1、（判断题） 这四个关键是热情、专业、同理心、双赢知识吗？

2、（判断题） 热情就是你一上来的“状态”要能够感染对方，你的那种兴奋劲儿，你的那种自信，你的那种使用产品的感觉，你的那种得到了好处的感觉都要能够展现出来对吗？

3、（判断题） 专业就是我们在跟客户沟通的过程中，客户问到什么样的问题，我们就像专家一样能够对答如流，能够讲出对方看不到的深度，看不到的角度，看不到的高度，这就是专家，就是赢家，对吗？

4、（判断题） 同理心就是你不能够感同身受，不能够同步对方的感觉，你不在意对方的在意，你不能走进对方的世界，不去了解对方的问题需求。

5、（判断题） 双赢意识里说我们在跟客户的沟通中，要常说“你应该怎么样”“你应该你不应该”。