道德，经考核、考试合格的导游人员。（ ）

8、（判断题） 导游人员在清点人数时，可以采用默数的方式，即用右手自然垂下，用弯曲手指来记数。（ ）

9、（判断题） 导游工作具有涉外性，要求导游员严守国家机密，时时事事以国家利益为重，带团期间不随身携带内部文件，不向游客谈及旅行社内部事务及旅游费用。（ ）

10、（判断题） 导游员在进行导游活动时，为方便游客，可以把土特产等物品带到旅游车上出售给游客。（ ）

11、（判断题） 导游员不得以明示或暗示的方式向游客索要小费和礼物，不准因游客不给小费而拒绝提供服务，不暗示游客满足其个人要求。（ ）

12、（判断题） 游客要求换餐时，导游员应立即满足游客的要求，无条件为其换餐。（ ）

13、（判断题） 导游员处理游客个别要求的程序是：立即向领导汇报、等待旅行社通知、按旅行社要求满足游客的要求。（ ）

14、（判断题） 外国游客可在签证准予在华停留的期限内在华旅行。停留期限到期，如需继续旅游，可向旅行社提出申请延长在中国的停留期限。（ ）

15、（判断题） 游客要求推迟用餐，一般情况下，导游员要向旅游团说明餐厅有固定的用餐时间，过时用餐需另付服务费。（ ）

16、（判断题） 旅游团要求外出自费品尝风味，因为是自费，所以导游员可以把联系电话给领队，由领队去预订。（ ）

17、（判断题） 在游览过程中，导游员要让游客有足够时间体验景物和拍照，因此，进入景区后导游员的工作以“导”为主。（ ）

18、（判断题） 游客对所购物品不满意要求导游人员帮忙退换时，导游人员应建议其自行退换。( )

19、（判断题） 游客酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成财产损失者，必须承担一切后果，直至法律责任。（ ）

20、（判断题） 外国游客在我国境内可以自由散发宗教宣传品。( )

21、（判断题） 游客自费观看文娱节目时，导游人员须陪同前往，并向游客介绍节目的内容和特点。（ ）

22、（判断题） 为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称、旅游目的地组团旅行社的名称和旅游团的名称、人数、领队姓名、下榻饭店等信息。（ ）

23、（判断题） 外国游客在中国境内可凭本人的有效护照和签证前往对外国人开放的地区旅行。（ ）

24、（判断题） 所谓越轨行为一般是指游客侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。（ ）

25、（判断题） 外国游客在中国境内丢失了护照，应该去当地公安部门重新办理申领手续。（ ）

26、（判断题） 旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，并不能更改。（ ）

27、（判断题） 游客丢失行李且一时无法找回，导游员要自己出钱为客人购买必备的生活用品。（ ）

28、（判断题） 游客不论是在文物商店还是在地摊上选购古玩，导游人员都应当好参谋，协助其购买。（ ）

29、（判断题） “空接”事故发生后，导游人员要迅速返回并处理相关事宜。（ ）

30、（判断题） 游客在自由活动时走失，导游人员没有责任。（ ）

31、（判断题） 游客丢失财物属于个人事故，导游员只有安抚的义务。（ ）

32、（判断题） 某旅游团内两名游客产生矛盾，其中一名游客要求单独用餐，地陪应耐心做好劝说工作，并请领队协调。（ ）

33、（判断题） 游客要住本饭店内高于合同规定标准的房间，地陪可直接与饭店联系，如有，可以满足，但游客要付饭店房费差价。（ ）

34、（判断题） 旅游团即将离开本地，有游客要求到热闹商业区购物，导游员应尽量陪同前往。（ ）

35、（判断题） 游客要在地摊选购古玩，导游员应劝阻，并告知中国的有关规定，以免出海关时遇到麻烦。（ ）

36、（判断题） 游客要求转递物品，若是贵重物品、食品、药品或未交税的应税物品，导游员应拒绝。（ ）

37、（判断题） 某韩国旅游团赴长白山旅游，由于连续阴雨天，在山顶未能如愿看到天池，游客要求更改行程，多停留一天参观，导游人员原则上应满足游客要求。（ ）

38、（判断题） 中国公民出境旅游时遗失护照，应持当地警察机构的报案证明和遗失者照片及相关护照资料到我驻该国使领馆办理新护照。（ ）

39、（判断题） 在游览活动中，有游客走失，地陪应立即开始寻找，领队和全陪带领其他游客原地等候。（ ）

40、（判断题） 游客患一般疾病时，导游员应多加关心，并准备些常用药品给患者服用。（ ）

41、（判断题） 出现游客抢救无效死亡的情况，对死者一般不做尸体解剖，如要求解剖尸体，应由死者的亲属或领队提出书面申请，经有关部门同意后方可进行。（ ）

42、（判断题） 游客购买了贵重商品，要求在发票上少写货款，以求回国时少交关税，本着“游客至上”的服务原则，导游人员应该予以满足。（ ）

43、（判断题） 游客抵达后才提出饮食禁忌，导游人员应尽量满足，如果处理确有困难，导游员可协助其自行解决。（ ）

44、（判断题） 为了防止各地接社向导游员下达接待任务时出现失误，在接到旅游团后，导游员应先与全陪和团队游客核对各自的行程安排。（ ）

45、（判断题） 由于主观原因造成的漏接，导游员应实事求是地向游客说明情况，诚恳地道歉，尽可能地采取补救措施，努力完成接待任务。（ ）

46、（判断题） 空接完全是由于导游员的工作失误造成的。（ ）

47、（判断题） 交谈是导游员与游客之间增进了解的重要途径,导游员与游客交谈时应活跃气氛、少听多说。（ ）

48、（判断题） 各省级旅游行政管理部门颁发的临时导游证的有效期为一年。（ ）

49、（判断题） 旅客出入酒店房间应随手关门，勿将衣物披在灯上或在床上吸烟，听到火警钟响，立即乘电梯下楼。（ ）

50、（判断题） 导游员下团后并到旅行社报账后，整个导游服务工作就结束了。（ ）

51、（判断题） 交通事故在旅游活动中时有发生，导游员可以预料并控制。（ ）

52、（判断题） 导游员为团队游客提供参观游览服务时，提前30分钟到达集合地点即可。（ ）

53、（判断题） 接到旅行社通知，导游员送一名散客去机场，应在送站前48小时内与这名游客确认送站时间和地点。（ ）

54、（判断题） 地陪抵达接站点后，如被通知交通工具晚点，便可留在接站点继续等候旅游团。（ ）

55、（判断题） 若散客乘坐国际航班离境，导游员必须在飞机离站前180分钟将他们送达机场。（ ）

56、（判断题） 导游员自身的形象是个人的行为。（ ）

57、（判断题） 旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位旅游者。（ ）

58、（判断题） 旅游团抵达接站地点后，地陪首先应向全陪和领队核实人数。（ ）

59、（判断题） 导游可以将自己的兴趣爱好和个人想法贯穿在行程设计中。（ ）

60、（判断题） 导游员和旅游者共同出入无人控制的电梯时，导游员必须先入后出。（ ）

61、（判断题） 为了不影响客人隐私，导游员可在房间门口与旅游者商谈事项或谈论问题。（ ）

62、（判断题） 当旅游者提出自由活动的要求时，地陪应予以协助和安排。（ ）

63、（判断题） 旅游团系乘火车或汽车离开当地，地陪应等交通工具启动后方可返回。（ ）

64、（判断题） 旅游团乘坐交通工具离开当地前，地陪应将交通票据和行李托运单交给全陪。（ ）

65、（判断题） 地陪送走旅游团后，意味着全部接待工作已经结束。（ ）

66、（判断题） 全陪的欢迎词应该尽量简洁，没有必要简述全程旅游行程和提醒注意相关事项。（ ）

67、（判断题） 散客旅游即指散客自助游，是指个人、家庭或亲朋好友一起不使用旅行社的服务而自定行程、自主安排各项旅游事宜的旅游活动。（ ）

68、（判断题） 导游员接待散客，应提前30分钟抵达接站点。（ ）

69、（判断题） 导游人员的带团技能贯穿于旅游活动的全过程，但没有一个固定的模式。（ ）

70、（判断题） 导游要有强烈的证件意识，必要时全陪、地陪都可以保管旅游者的证件。（ ）

71、（判断题） 从中国传统的审美趣味来看，导游人员仪表美以含蓄为宜。（ ）

72、（判断题） 导游人员不仅是服务者，还是旅游团活动的主导者。（ ）

73、（判断题） 当旅游团内领队与游客之间发生矛盾时，导游人员应及时出面协调干预。（ ）

74、（判断题） 导游人员是旅游计划的实施者，没有监督计划落实情况的义务。（ ）

75、（判断题） 为促进与旅游车司机的感情，导游人员在行车途中应多与司机聊天。（ ）

76、（判断题） 层次较高的游客大多期待听到有故事情节的导游讲解。（ ）

77、（判断题） 导游员讲解时，即使讲神话传说，也要有本有源，不得信口开河，而且须与游览景点有紧密联系。（ ）

78、（判断题） 在旅游活动中，游客时常会向导游员提出各种各样的问题和要求，导游员对游客提出的要求都要给予满足。（ ）

79、（判断题） 为老年旅游者安排旅游行程时，景点要多而全，但节奏不宜太快。（ ）

80、（判断题） 接待残疾旅游者时应尽量多询问、多帮助。（ ）

81、（判断题） 不管因为何种原因而产生漏接事故，导游人员应首先向旅游者诚恳地表示歉意，并尽快地让旅游者登上旅游车，离开机场（车站、码头）。（ ）

82、（判断题） 如果错接发生在本社的两个旅游团之间，两个导游人员又同是本社的地陪，那么就将错就错，两名地陪将接待计划交换之后继续接团。（ ）

83、（判断题） 如果遇到了空接的事故，经过核实，若旅游团(者)属推迟抵达，地陪便可自行离开。（ ）

84、（判断题） 如果已经造成误机（车、船）事故发生，导游人员和旅行社应该做好事故补救工作，使损失和影响减少到最低程度。（ ）

85、（判断题） 为了避免在旅游过程中发生交通事故，如果司机开车很疲劳了，而导游人员有驾照，就可以帮司机开车。（ ）

86、（判断题） 在旅途中遇到火灾事故，导游人员应迅速通知旅游团的领队和全团旅游者。与现场工作人员一起通过安全出口疏散旅游者，也可以让旅游者乘电梯快速逃生。（ ）

87、（判断题） 旅行社接待服务质量的高低和旅行社产品质量的优劣没有关系。（ ）

88、（判断题） 地陪一般与旅游者一起同桌就餐。（ ）

89、（判断题） 游客在房间内的洗衣费、电话费和饮料酒水费不属于个人帐目。（ ）

90、（判断题） 有些旅游事故是由不可抗力造成的，因此旅游事故的发生是不可能杜绝的。（ ）

91、（判断题） 造成旅游事故发生的原因总和导游人员的工作责任心不强有关。（ ）

92、（判断题） 旅游者因病需要手术，地陪可以代表其亲属签字同意。（ ）

93、（判断题） 在机场（车站），地陪接到旅游团，带旅游者就坐后，即可请司机开车离开。（ ）

94、（判断题） 地陪应向酒店大堂值班经理确认团队的叫早时间。（ ）

95、（判断题） 在前往景点的途中，地陪的讲解内容是沿途景物介绍，讲解时要做到讲解速度与所见景物“同步”，其他内容一般尽量不要涉及。（ ）

96、（判断题） 若发现当地接待社有降低标准的情况，全陪应及时向地陪指出，并与地接社交涉。（ ）

97、（判断题） 在景点游览过程中，全陪的职责是协助地陪做好讲解和向导工作。（ ）

98、（判断题） 如遇有旅游者要求前往不健康娱乐场所，导游员可以让其自行前往，并说明自己不便陪同前往。（ ）

99、（判断题） 若旅游者想寻找多年未见面的老友，便要求地陪帮助联系，但地址已变化，这时地陪应婉言拒绝。（ ）

100、（判断题） 若旅游者要求导游员帮助向旅游者在当地的亲友转交物品，导游员必须问清转交物品的种类和数量。（ ）

101、（判断题） 误机事故属于安全事故。（ ）

102、（判断题） 漏接事故是指导游员按规定班次前往迎接，但未能接到旅游团。（ ）

103、（判断题） 导游员陪同散客前往景区游览，应提前十分钟到达集合地点。（ ）

104、（判断题） 导游讲解是只要动嘴皮子就可以完成的工作，动作、手势和表情等无声语言并不重要。（ ）

105、（判断题） 在接待老年旅游团时，应根据具体情况适时安排午间休息。（ ）

106、（判断题） 在导游交往中，游客常提出合理却难以办到的要求，为了不致影响交往气氛，导游有时也会制造善意的“谎言”，避免产生不必要的矛盾。（ ）

107、（判断题） 招手语是一种在双方处于较远距离时以举手招呼来传递信息的手势语。日本人手心朝上是叫人过来的意思，而这一手势在欧洲则是再见的意思。（ ）

108、（判断题） 导游人员在导游讲解或同游客交谈时，视线接触游客的时间一般应占全部讲解或谈话时间的60%以上。（ ）

109、（判断题） 旅游产品即是旅游购物商品。（ ）

110、（判断题） 团体包价旅游是由8名以上游客组成，采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游的形式。（ ）

111、（判断题） 海关通道分为“红色通道”（亦称“免税通道”）和“绿色通道”（亦称“应税通道”）。（ ）

112、（判断题） 外国旅游者应在签证准予停留的期限内从开放的口岸出境。（ ）

113、（判断题） 海外旅游者（年满16周岁以上）来华旅游，可免税携带酒1瓶（每瓶0.75升）。（ ）

114、（判断题） 若旅游者被蜜蜂蛰伤，导游人员应用力掐住伤口处，用口或吸管吸出毒素，不能用肥皂水清洗伤口。（ ）

115、（判断题） 领队在带团出境旅游时，一般要将旅游者的证件由自己统一妥善保管。（ ）

116、（判断题） 导游人员在前往机场（车站、码头）途中出现严重堵车、交通事故或旅游车抛锚等意外因素而造成的漏接，是属于导游人员主观原因而造成的。（ ）

117、（判断题） 导游应秉承游客是“上帝”的宗旨对待客人，所以应当容忍旅游者的不良行为。（ ）

118、（判断题） 旅游者如果邀请导游人员参加游客自费的计划外风味餐，导游人员可以参加，但不可反客为主。（ ）

119、（判断题） 对游客要求观看的计划外的文娱节目，地陪应告知演出时间、地点和票价，协助他们购票并陪同前往。（ ）

120、（判断题） 在首站接团服务中，全陪应与地陪一起提前半小时到达接站地点，迎候旅游团。（ ）

121、（判断题） 旅游活动中若有旅游者突然生病，通常情况下由全陪及患者亲友将其送往医院，地陪则带团继续游览。（ ）

122、（判断题） 游客出境必须遵守我国海关有关规定，携带中药材、中成药前往国外的总值限200元，前往港澳地区的总值限100元，超过限值则不准出境。（ ）

123、（判断题） 导游人员送出境团时，若确认航班准时离站，应将游客送至隔离区入口并同他们道别。（ ）

124、（判断题） 发生重大交通事故时，导游人员要注意不要翻动受伤旅游者的身体，应立即拨打120和110求助。（ ）

125、（判断题） 若旅游者集体食物中毒，应立即拨打110急救电话，同时报告卫生防疫部门、接待社和旅游行政管理部门，追究有关单位的责任。（ ）

126、（判断题） 对于游客的投诉，导游人员一定要设身处地地从旅游者的角度着想，承诺满足他们提出的要求。（ ）

127、（判断题） 旅游者要外出访友，提出不随团用餐，地陪应婉拒其要求，请其及时归团用餐。（ ）

128、（判断题） 导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或中国同行时，需要参加会见并承担翻译工作。（ ）

129、（判断题） 老年人听力较差，反应较慢。导游人员在讲解时要吐字清楚，加大音量，适当放慢语速，必要时可作多次重复。（ ）

130、（判断题） 对于旅游团中的特殊旅游者和特殊旅游者组成的旅游团，导游人员要设身处地地为他们着想，尽力满足其一切要求。（ ）

131、（判断题） 对带团导游服务质量优劣的判定既不取决于导游人员的感觉，也不完全取决于客观标准，而主要取决于旅游团游客的感受。（ ）

132、（判断题） 导游人员在旅游过程中对游客所作的任何承诺都必须予以兑现，不得以任何借口进行拖延和推托而失信于游客。（ ）

133、（判断题） 旅游团在社会餐馆用餐时，地陪征求游客意见应采取个体沟通的方式（ ）

134、（判断题） 导游人员同游客每天第一次见面时应问候，再次见面时以微笑、点头示意即可。（ ）

135、（判断题） 在对游客进行物质补偿时，补偿的替代物一般不应高于原先的标准。（ ）

136、（判断题） 导游员目光连续注视某一游客应不超过5秒，以免引起游客的厌恶与误解。（ ）

137、（判断题） 在导游活动中，适当地使用敬语、谦语有助于传达友谊和感情，但是过多地或不恰当地使用敬语、谦语反而可能引起隔阂和误解。（ ）

138、（判断题） 小包价旅游的非选择部分包括住房及早餐、机场（车站、码头）至饭店的接送和交通费用，由游客在旅游前预付。（ ）

139、（判断题） 我国普通护照的有效期一般为5年。（ ）

140、（判断题） 9人以上的旅游团可发给团体签证。团体签证一式三份，签发机关留一份，来华旅游团两份。（ ）

141、（判断题） 港澳居民来往内地通行证的有效期为5年。（ ）

142、（判断题） 旅客在乘船前丢失船票，如能提出足够的证明，经确认后无需补票。（ ）

143、（判断题） 对法国游客，导游人员在讲解中将故宫和巴黎的凡尔赛宫进行比较是运用了同类相异的类比法。（ ）

144、（判断题） 致欢迎辞是导游人员在旅游团游客面前的第一次真正“亮相”，能否给游客留下良好的第一印象对以后同游客之间的沟通十分重要。（ ）

145、（判断题） 导游讲解方法中的突出重点法是一种用精辟的词语概括旅游目的地或游览景点突出特征的讲解方法。（ ）

146、（判断题） 外国旅游者在签证有效期内，可以在中国任何地区内自由旅行，但他们必须尊重当地的风俗习惯。（ ）

147、（判断题） 导游人员在工作需要时，可以借用客人电话联系处理相关事宜。（ ）

148、（判断题） 现代导游服务方式可分为图文声像导游方式和实地口语导游方式。（ ）

149、 由国家或行业主管部门所制定并发布的某项服务（工作）应达到的统一标准，要求从事这项服务（工作）的人员必须在规定的时间按标准进行的服务（工作）称为（ ）。

150、 负责实施旅游接待计划，联络、组织协调、维护安全、处理问题等，是（ ）的职责。

151、 导游人员在进行导游活动时，（ ）人以上的旅游团应打接待社社旗。

152、 下列内容中，（ ）不属于导游员致欢迎词的必讲内容。

153、 导游员看到道路两边的树木，在向游客介绍树种及特色时，还向游客介绍了我国的植树节。此时导游员运用的讲解方法是（ ）。

154、 游客提出调换同一标准但朝向不同的房间时的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请（ ）在内部调整。

155、 外国游客如需购买麝香，导游人员应该（ ）。

156、 由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持要求单独用餐，导游员（ ）。

157、 2007年1月1日起，我国签发给16周岁（含16周岁）以上申请人的普通护照，有效期为（ ）。

158、 游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员应（ ）。

159、 （ ），导游员可以同意游客自由活动。

160、 入境旅游团接待工作中充当领导和代言人角色的是（ ）。

161、 乘坐内河客船时，每一名成人可以免费带一名身高为（ ）米以下的儿童。

162、 发现游客身体不适时，导游员应（ ）。

163、 游客提出在旅游目的地拜访当地名人时，导游员正确的做法是（ ）。

164、 一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求，导游员首先应（ ）。

165、 台湾同胞在旅游目的地遗失有效证件后，失主应向遗失地的中国旅行社或户口管理部门或侨办报失，核实后发给（ ）。

166、 地陪导游员服务程序中，在准备阶段，导游员了解旅游团基本情况和制定活动日程的依据是（ ）。

167、 游客乘飞机时，（ ）不得随身携带，但可以放在托运行李中托运。

168、 受接待社委派，代表接待社实施旅游行程接待计划，为旅游团（者）提供当地导游服务的导游员称（ ）。

169、 游客病危时，导游员应立即协同（ ）送病人去医院抢救，或请医生前来抢救。

170、 中国银行在收兑旅行支票时收取（ ）的贴息。

171、 在旅途中遇到火灾事故，其处理办法不当的是（ ）。

172、 以下不属于全陪工作职责的是（ ）。

173、 地陪按规定抵达接站点后，需要做的事是（ ）。

174、 以下适合导游人员使用，属于柔性语言的是（ ）。

175、 导游员按照接待计划书的要求去接旅游团（者），却未能接到旅游团（者）的事故称为（ ）。

176、 旅游团游览南京后，用“古、大、重、绿”四字来描述南京风光。这种导游讲解方式称（ ）法。

177、 游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是（ ）。

178、 在商定日程时，领队、全陪或游客如果提出与原定日程不符而且又涉及接待标准的要求时，地陪一般应（ ）。

179、 领队带团出境旅游，在抵达旅游目的地办手续时的“过三关”是指（ ）。

180、 若游客病危而其亲属不在身边，导游员要提醒（ ）及时通知患者家属。

181、 发生交通事故时，一般情况下导游员要做的第一件事是（ ）。

182、 旅游团即将离开本地，距离火车离站还有3小时，一位游客提出要到市中心购物，导游员应（ ）。

183、 游湖时，有位游客提出希望自己划小船，并承诺责任自负，对此导游员的正确做法是（ ）。

184、 到达景点后，个别游客希望不按规定的线路游览而是自己去摄影，此时导游员的正确做法是( )。

185、 有游客提出晚间要去当地一个环境复杂的娱乐场所看演出，对此导游员应（ ）。

186、 游客丢失《港澳居民往来内地通行证》，应先到（ ）开具证明。

187、 旅游团到达游览点后，为防止游客走失，在景区示意图前，（ ）要向游客介绍游览线路，告知旅游车的停车地点，强调集合时间和地点，再次提示旅游车的特征和车号。

188、 若发现个别游客有走私文物的可疑行为，导游人员应（ ）。

189、 一位侨居新加坡的华侨在成都旅游期间丢失护照，地陪应帮助他去接待社开具证明，失主应持证明到（ ）报失并申领新护照。

190、 由于游客自身原因丢失证件，补办时所产生的费用由（ ）。

191、 某一游客因自己的无理要求得不到满足而提出离团，其未享受的综合服务费（ ）。

192、 外国游客由于患病必须提前退团，其未享受的综合服务费（ ）。

193、 游客提出本地亲属随团活动，导游人员首先要做的是（ ）。

194、 香港游客丢失《港澳居民往来内地通行证》，经过办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的( )。

195、 汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游人员应（ ）。

196、 外国游客在中国游览期间因病治疗，其亲属陪侍的一切费用由（ ）。

197、 旅游团（者）到站后，无导游人员迎接的现象称为（ ）。

198、 游客因自身原因走失，找到游客后，导游员应对该游客( )。

199、 中国的旅游签证（“L”字签证），属于（ ）。

200、 不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，票价为成人全票价的（ ），不单独占一座位。

201、 导游员为入境旅游团服务，在工作中需要游客的证件时，应经由（ ）收取，用毕立即如数归还。

202、 在景区游览，如发现游客走失，经过认真寻找无果后，导游员应（ ）。

203、 在带团过程中，如发现个别游客有越轨言行的可疑迹象，导游员应（ ）。

204、 一位入境游客通过本地的朋友在民间帮他购得一幅古画，知悉此事后，导游员首先应该（ ）。

205、 刚入境的海外游客向导游提出租辆自行车上街兜风，导游员的正确做法是（ ）。

206、 在满足游客个别要求时，如果涉及费用问题，导游人员应（ ）。

207、 海外（外地）游客会见本地亲友，导游人员一般（ ）。

208、 游客提出想去不对外开放的地区和机构参观时，导游员的正确做法是（ ）。

209、 下列造成误机（车、船）事故中，属于责任事故的是（ ）。

210、 在旅游过程中，旅游者遇到骚扰、行凶、诈骗、偷盗、抢劫等，导致游客身心健康及财物受到损害，这类情况统称（ ）事故。

211、 某日本旅游团在南京旅游期间，一名游客与导游员交流时指责中国捏造事实，称南京大屠杀子虚乌有，并恶意攻击和污蔑我国，导游员应当（ ）。

212、 某旅游团赴山西五台山旅游，有三位游客要求导游员安排团队清晨上山烧香拜佛，而其余游客持反对意见，这三位游客因要求得不到满足，提出提前离团自行前往，导游人员应（ ）。

213、 地陪接到入境旅游团后，应立即与（ ）、全陪或旅游团成员核对实到人数。

214、 入境旅游团抵达首站，团队游客全部上车后，首先向游客致欢迎词的应该是（ ）。

215、 地方导游服务程序是指地方陪同导游人员从接受（ ）下达的旅游团队接待任务时起，到旅游团离开本地并完成后续工作为止的工作程序。

216、 某旅游团乘旅游车从海口赴三亚游览，司机安排自己的朋友搭便车一同前往，有游客提出反对，领队应及时交涉，必要时向（ ）投诉，并向组团社报告。

217、 乘坐飞机时，承运人停止办理乘机手续的时间，一般为航班离站时间前（ ）分钟

218、 下列关于签证的正确表述是（ ）

219、 中国第一家旅行社——中国旅行社是由( )创建的。

220、 在旅游接待中，来自英国的游客多数会表现出（ ）的行为特点。

221、 由周恩来总理提议并经国务院批准，1954年4月15日成立了（ ）。

222、 散客张先生在机场等候多时未见接站导游员，便打车到了酒店。当接站导游员赶到酒店在大堂见到张先生时，导游员首先应该（ ）。

223、 游客买了地毯、玉器等贵重物品，要求在发票上少写货款，以求回国时少交关税。对此类要求，导游员应（ ）。

224、 出现游客死亡情况时，导游员应立即向（ ）报告。

225、 1980年6月27日，国务院正式批准成立了（ ）。

226、 在我国乘坐出境航班的旅客，其随身携带的液态物品每件容积不得超过（ ）毫升。

227、 当遇到景区工作人员为自己获得好处，减少游览项目和时间时，导游人员错误的做法是（ ）。

228、 为了预防旅游者物品丢失，导游人员应该做好的预防措施中不当的行为为（ ）。

229、 在旅游过程中，一旦出现旅游者食物中毒，下列做法中错误的是（ ）。

230、 下列属于导游人员的主观原因造成的误机（车、船）事故的为（ ）。

231、 一旦发生交通事故，只要导游人员没有受重伤，神智仍然清楚，就应立即采取措施，沉着、冷静、果敢地处理事故，并做好善后工作。导游人员首先应该（ ）。

232、 以下（ ）不属于造成空接事故的原因。

233、 导游人员或司机因故未按预定时间抵达机场（车站、码头）。当发生错接事故后，第一步应该（ ）。

234、 下面（ ）属于主观原因而造成的漏接事故。

235、 下列（ ）说法是正确的。

236、 一般误机（车、船）事故的原因可分为导游人员的主观原因造成事故、客观原因造成事故以及其他工作人员失误造成事故导游人员的主观原因造成事故。下面（ ）不属于导游人员的主观原因造成的误机（车、船）事故。

237、 10岁儿童在购买无优惠机票时，按成人购票价的（ ）购买。

238、 游客入住酒店，为了保证游客在火灾发生时能够尽快疏散，导游员应熟悉酒店的（ ），并向游客介绍。

239、 为避免旅游安全事故的发生，导游人员应该（ ）

240、 导游人员如果遇到有异性越轨行为时，首先应该做的是（ ）

241、 下列护照中属于中国人民共和国普通护照的是( )

242、 下列旅客中可以免交民航发展基金的有（ ）

243、 下列选项中，（ ）属于导游人员必须掌握的旅行常识。

244、 导游员小王接待一个来自新加坡的VIP团，接待社的领导随同小王前往机场迎接。当宾主双方见面时，导游员正确的介绍方式是（ ）。

245、 当地气温为30℃，导游员应告知美国客人当地气温为（ ）。

246、 导游工作主体成员间的良好沟通合作是完成旅游团接待工作的保证，他们共同的任务是（ ）。

247、 当外国旅游者离开本地前往下一城市前，导游员应提醒其将贵重物品（ ）。

248、 当天参观游览开始前，在离开住店时发现有一位客人因身体不适留在房间休息。这时地陪正确的做法是（ ）。

249、 一天游览结束后，当游客提出要求前往当地美食街品味美食时，地陪应（ ）。

250、 在景点游览过程中，对待旅游者的随身贵重物品，地陪最好（ ）。

251、 在一地游览安排中，若发现活动内容与上几站有明显的重复和雷同，全陪首先应该（ ）。

252、 导游员在讲解西湖夏天荷花景色时，用“接天连叶无穷碧，映日荷花别样红”来描述。这种讲解法叫（ ）。

253、 外国旅游者提出要求，请导游员帮助购买中国名画，并代办托运回国。导游员应该（ ）。

254、 下列事故中，属于完全因导游员的工作失误造成的是（ ）。

255、 面对旅游团队中无理取闹的游客，导游员应（ ）。

256、 游客要求导游员帮助代买一高档景泰蓝工艺品，导游员的正确做法是（ ）。

257、 华侨回国旅行、探亲，（ ）办理签证。

258、 托马斯·库克编写的世界上第一本旅行社宣传手册是（ ）。

259、 自（ ）年起，全国范围内实行导游员资格考试，并实行持证上岗制度。

260、 （ ）年起，国家旅游局建立了导游人员等级考核制度。

261、 导游资格证有效期为（ ）。

262、 导游证(IC卡）的有效期为（ ）。

263、 海外领队、全陪、地陪和讲解员所有共有的职责是（ ）

264、 导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员要( )。

265、 为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由( )来做。

266、 一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，找到导游员帮忙，想买下作纪念， 导游员可以（ ）。

267、 旅游者因抢救无效死亡，应写出由主治医师签字和医院盖章的《抢救经过报告》和 ( )。

268、 临时导游证的有效期最长不超过( )。

269、 导游人员资格证书是由国家旅游局统一印制的，其颁发机关是( )。

270、 旅游者委托导游员给其在华工作的朋友转递一盒精装巧克力，导游员应( )。

271、 在带团过程中，常碰到少数旅游者迟到与拖拉情况，导游员对此应( )。

272、 如果健康的旅游者希望能在客房用餐，导游员或饭店服务人员应( )。

273、 一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改，要求当晚就住上海，这时导游员( )。

274、 下列情况中( )，游客提出换房，导游人员应该满足其要求。

275、 一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该( )。

276、 导游讲解古建筑中的“实”是指有关建筑物的( )。

277、 某旅游团一行15人抵达杭州，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商定第二天 的日程安排。小王发现领队所持日程第二天是去千岛湖，而自己的计划是杭州市区活动，且无千岛湖的活动安排。这时地陪小王应( )。

278、 旅游团离境时，一名旅客将随身携带的黄色杂志送给地陪，地陪应该（ ）。

279、 当旅游者经过长时间的游览比较疲劳时，导游员在回下榻酒店途中正确的做法为( )。

280、 以下属于风光导游的是（ ）。

281、 以下不属于风情导游的是（ ）。

282、 团体旅游者进房时，地陪首先应该做的事（ ）。

283、 旅行团客人如遇小贩强卖，地陪应（ ）。

284、 以下属离店的导游服务内容有（ ）。

285、 在核对、商定日程时，如客方要求增加可行的游览项目，但涉及费用问题，地陪应（ ）。

286、 导游员迎接乘飞机而来的小包价旅游团，必须提前（ ）分钟抵达接站点。

287、 导游员迎接乘火车而来的散客，必须提前（ ）分钟抵达接站点。

288、 具有大专学历以上的导游，在取得导游资格证书满（ ）年，报考前规定年限内实际带团不少于90个工作日，笔试《导游知识专题》、《汉语言文学知识》或《外语》后，合格者可晋升为中级导游。

289、 晚上8点多，团内一位老太太找到导游员，希望能陪她到天安门广场逛逛，导游较为合理的做法( )。

290、 年满16周岁以上的海外旅游者来华旅游，可免税携带香烟（ ）支。

291、 下列事故中属于治安事故的是（ ）。

292、（判断题） 在带团过程中，导游人员就好像舞台演员，应尽可能多地采用体态语言。（ ）

293、（判断题） 导游讲解应遵循灵活性的原则，即导游人员应根据讲解时的具体情况随机应变，因人而异、因时制宜、因地制宜。（ ）

294、 游客在游览途中不慎丢失中华人民共和国身份证，返程需乘坐飞机，可由地接社开具证明，由失主持证明到当地公安机关报失，经核实后（ ），机场安检人员核准放行。

295、 以下导游预防和处理游客晕车问题，错误的做法是（ ）。

296、 旅行团中的一位老人在游览途中心脏病突发，昏倒在地，这时导游员应（ ）。

297、 为预防误机，导游员在送国内航班时，按中国民航的规定，应在航班预订起飞前（ ）分钟抵达机场。

298、 为预防误机，导游员在送国际航班时，按中国民航的规定，应在航班预订起飞前（ ）分钟抵达机场。

299、 用“蓝天、绿树、红瓦、沙滩、碧海”五种景观概括青岛风光的导游风光是（ ）

300、 面对旅游者攻击和污蔑我国的言论，导游人员应该（ ）