1、 在岗期间违反作业纪律，如睡觉、嬉戏打闹等，损害公司对外服务形象。

2、 由于参数设置错误等原因，导致车站客服设备设施运行异常，造成乘客扣费异常或影响运营秩序。

3、 其他违反乘客服务标准的行为，造成较大影响。

4、 违规操作票务系统、错误执行票务政策，导致乘客利益受损，涉及金额在100元以上的。

5、 作弄、欺瞒、讥笑乘客。

6、 带领无关人员进入车控室、驾驶室等工作场所，造成不良社会影响。

7、 维修电扶梯、站台门等设备设施时，未按要求设置或未设置防护措施等，造成严重影响。

8、 利用乘客资料私自公开或采取不同形式骚扰、恐吓他人。

9、 提前关站或延误开站。

10、 错误播放或散播引导信息，导致乘客恐慌、严重影响运营秩序。

11、 由于员工违章违纪、工作失误或管理不当，导致在网络平台、市政官网等引发较大舆情。

12、 其他违反乘客服务标准的行为，造成严重影响。

13、 发现车站及列车内发传单、摆摊设点等影响运营秩序和安全的行为未及时制止

14、 其他违反乘客服务标准的行为，造成一定影响

15、 拾获遗失物品后未及时上交或因保管、交接不善，造成物品遗失。

16、 与乘客发生争执或对乘客说斗气、训斥、顶撞的话。

17、 拒绝为乘客提供职责范围内的服务。

18、 私自将未过保存期限的乘客遗失物品或须按要求上交的乘客贵重遗失物品带离车站占为己有。

19、 .在岗期间违规使用手机、平板、智能手表、智能手环等电子设备。

20、 未经允许擅自离开服务岗位。

21、 违规操作票务系统、错误执行票务政策，导致乘客利益受损，涉及金额在100元及以下的

22、 由于员工违章违纪、工作失误或管理不当，导致在网络平台、市政官网等引发重大舆情。

23、 对乘客有推、拉、打、踢、踹等粗暴行为。

24、 着工装期间，在车站公共区域、列车内吸烟、饮食等，严重损害公司对外形象。

25、 由于对免费乘车规定、安检禁带品等规章制度学习掌握不到位导致判断错误，造成乘客利益受损或严重隐患。

26、 对乘客投诉事件的调查弄虚作假或隐瞒不报。

27、 谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格的话。

28、 由于员工违章违纪、工作失误或管理不当，导致在网络平台、市政官网等引发特别重大舆情。