1、（判断题） 质量是指产品或服务满足顾客需求的程度

2、（判断题） 产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性

3、（判断题） 从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证

4、（判断题） 由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。

5、（判断题） 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。

6、（判断题） 流程性材料的质量特性是物理性能、化学性能、力学性能和外观。

7、（判断题） 提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。

8、（判断题） 质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。

9、（判断题） 过程是指利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动。

10、（判断题） 质量职能是指为了使产品稳定地满足顾客和消费者的要求而进行的全部活动的总和。

11、（判断题） 供应链是指在为原材料供应商提供产品或服务的过程中涉及的所有活动。

12、（判断题） 贯穿质量从上到下全过程的三个原则分别是“不接受不合格产品、不制造不合格产品、不传递不合格产品”。

13、（判断题） 顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。

14、（判断题） 质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。

15、（判断题） 最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士。

16、（判断题） 朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。

17、（判断题） 全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。

18、（判断题） 质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。

19、（判断题） 质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任感。

20、（判断题） 质量改进意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。

21、（判断题） 根据ISO9000:2015标准，质量管理包括制定质量方针和质量目标，为实现质量目标实施的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。

22、（判断题） 质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度

23、（判断题） 质量保证是质量管理的一部分，其核心是向有关方面提供足够的信任，它也叫保证质量。

24、（判断题） 控制职能是指为确保组织目标的顺利实现，管理者对开展的各项活动进行检查，发现或预见到偏差后及时采取措施给与纠正，保证组织活动按计划进行。

25、（判断题） 中国质量之父刘源张的智慧核心是全面质量控制。

26、（判断题） 戴明首次提出了PDCA循环。

27、（判断题） 产品和服务质量是组织各方面、各部门、各环节工作质量的综合反映。

28、（判断题） ISO8402将全面质量管理定义为“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径"。

29、（判断题） 质量控制的目的是确保产品、过程、体系的固有特性达到规定的要求，其内容和方法不具有动态性。

30、（判断题） 统计质量控制阶段主要是通过检验的方式来控制和保证产出或转入下道工序的产品质量。

31、（判断题） 质量管理“三部曲”分别是质量策划、质量控制和质量改进。

32、（判断题） 质量控制是质量管理的一部分，致力于增强组织满足质量要求的能力。

33、（判断题） 全面质量管理的英文缩写是TPM。

34、（判断题） “符合性质量”概念，是指产品在使用时能够成功地满足顾客要求。

35、（判断题） 在质量管理领域最早提出二八法则的专家是休哈特。

36、（判断题） 品质检验“三方法”是指首检、互检和终检。

37、（判断题） 后工序发现不良品时，必须停止生产线，找出不良品，不良品决不送往后工序。

38、（判断题） 按照标准的约束力分类，标准可以分为国家标准和企业标准。

39、（判断题） 计量的准确性是指在统一计量单位的基础上，无论何时采用何种方法，使用何种计量器具，以及由何人测量，只要符合有关的要求，测量结果应在给定的区间内一致。

40、（判断题） 计量的特点为准确性、一致性、溯源性和法制性四个方面。

41、（判断题） 质量责任制是指企业中形成文件的一种规章制度，它是规定各个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限。并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段。

42、（判断题） 计量是为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。

43、（判断题） 质量知识主要指在质量管理方面的理念、原理、规范、标准、工具、方法和经验等。

44、（判断题） 质量培训的设计和策划是针对课程确定培训目标，制定课程培训计划的过程。

45、（判断题） 质量责任重在过程方法。

46、（判断题） 建立质量责任制是组织建立质量管理体系中不可缺少的内容。

47、（判断题） 标准化是指在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在的问题制定共同使用和反复使用的规则的活动。

48、（判断题） 我国的标准分为政府主导制定的标准和市场自主制定的标准。

49、（判断题） MSA确定在测量过程中的误差总量，及评估用于生产和过程控制中的测量系统的充分性。

50、（判断题） SPC 是一种制造控制方法，是将制造中的控制项目，依其特性所收集的数据，通过过程能力的分析与过程标准化，发掘过程中的异常，并立即采取改善措施，使过程恢复正常的方法。

51、（判断题） 清洁度中污染物的控制不仅是某一个员工的工作，而是进入工厂的每一个人的工作（包括现场员工、管理人员、外来人员等）。

52、（判断题） 空气冷却泵没有过滤器，将导致污染物传播同时也被污染物损坏，如果泵马达停止工作，清洗液停止流动，从而导致加工零件和机床同时受到损坏。

53、（判断题） 生产过程中不需要对工装器具、工装夹具、量检具定期清洁维护。

54、（判断题） 清洗机是防范制造过程中产生污染物的最有效工具。

55、（判断题） 在每个班次生产期间，每个人都有责任确保工作台整洁。

56、 产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是（ ）。

57、 服务质量特性中（ ）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。

58、 那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是( )。

59、 质量概念涵盖的对象是（ ）。

60、 （ ）是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。

61、 汽车、机床为（ ）产品。

62、 （ ）质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。

63、 质量是指一组固有特性满足要求的( )。

64、 ISO9000标准把质量特性定义为：与要求相关的、( )的固有特性。

65、 硬件产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和( )。

66、 顾客期望手机的电池容量越来越大，耗电量越来越低属于( )型质量特性

67、 服务质量中最基本的特性是( )

68、 根据ISO9000：2015《质量管理体系基础和术语》中的定义，质量的定义是指（ ）。

69、 针对质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭提出了KANO模型，该模型把那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足却会引起顾客强烈不满的特性，称之为（ ）。

70、（多选题） 质量概念“三个阶段”分别是（ ）。

71、（多选题） 根据国际标准化组织在ISO9000：2015《质量管理体系基础和术语》中的定义，理解质量这一概念，关键在于把握哪几个要素。（ ）

72、（多选题） 服务质量特性一般包括：（ ）舒适性和文明性等.

73、（多选题） 产品的可靠性是指产品在（ ）完成规定功能的能力

74、（多选题） 硬件产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是（ ）的总和。

75、（多选题） 质量对企业生存和发展的作用，具体体现在在（ ）

76、（多选题） 质量其实就是简简单单一句话：质量=良心+责任，那么质量管理应培养员工品质的（ ）。

77、（多选题） 下列属于软件产品的质量特性的是（ ）。

78、（多选题） 中共中央、国务院《关于落实质量提升行动指导意见的方案》是指导今后质量工作的纲领性文件，该方案明确推动建设质量强国的三大行动方向分别是（ ）。

79、（多选题） “三不流”的控制原则是（ABC）。

80、（多选题） 质量事故“三不放过”，具体是指（ ）。

81、 质量检验的实质是（ ）。

82、 （ ）的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。

83、 菲根鲍姆在（ ）年首次提出全面质量管理的概念。

84、 （ ）阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准。

85、 被誉为零缺陷之父的是（ ）

86、 下列那哪一项不是PDCA循环的具体内容（

87、 下列不属于全面质量管理方法的是( )

88、 “适用性”的观点是由（C）提出来的。

89、 朱兰提出了质量管理三部曲，即质量策划、质量控制和（ ）。

90、 在质量管理活动中应运用三个管理过程，即质量策划、质量控制和质量改进，这一管理模式被称为（ ）三部曲。

91、 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（ ）。

92、（多选题） 在“质量控制”这一短语中，“控制”一词表示一种管理手段，包括哪几个步骤。（ ）

93、（多选题） 全面质量管理的基本要求是（ ）。

94、（多选题） 现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的。根据解决质量问题的手段和方式的不同，我们将现代质量管理划分为三个发展阶段，它们分别是（ ）。

95、（多选题） 实现全面质量管理全过程的管理必须体现（

96、（多选题） 朱兰提出了质量管理三部曲，质量控制是实现质量目标的保障，它的具体内容应是（ ）。

97、（多选题） 现代质量管理发展经历了（ ）三个阶段。

98、（多选题） 我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，其中“三全”包括（ ）。

99、（多选题） 质量管理方法可以分为（ ）

100、（多选题） PDCA循环包括以下（ ）阶段：

101、（多选题） 质量管理五大工具分别是（ ）

102、（多选题） SPC能解决的问题包含（ ）

103、（多选题） 产品质量先期策划是( )

104、（多选题） 设计和制造产品时，通常有以下（ ）控制缺陷的防线

105、（多选题） FMEA实际是一组系列化的活动，其过程包括：（ ）

106、 哪些零件有可能污染的途径的例子（ ）

107、 如何了解应使用何种类型的手套？（ ）

108、 如果从清洗机洗出来的零件仍然不干净，必须采取什么措施（ ）

109、 上料辅助设备应放在什么地方（ ）

110、 如果工装站有积累物质，该如何处理（ ）